Salma DAKKINA

En résumé

Entreprises

• UNAT Rhône-Alpes / PMS - Chargée de projet événementiel

  2014 - maintenant ==> Organisation de la 4ème édition du Week-end de Solidarité "Culture et Vacances pour tous" le 20 & 21 juin 2015
  
  - En lien avec l’agence de communication et les différents membres de l’équipe : élaboration, proposition et mise en œuvre d’un plan de communication transversal et déclinable
  - Suivi logistique et administratif de l’évènement
  - Pilotage du budget attribué à l'événement
  - Réalisation en interne du programme et suivi imprimeur
  - Optimiser les actions de promotion et de communication autour de l'événement
  - Création du site internet de l'événement en Open Source

• UNAT Rhône-Alpes - Chargée de mission / Chargée d'études

  2014 - 2014 ==> Chargée de mission – Dispositif d’Aide au Départ en Vacances (500 jeunes)
  
  - Etude de marché des produits associatifs proposés par les concurrents régionaux, nationaux et internationaux;
  - Mise en place des arguments de vente pour les commerciaux;
  - Élaboration d’une base de données des structures de jeunesse;
  - Gestion et suivi des opérations de promotion (street marketing, campagnes web, réseaux sociaux);
  - Participation à la mise en place du plan de communication sur le dispositif,
  - Participation à l’élaboration du plan d’actions commerciales de l’offre;
  - Gestion de la relation client : réponse aux interrogations des clients sur le produit ou autres questions diverses, résolution de petits problèmes d'inscription, de facturation, ou autres
  
  ==> Etude d’impact—Observation du Tourisme Social en Rhône-Alpes
  - Participation à la réalisation d’une étude d’impact économique et social des structures du tourisme social et solidaire sur les territoires d’implantation.

• Grand Lyon - Chargée de mission pour l'organisation des Dialogues en Humanité 2013

  Lyon 2013 - 2013 Avant l'évènement:
  - Recensement, suivi et analyse des dépenses des différents sites en liaison avec l'évènement;
  - Reporting du prestataire logistique, gestion des inscriptions VIP et des intervenants);
  - Rédaction des notes argumentaires pour le financement des déplacements des invités internationaux par le conseil de la région Rhône Alpes ;
  - Pilotage de l’organisation des réunions du comité d'orientation à Lyon et Paris.
  - Organisation des déplacements des invités internationaux(achats billets, Prestations hôtelières, Récupération par les chauffeurs du Grand Lyon);
  
  Pendant l'évènement:
  - Gestion et distribution du matériel demandé par les ateliers participants;
  - Gestion des temps repas et des bons repas;
  - Gestion des équipes de bénévoles présents par jour;
  - Démontage journalier des ateliers terminés
  
  Après l'évènement:
  - Veille au bon déroulement du démontage en collaboration avec le régisseur externe;
  - Gestion des remerciements, et des réclamations;
  - Rédaction du bilan de la mission logistique, et de la feuille de route pour le chargée de mission 2014.
  

• Carlson Wagonlit Meetings & Events - Assistante chef de projets du département salons professionnels

  2012 - 2012 - Réalisation de supports de communication de l’offre spéciale voyage aux salons (newsletter, mailing tactique, e-mailing).
  - Montage d’opérations promotionnelles avec les partenaires.
  - Suivi statistique d’opérations, emailing (analyse des données de contact, efficacité des opérations, …).
  - La participation au choix des intervenants et partenaires et le contrôle de leurs prestations pour assurer les repérages et sécuriser la fiabilité de l'opération.
  - La gestion des inscriptions et le suivi administratif des participants:
  * Accueil téléphonique des clients et suivi des inscriptions
  * Gestion des transports, des transferts, de l’hébergement, l’élaboration des listes (rooming-list…) et préparation des carnets de voyage
  * Respect des contraintes réglementaires et administratives
  * Envoi des informations logistiques utiles aux voyageurs
  * Gestion des bases de données clients et fournisseurs (hôtels, résidences hôtelières, autocaristes, ...) ainsi qu'à la mise en place des applications pour l'inscription des voyageurs.
  * Poser des options, suivre et ajuster des contingents dans les hôtels, afin d'optimiser la mise en place de plans de réservations sur mesure.

• Jeunes ambassadeurs Rhône Alpes - Jeune Ambassadrice de Lyon

  2011 - 2012 Jeunes Ambassadeurs est un programme d'accueil des étudiants étrangers au sein de la vie économique et culturelle de Rhône-Alpes, durant leur cursus au sein de cette région. L'objectif est de favoriser les relations de qualité entre les étudiants étrangers, les entreprises et les institutions rhônalpines, et de contribuer ainsi au rayonnement international de Lyon, Saint-Étienne, Grenoble et Rhône-Alpes.

• Groupe Supratours Travel - Stagiaire Billetterie aérienne

  Rabat 2010 - 2010 - Accueil des différents types de clientèle(indiv. et entreprises)
  - Gestion des appels entrants et sortants
  - Gestion des comptes clients(suivi des crédits clients...)
  - Suivi des dossiers au quotidien
  - Réservation et émission des billets aérien sur Amadeus

• Hôtel Golden Tulip Farah Rabat - Assistante commerciale

  2010 - 2010 - Promotion et développement des ventes
  - Veille concurrentielle
  - Reporting des informations recueillis sur les clients, prospects et actions menées
  - Maîtrise des techniques de téléprospection et emailing
  - Participation au briefing quotidien des équipes/prévision/réalisé

• Hôtel Rabat - Stagiaire, Réceptionniste

  2009 - 2009

Formations

• Université Lyon 2 Lumiere

  Bron 2013 - 2014

• Université Lyon 2 Lumiere

  Lyon 2011 - 2013 Développement et Marketing des services
  
  - Analyser un marché, comprendre le comportement des consommateurs, concevoir et conduire une étude de marché et manier les techniques statistiques descriptives et explicatives
  - Suivre et contrôler une stratégie marketing d’ensemble dans le secteur des services, en intégrant les différences contextuelles (secteur marchand ou non-marchand)
  - Etudier, gérer et développer un portefeuille de servic

• Institut Supérieur International Du Tourisme De Tanger ( ISITT) (Tanger)

  Tanger 2008 - 2011 Licence professionnelle
  
  - Management touristique
  - Marketing des destinations touristiques
  - Management de la qualité
  - Aménagement touristique
  - Techniques de production & de ventes
  - MICE
  - Conception et montage de produits touristiques
  - Itinéraires et organisations de circuits
  - Gestion des coûts
  - Comptabilité des entreprises touristiques
  - Organisation d’évènements
  - Statistique corrélative et probabilité

Réseau

• Abdellah BELHAJ

• Brahim MOUSTAJAB

• Emilie CEZARD

• Mohamed MESSAOUD

• Mouna LAKHIARI

• Noufel MAKRI

• Reda MOUSSADYK

• Sahra MAH.

• Sébastien ABEILLON

• Tarik BENLAMINE