Samir ABDESSLAM

En résumé

Entreprises

• Plastic Omnium - Charge des incidents et demandes de changement de postes

  Levallois-Perret 2013 - maintenant * Réception, enregistrement, évaluation, dispatch et interventions en prise en main à
  distance.
  * Traitement de mails. ;
  * Traitement des incidents et des demandes de support signalés par les utilisateurs
  (sur des logiciels standard et/ou sur des applications métier spécifiques) par prise
  en main à distance.
  * Pilotage de la résolution d'incidents entre les divers services techniques et
  fonctionnels de l'entreprise.
  * Prise en charge des incidents et demandes de changement de postes.
  
  Environnement Technique : Microsoft Vista, Xp, Outlook, Active Directory, SAP Logon, HPSM7.

• L'OREAL - Technicien Helpdesk

  PARIS 2012 - 2012 * Réception, enregistrement, évaluation, dispatch et interventions en prise en main à
  distance.
  * Traitement de mails. ;
  * Traitement des incidents et des demandes de support signalés par les utilisateurs
  (sur des logiciels standard et/ou sur des applications métier spécifiques) par prise
  en main à distance.
  * Pilotage de la résolution d'incidents entre les divers services techniques et
  fonctionnels de l'entreprise.
  * Prise en charge des incidents et demandes de changement de postes.
  
  Environnement Technique : Microsoft Vista, Seven, Outlook, Active Directory, HPSM7.

• LOCATEL - Dispatcheur & Coordinateur de Production

  2009 - 2012 * Réception, enregistrement, évaluation, dispatch, planification et organisation
  d'interventions de techniciens sur site sur les demandes de service de maintenance
  ou des travaux de réparation.
  * Enquêtes techniques et analyses sur certaines problématiques techniques sur le
  centre de production.
  * Gestion du stock auprès des établissements en gérance.
  
  Environnement Technique : Microsoft XP, Lotus Notes v6, GEP (gestion d'événements du parc, Base de données Oracle), Apsylog Asset Center v2.52, SAP Logon.

• DANONE GROUPE - HELPLINE Technicien Helpdesk

  Paris 2008 - 2009 * Traitement des incidents et des demandes de support signalés par les utilisateurs
  (sur des logiciels standard et/ou sur des applications métier spécifiques) par prise
  en main à distance ou intervention sur poste.
  * Pilotage de la résolution d'incidents entre les divers services techniques et
  fonctionnels de l'entreprise.
  * Prise en charge des incidents et demandes de changement de postes.
  
  Environnement Technique : Windows XP, applications métiers et bureautiques, Lotus Note,
  Apsylog Asset Center, SAP Logon

• OSIATIS - Technicien

  Puteaux 2007 - 2008 * Maintenance du parc informatique : installation de PC et imprimantes, maintenance
  des serveurs et des comptes Active Directory.
  * Gestion des sauvegardes et sécurité des données. ;
  * Assistance auprès des utilisateurs : incidents, conseils, installations logicielles,
  bureautique, diagnostic avancé.
  
  Environnement Technique : Microsoft XP, Apsylog Asset Center v2.52

• TELEPERFORMANCE - Télé-Conseiller

  Asnières sur Seine 2003 - 2007 * Assistance des utilisateurs de manière continue et performante dans l'installation,
  l'utilisation quotidienne et les mises à jour en rapport avec le multimédia :
  connexions Internet, utilisation du GSM, installation sur ordinateur.
  * Écoute du client, conseil, proposition de solutions et escalade des problèmes le plus
  complexes.

• Cegelec - Administrateur Réseau

  Saint-Denis 2001 - 2003 CEGELEC Data Voice Integration ( Décembre 2001 à Mars 2003 ) - BTS Alternance.

Formations

• EFHT

  Paris 2001 - 2003 BTS Informatique de Gestion

• Université Paris X Nanterre

  Nanterre 2000 - 2001 1ère année DEUG

• Lycée Auguste Renoir

  Asnieres Sur Seine 1997 - 2000 Baccalauréat S.T.T. Comptabilité Gestion

Réseau

• Sai KIRAN