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Samir ABDESSLAM

CLICHY

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Windows XP
Active Directory
Lotus Notes/Domino
SAP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows NT
Microsoft Outlook
Une bonne aisance relationnelle
SCCM
Microsoft Windows Seven
Microsoft Office

Entreprises

  • Diagnostica Stago - Technicien micro informatique

    2014 - maintenant
  • Plastic Omnium - Technicien Helpdesk - Support bureautique

    Levallois-Perret 2013 - 2014
  • L'OREAL - Technicien Helpdesk

    PARIS 2012 - 2012 Réception, enregistrement, évaluation, dispatch et interventions en prise en main à
    distance.
    Traitement de mails.
    Traitement des incidents et des demandes de support signalés par les utilisateurs
    (sur des logiciels standard et/ou sur des applications métier spécifiques) par prise
    en main à distance.
    Pilotage de la résolution d'incidents entre les divers services techniques et
    fonctionnels de l'entreprise.
    Prise en charge des incidents et demandes de changement de postes.

    Environnement Technique : Microsoft Vista, Seven, Outlook, Active Directory, HPSM7.
  • LOCATEL - Dispatcheur & Coordinateur de Production

    2009 - 2012 Réception, enregistrement, évaluation, dispatch, planification et organisation
    d'interventions de techniciens sur site sur les demandes de service de maintenance
    ou des travaux de réparation.
    Enquêtes techniques et analyses sur certaines problématiques techniques sur le
    centre de production.
    Gestion du stock auprès des établissements en gérance.

    Environnement Technique : Microsoft XP, Lotus Notes v6, GEP (gestion d'événements du parc, Base de données Oracle), Apsylog Asset Center v2.52, SAP Logon.
  • DANONE GROUPE - HELPLINE Technicien Helpdesk

    Paris 2008 - 2009 Traitement des incidents et des demandes de support signalés par les utilisateurs
    (sur des logiciels standard et/ou sur des applications métier spécifiques) par prise
    en main à distance ou intervention sur poste.
    Pilotage de la résolution d'incidents entre les divers services techniques et
    fonctionnels de l'entreprise.
    Prise en charge des incidents et demandes de changement de postes.

    Environnement Technique : Windows XP, applications métiers et bureautiques, Lotus Note,
    Apsylog Asset Center, SAP Logon
  • OSIATIS - Technicien

    Puteaux 2007 - 2008 Maintenance du parc informatique : installation de PC et imprimantes, maintenance
    des serveurs et des comptes Active Directory.
    Gestion des sauvegardes et sécurité des données.
    Assistance auprès des utilisateurs : incidents, conseils, installations logicielles,
    bureautique, diagnostic avancé.

    Environnement Technique : Microsoft XP, Apsylog Asset Center v2.52
  • TELEPERFORMANCE - Télé-Conseiller

    Asnières sur Seine 2003 - 2007 Assistance des utilisateurs de manière continue et performante dans l'installation,
    l'utilisation quotidienne et les mises à jour en rapport avec le multimédia :
    connexions Internet, utilisation du GSM, installation sur ordinateur.
    Écoute du client, conseil, proposition de solutions et escalade des problèmes le plus
    complexes.
  • Cegelec - Administrateur Réseau

    Saint-Denis 2001 - 2003 CEGELEC Data Voice Integration ( Décembre 2001 à Mars 2003 ) - BTS Alternance.

Formations

Réseau