Saliha SMAOUI

En résumé

Entreprises

• Groupe BNP PARIBAS - Chargée de renfort commercial

  Paris 2013 - 2013

• CREDIT AGRICOLE Franche-Comté - Assistante clientèle

  Besançon 2011 - 2011

• LA CAISSE D'EPARGNE, Héricourt - Assistante commerciale

  2011 - 2011 - Accueillir, renseigner et orienter la clientèle se présentant en agence ou par téléphone
  - Traiter les opérations courantes du guichet (virements, délivrance de cartes bancaires et chéquiers, retraits, etc.)
  - Mettre à jour les dossiers clients

• PÔLE EMPLOI, Belfort - Conseillère à l’emploi

  2010 - 2010 - Conseiller et informer les demandeurs d’emploi sur leurs démarches d’insertion ou de réinsertion sur le marché du travail
  - Répondre aux questions concernant l’indemnisation, l’orientation et le placement

• CRÉDIT AGRICOLE de Franche-Comté - Assistante clientèle

  Montrouge 2010 - 2010 - Accueillir, renseigner et orienter la clientèle se présentant en agence ou par téléphone
  - Traiter les opérations courantes du guichet (virements internes/externes, délivrance de cartes bancaires et chéquiers, retraits, etc.)
  - Identifier les besoins de la clientèle, dans une logique de vente de produits et services personnalisés (prise de rendez-vous avec un conseiller)
  - Participer à des actions commerciales
  - Mettre à jour les dossiers clients (relances téléphoniques)

• AXA ASSURANCES, Belfort - Conseillère clientèle

  2010 - 2010 - Gérer des dossiers clients (sinistres, contrats auto/habitation/santé)
  - Assurer le suivi commercial (fidélisation, relances téléphoniques)
  - Gérer les appels entrants
  - Classer et archiver les dossiers

• CNMR - Comité National contre les Maladies Respiratoires, Paris VIème - Assistante administrative

  2008 - 2009 - Accueillir et informer les visiteurs
  - Secrétariat général (gestion de plannings, notes de frais, courrier…)
  - Organiser des conférences-call, des réunions et séminaires
  - Assurer la logistique des différents évènements (transports, hôtels, catering, technique…)
  - Gérer les dossiers de legs (rédaction de courriers destinés aux notaires, banques et assurances)
  - Effectuer des travaux de comptabilité de base
  - Veille documentaire (mise à jour du site internet, classement, archivage)

• Office Espagnol du tourisme, Paris XVIème - Conseillère touristique

  2005 - 2005 - Accueillir et informer les visiteurs
  - Traduire des plaquettes d’information touristique (espagnol/français)
  - Mettre à jour le site Internet – www.spain.info
  - Gérer les commandes de brochures touristiques

• Ecole Elémentaire René Rucklin, Belfort - Assistante d'éducation

  2004 - 2008 - Participer aux activités éducatives, sportives, culturelles et sociales des élèves du CP / CE1
  - Créer des activités d’éveil au langage et d’initiation aux langues étrangères
  (initiation à l’Anglais, courtes pièces de théâtre inspirées des différentes lectures faites en classe)
  - Animation pédagogique autour des nouvelles technologies (atelier Informatique)

• BLCV Promotion & Partenariats, Asnières - Chargée de Projet Médias

  2003 - 2003 - Coordonner des opérations promotionnelles médias/hors-médias
  - Instaurer des partenariats entre de grandes marques et des supports médias
  - Proposer des dotations selon la thématique
  - Créer des outils promotionnels (argumentaires de vente)
  - Rédiger des reporting médias (analyses post-campagnes promotionnelles)

Formations

• Université Besançon Franche Comte

  Montbeliard 2003 - 2005 Licence LEA - Langues étrangères appliquées à la gestion des affaires internationales

• Université Besançon Franche Comte

  Besancon 2001 - 2003 DUT Information - Communication, option Publicité Marketing

• Lycée Louis Aragon

  Hericourt 2000 - 2001 Baccalauréat Littéraire