Sami ABOUZOUD

En résumé

Entreprises

• ORNE GROUP - Responsable pôle Relation Client - Directeur de site

  2013 - maintenant Membre du comité de direction - Pôle relation client
  Directeur de site et responsable de production Call Center FEDASO
  Responsable du lancement et du développement des activités relation client ORONE

• ORONE GROUPE - Responsable Pôle Relation Client

  2013 - maintenant

• ATENTO - Chef de Projet BU France

  Las Tablas 2010 - 2012 ATENTO EMEA - BU France (1000 Collaborateurs)
  Membre du comité de direction des projets BU France
  Responsable de la relation clients donneurs d'ordres
  Responsable des nouvelles mises en production
  Responsable de la gestion transverse des différents comptes BU France
  Donneur d'ordre interne sur les volets opérationnels et financiers
  Clients : GOVOYAGES ODIGEO - ECOTOUR - GROUPON - SFR - METLIFE - ALICO - ALCATEL

• Atento - Chef de projet BU France

  Las Tablas 2010 - 2013

• Free - Responsable centre

  Paris 2008 - 2009

• Free - Responsable plateforme

  Paris 2008 - 2009 TOTAL CALL PART OF CENTRAPEL FREE (2000 Collaborateurs)
  Membre du comité de direction
  Responsable des plateformes GCA (600 Collaborateurs) et acquisitions (400 Collaborateurs)
  Management de superviseurs, qualiticiens, formateurs et coach experts métiers
  Membre du comité qualité en charge des certifications NF, ISO et de la démarche qualité de Free

• Familiale - Directeur commercial

  2007 - 2007 Domaine avicole (Exploitation de 2 hectare)
  Conception de couveuses et commercialisation de produits Avicoles - Rendement industriel

• Dell - Ingénieur commercial manager des ventes

  MONTPELLIER 2005 - 2007

• Dell - Ingénieur Commercial

  MONTPELLIER 2005 - 2007 DELL EMEA (2000 Collaborateurs)
  Vente directe de la gamme professionnelle DELL (Serveurs, S stockage, PC et accessoires)

• EUROCALL - Manager expert - Hotline AOL

  2005 - 2005 EUROCALL (800 Collaborateurs)
  Responsable du projet de réouverture du service T-CHAT Tech AOL
  Restructuration et mise à niveau de l'organisation opérationnelle du service
  Encadrement d'équipes CHAT Tech et de leurs fonctions supports qualité et métiers

• Arvato services - Manager expert

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2001 - 2005 ( -Part of ARVATO service - BERTELSMANN (3800 Collaborteurs)
  Membre du pôle Management opérationnel en charge des nouvelles mises en production.
  Membre de l'équipe en charge du dossier de certification ISO 9001-V2000 - Centre OASIS
  Planification des RH et pilotage en temps réel des flux entrants et sortants
  Clients : CEGETEL SFR - BOUYGUES - CLUB DIAL - ORAGNE - WANADOO - RENAULT - 118218
  FORMATIONS&COMPETENCES PROFESSIONNELLES
  
  Gestion de la relation clients donneurs d'ordres
  Gestion opérationnelle et financière de centres de profits CRM - Centres de couts
  Restructuration des organisations et conduite du changement
  Gestion de projets et pilotages des volets transverse
  Gestion des fonctions supports (IT Réseau, Ingénierie et développement informatique, RH, Formation, Qualité, Métiers RC, planification et pilotage des flux...)
  Outils CRM (AVAYA - HERMES VOCALCOM - CISCO - EASYPHONE...)
  Techniques de communications - TMK - Ventes directe - Acquisition - Avant vente, prospection et négociation commerciale
  Gestion de la relation clients finaux, rétention et fidélisation
  Droit du travail et droit social ,

• PHONE ASSISTANCE PART OF ARVATO - Manager expert

  2000 - 2005

Formations

• Université Hassan II Mohammedia Faculté Des Sciences Juridiques Économiques Et Sociales. (Mohammedia)

  Mohammedia 2001 - 2003 Deug

• Lycée Ibn Zaydoune (Casablanca)

  Casablanca 1999 - 2000 Baccalauréat sciences expérimentales , LANGUES , ARABE et Français

Réseau

• Aicha KADIOUI

• Ghizlane FICHTALI

• Hary RAJOELINA

• Khadija CHOUYA

• Nadia SEMLALI

• Noamane JARFI

• Souad EL HAFIANE

• Sylvain NARDON

• Yvette KOUADIO