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Samantha PEUX

CHÂTILLON

En résumé

Mon parcours professionnel m’a permis d’acquérir des connaissances métiers dans le domaine de l’énergie (Gaz et Eau) et de l’informatique (E-marketing).
Travailler dans ces différents domaines d’activités m’a offert la possibilité d’acquérir des connaissances techniques comme l’utilisation de différents progiciels CRM (ex : Salesforce, SAP, Oracle, Siebel…).
Toutes ces expériences m’ont permis de développer les compétences suivantes : la polyvalence, la rigueur, l’autonomie ainsi qu’une capacité d’adaptation rapide.

Mes compétences :
Relation clientèle
Excel
Word
Powerpoint
Relations Presse
Communication
Logiciel crm
Autonome et rapidement opérationnel
Rigoureux créatif pragmatique
Portefeuil clients
administration des ventes
gestion grands comptes

Entreprises

  • Experian France - Coordinatrice des Ventes

    2014 - maintenant Qualité des données et requêtes CRM :
    Contrôle la qualité des données saisies dans le CRM On demand,
    Réalisation des requêtes et des reportings à partir des CRM en fonction des demandes,

    Préparation des réunions commerciales mensuelles:
    Planification et production de l’ordre du jour des réunions commerciales mensuelles,
    Rédaction des comptes rendus des réunions commerciales mensuelles,

    Relation avec les clients :
    Contrôle des devis (QAS – MIS – CHEETAHMAIL – One EMS) provenant des commerciaux avant envoi au client.
    Application du processus de validation, tarifaire, technique et légale.

    Enregistrement des commandes :
    Génération des licences
    Envoi des packs licences QAS aux clients,
    Création et envoi des clefs de licence aux clients pour leur permettre de tester les solutions QAS,
    Assignation des lignes licences et datas sur la plateforme On Demand

    Administration des ventes :
    Validation du processus de validation
    Mise à jour des tableaux de suivis (quotes, orders) et la base de données finance Access.

    Rôle d’interface avec les équipes finance, marketing et technique :
    Vérification des chiffres et de la marge
    Réalisation et diffusion du Virtual Sales Board (VSB) – représentation des marges commerciales par équipes.

  • Neolane, An Adobe Company - Gestionnaire Administration des ventes

    2013 - maintenant - Gestion des clients, dont la mise à jour de la base de données ainsi que des dossiers papiers et électroniques
    - Analyse financière de futurs clients
    - Vérification des annexes contractuelles en vue de leur enregistrement et facturation
    - Traitement, suivi et mise à jour des commandes
    - Gestion de la facturation
    - Mise à jour et contrôle du fichier de facturation, édition et envoi des devis, factures et avoirs - Gestion des campagnes de relances
    - Relances écrites et téléphoniques des clients dans le but d’obtenir le règlement des créances
    - Gestion des litiges et détection des problèmes pouvant empêcher le règlement des factures
    - Préparation des dossiers « impayés » à transmettre au service juridique

  • ENI - Gestionnaire Grands Comptes/Administratrice des Ventes

    Lyon 2011 - 2013 Assistanat commercial et administration des ventes :
    - Audit des contrats : enregistrement des contrats (nouveaux clients et clients existants)
    - Suivi de la facturation
    - Suivi et développement du portefeuille de clients grands-comptes
    - Mise en œuvre et garantie de la politique commerciale
    - Saisie des commandes en respectant les conditions générales de vente
    - Elaboration des propositions commerciales, analyse et suivi des offres
    - Apporte d’un 1er niveau de conseil à mes clients, reporté régulièrement à ma hiérarchie.
    - Gestion des priorités clients
    - Prise de RDV et suivi des interventions techniques
    - Contact avec la force de vente au quotidien
    - Envoi de bilans de consommation et de reporting
    - Gestion des réclamations diverses
    Relation Clientèle :
    - Relations Clients
    - Facturation clients (explications et régularisation)
    - Présentation du bilan et rapport trimestriel chez le client
    Tâches administratives :
    - Gestion des dossiers : classement et archivage

    NB : Le 1er Octobre 2012 Altergaz devient eni.

  • Veolia Eau d'Ile de France - Conseillère Clientèle

    2008 - 2011 - Relations avec les clients : accueil téléphonique, réception des Clients, encaissements, suivi des impayés, gestion du courrier
    - Mise à jour et optimisation du fichier « abonnés »
    - Relations internes avec les agents chargés de clientèle-terrain (releveurs, plombiers, inspecteurs) : gestion des disponibilités des agendas, traitement des rapports d'intervention, classement et archivage.

  • Direct Medica - Chargée de Clientèle

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2009 - Missions de télévente : placer des produits pharmaceutiques auprès de pharmacies
    - Missions de télémarketing auprès de tous professionnels de santé : télé-enquête, téléconseil, sondages, prise de rendez-vous, etc.

Formations

  • Sup De Pub

    Paris 2005 - 2007 Communication & Marketing

    Grande Ecole de Communication

  • Lycée Privé De Ste Suzanne (Sainte _ Suzanne)

    Sainte _ Suzanne 2003 - 2005 BTS Commerce International

    BTS Commerce International

Réseau

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