-
Esr
- Responsable
Courbevoie
maintenant
-
Crédit Agricole
- Responsable proximité
Montrouge
2017 - maintenant
Responsables d'exploitation janvier 2017 - Present
janvier 2017 - Present
Mission : Pilotage de l'activité
Encadrement d'une équipe techniciens + ressources en backup
Maintenir :
* Le développement et les compétences de son équipe ;
* Un climat social satisfaisant et gérer les relations avec le client
Coordonner les différents acteurs internes et externes liées à l'activité
Mettre en place les actions correctives appropriées à l'issue des réunions internes
Gérer la Relation Client lors des réunions professionnelles (COPIL)
Coordonner son travail avec les autres acteurs du contrat
Assurer :
* Le suivi de l'activité en collaboration avec le client (reporting, proposition d'axes d'améliorations, contrôles
et suivis de l'activité)
* Le maintien et le développement du chiffre d'affaires
Veiller au respect des engagements définis par le contrat
Créations diverses procédure
Responsable proximité at Aéroport Toulouse-Blagnac
-
Osiatis
- Project Manager et Coordinateur de projet IT
Puteaux
2014 - maintenant
Régional Sud-Ouest
-Econocom chez ERDFGDF Sud Ouest - Toulouse (31) -
Mission projet :
Responsable de déploiement,ainsi que du pilotage et support N2 de 1900 tablettes tactile Windows 8 pour les
agents ERDF et GRDF sur tout le territoire national
- Management de 80 Techniciens itinérant (hors intérimaire) implantés sur tout le térritoire nationale
Tablette déployé:
- Samsung
- Fuji
- HPRevolve
- Surface Pros
- Dell
* Management et pilotage IT 10 Techniciens itinérant implantés dans le sud-ouest. ;
* Gestion et pilotage des projets via la feuille de route:
Déploiement région sud-ouest
- Gsm (Iphone et HTC)
- Desktop et laptop OS Seven
Pilotage déploiement de remplacement de Switch sur les secteur Sud-Ouest
* Gestion des incidents et des demandes de travaux en lien direct avec les chargés d'affaire du sud-ouest et
responsables du pôle de Toulouse
* Mise en place et optimisation des procédures existant
* Respecter les SLA Projets et incidents
* Gestion et livraison du matériels IT sur les sites ERDF sud-ouest
* Contrôle et suivies du bon déroulement des projets
* Gestion journalière de la production, des équipes locales
* Rectification et corrections des erreurs de stock
* Gestion des conflits avec les utilisateurs et VIP
* Amélioration des outils et des processus internes pour le confort et la productivité des collaborateurs
* Reporting régulier et remontez des alertes auprès de la direction
Outils client :
* Outil tiketing incident et demande de projet : Client HP Service Manager
* Outil Gestion de stock et garantie : HP Asset manager "Pepito"
* Lotus
-
Osiatis
- Responsable d'exploitation
Puteaux
2014 - 2014
Service Bureautique & Help Desk
-Econocom chez Thales Alenia Space - Toulouse (31) -
* Responsable d'une équipe Helpdesk 8 techniciens N1 et 4 Techniciens N2 ;
* Piloter, contrôler l'activité du team leader ;
* Relevé les statistiques Quotidienne, hebdomadaires et Mensuel (Outils Business Object)
* Mise en place de Message téléphonique de Dissuasion ;
* Rédaction hebdomadaire du Compte-Rendu d'Activités (CRA) en collaboration avec le client
**Analyser des évènements majeurs et des résultats statistiques des requêtes BO.
* Rédaction mensuelle du Comité de Pilotage (COPIL) pour le manager Osiatis
**pour analyser les résultats et les points d'avancement sur les projets
* Gestion de 3 groupes de files d'attente des incidents avec ITASM (Outil Tiketing) et des backlog
**Helpdesk
**Helpdesk support
**Helpdesk corporate
* Gestion de 3 boites Mails
**DSP-FR-HELP-DESK is
- Demande de restaurations ;
- Création et retour des incidents crée pour les autres équipes
**DSP-FR-CLAIM is-end-user
- Réclamation
- Relance
- Attente de retour user
- Remerciement
**Messagerie lotus
- Gère les demandes d'initialisations des mots de passe * Créations et Mise à jour des procédures
* Envoie de lot d'installation software ;
* Mise en place d'une base de connaissance commune en collaboration avec le client ;
* Gestion des urgences ;
* Gestion des plannings et congés ;
* Accompagner et identifier les besoins en formations des collaborateurs et s'assurer d'augmenter leur
compétence
-
Econocom
- Responsable d'exploitation Service Bureautique & Help Desk
Puteaux
2014 - 2014
Mission :
* Piloter, contrôler l'activité du team leader
* Respecter les délais et statistiques SLA ;
* Identifié et Augmenter les compétences des collaborateurs
* Responsable des équipes Helpdesk 8 et support proximité 4 techniciens N2
* Relève des statistiques Quotidienne, hebdomadaires et Mensuel (Outils Business Object)
* Mise en place de Message téléphonique de Dissuasion ;
* Réunion hebdomadaire en collaboration avec le client ;
* Analyser les évènements majeurs et SLA
* Rédaction mensuelle du Comité de Pilotage (COPIL) pour le manager Osiatis
* Analyser les résultats, et les points d'avancement sur les projets
* Gestion de 3 groupes de files d'attente des incidents avec ITASM (Outil Tiketing) et des backlog ;
* Helpdesk
* Helpdesk support
* Helpdesk corporate
* Gestion de 3 boites Mails
* DSP-FR-HELP-DESK is
- Demande de restaurations ;
- Création et retour des incidents crée pour les autres équipes
* DSP-FR-CLAIM is-end-user
- Réclamation
- Relance
- Attente de retour user
- Remerciement
* Messagerie lotus
- Gère les demandes d'initialisations des mots de passe
* Créations et Mise à jour des procédures
* Envoie de lot SCCM ;
* Mise en place d'une base de connaissance commune en collaboration avec le client ;
* Gestion des urgences ;
* Gestion des plannings et congés
Outils client :
* Outils Business Object, Outil Tiketing, Active Directory, CCsupervision et CCwalboard
-
proximité
- Coordinateur & responsable
2013 - 2013
Coordination des équipes:
o Techniciens proximité
o Techniciens résolution
* Gestion de la file d'attente des incidents bureautique et coordonner les interventions techniques
*; les interventions aux techniciens supports bureautique
* Formation les techniciens
* Gestion et réalisation de projets
* Suivi et reporting de l'activité du service de proximité
* Réunion hebdomadaire pour analyse des résultats et point d'avancement sur les projets
* Support en niveau 2 aux techniciens, avec prise de main à distance si nécessaire
* Rédaction de procédures pour le support ;
* Mise en place d'un fichier d'inventaire et réceptions/retrait matériel neuf. ;
* Gestion des urgences
* Projet réalisé :
Festival Novela
Marathon de Toulouse
Donation pour les associations
Inauguration de Toulouse plage avec Mr le Maire de Toulouse
Environnement technique : WINDOWS XP/SEVEN, Mavericks OS X 10.9.
MSOFFICE, OUTLOOK, LIBRE OFFICE, ACTIVE DIRECTORY
Application métier :OCS inventory; Isilog Web System ,GLPI ,SCCM et GMI
-
Osiatis
- Responsable
Puteaux
2012 - 2012
Econocom chez Thales Alenia Space - Toulouse (31) -
décembre 2012
Support fonctionnel
Objectif: Apporter une assistance fonctionnelle dans le cadre du projet de migration de messagerie Lotus vers
OUTLOOK
* Support et formation aux utilisateurs Thales sur les nouveaux outils de messagerie Microsoft: Outlook, Live
Meeting, Communicator
* Rédaction des documentations techniques
* Résolution d'incidents de niveau 2
Environnement technique: OUTLOOK, LIVE MEETING, COMMUNICATOR
-
Econocom
- Team leader
Puteaux
2002 - 2012
Objectif : participer à l'exploitation des postes de travail (inventaire, déploiement, support N1/
N2,
demandes), assurer le backup du responsable de l'équipe en charge du support
* Backup du Responsable d'équipe
* encadrement de l'équipe (4 personnes)
* affectation des tâches
* formation ;
* gestion de priorités sur des problématiques de gestion d'incidents (N1/N2,
systèmes et
environnement)
* coordination et validation de la résolution des problèmes : surveillance de la
résolution
correcte sur un plan qualitatif et conforme aux temps impartis
* pilotage d'inventaires de postes
* garant de la satisfaction du client ;
* reporting client : production de données chiffrées et argumentées, mise en
alerte de
manière anticipée
* Gestion et maintenance du parc informatique Postes de travail : participation aux
déploiements, aux inventaires
* Diagnostic et résolution des problèmes software niveaux 1 et 2 pour les utilisateurs "soft
standard" et "spécifiques"
* Traitement des demandes (vidéoconférence, réunion dans l'auditorium, Laboratoire soft
spécifique...)
* Demande de configuration de prises réseau suite à l'ouverture de tickets ;
* Déploiement de WINDOWS 7
* tâches techniques ;
* remontée des informations sur les problèmes rencontrés lors du déploiement
WINDOWS
-
Osiatis
- Team leader & Coordinateur
Puteaux
2002 - 2012
Objectif: Participer à l'exploitation des postes de travail (gestion du parc informatique, inventaire, déploiement,
support N1/N2) assurer le backup du responsable de l'équipe en charge du support
* Backup du Responsable d'équipe
* encadrement de l'équipe (4 Techniciens)
* affectation des tâches
* formation des Techniciens ;
* Gestion des files d'attente des incidents bureautique et hardware (N1 et N2)
* coordination et validation des résolutions de problèmes
* pilotage d'inventaires de postes
* garant de la satisfaction du client ;
* reporting client: production de données chiffrées et argumentées, mise en alerte de manière anticipée ;
* Gestion et maintenance du parc informatique ;
* Diagnostic et résolution des problèmes software générale et client niveaux 1 et 2
* Traitement des demandes (vidéoconférence, réunion dans l'auditorium, Laboratoire soft spécifique )
* Demande de configuration de prises réseau suite à l'ouverture de tickets
* Déploiement de WINDOWS 7
* tâches techniques ;
* Reporting sur les problèmes rencontrés lors du déploiement WINDOWS SEVEN, site pilote Freescale
Toulouse
* installation des applications, transfert des données utilisateurs
Environnement technique: WINDOWS (7, XP, NT4, 2000)
-
Osiatis
- Superviseur
Puteaux
2002 - 2002
Objectif: Superviser le réseau Orange et traitement des alarmes
* Supervision des réseaux 2G et 3G sur les environnements Alcatel, Nokia et Motorola
* Détection et traitement des alarmes: télé actions, création de tickets d'intervention
* Vérification de la remontée d'un site
* Résolution des alarmes ;
* Pilotage et planification des interventions des techniciens
Environnement technique client: OMC-R browser, Océane
-
réseau mobile Orange et traitement des alarmes
- Superviseur
2001 - 2002
* Supervision des réseaux 2G et 3G sur les environnements
Alcatel, Nokia et Motorola
* Détection et traitement des alarmes
Environnement technique: OMC-R browser, Océane
-
Osiatis
- Technicien
Puteaux
1995 - 1995
support niveau 2
-Econocom chez I-BP - Toulouse (31) -
Objectif: support bureautique niveau 2
* Maintenance soft de niveau 2 en prise de main à distance. ;
* Diagnostic et résolutions d'incidents. ;
* Remettre en fonction les serveurs d'agence qui sont tombé dans la nuit.
* Configurer les profiles itinérant des utilisateurs sur le serveur et le poste de travail
* Administration des serveurs des agences sur le territoire nationale
Environnement technique: WINDOWS XP, APPLICATIONS METIERS BANQUE
-
Osiatis
- Technicien
Puteaux
1995 - 2001
support utilisateurs
En prestation Osiatis-Econocom chez Motorola - Toulouse (31) -
Objectif: diagnostiquer et résoudre des incidents de 1er niveau spécifiques aux Laboratoires
* Support utilisateurs 1er et 2e niveau ;
* correspondant informatique (spécifiques pour les salle blanche et laboratoires)
**Qualité Fiabilité (51 personnes, 91 ordinateurs)
**TSO (21 personnes, 28 ordinateurs)
* diagnostic et résolution d'incidents bureautique (MS OFFICE), messagerie/groupware (OUTLOOK, LOTUS
NOTES, IBM LOTUS SANTIME) et système (XP, VISTA)
* prise de main à distance avec les logiciels DAMEWARE et GENTCONTROL
* utilisation du logiciel de gestion d'incidents ARS REMEDY
* Déploiement et installation de postes
Environnement technique: WINDOWS 2000/XP/VISTA, OUTLOOK 95/2000, MS OFFICE 2007/
XP/2003/2000, DAMEWARE, GENTCONTROL, ARS REMEDY
-
Osiatis
- Technicien & Formateur informatique
Puteaux
1990 - 1995
Clients:
* Xerox, Neoposte, Société générale, EDF
* Déplacement sur tout le territoire national
