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Samir RACHDI

En résumé

Mes compétences :
Service Clients multicanal

Entreprises

  • APEC - Responsable Relation Clients

    Paris 2008 - maintenant

  • SITEL / CLIENT LOGIC Compte HEWLETT PACKARD (250 personnes) - Client Development Manager

    2006 - 2007 Client Development Manager (250 salariés gérés, CA réalisé : 4 200 000 €)
    Sitel pour le compte Hewlett Packard (centre d’appels - 1000 salariés) - Casablanca - Maroc
    • Gestion opérationnelle du compte client Hewlett Packard, gestion du Support BtoB / BtoC (marché francophone).
    • Négociation globale du contrat HP et gestion des besoins client : mise en place de la cellule vente, et du support développement photos numériques, amélioration de la qualité de service.

  • Mediaplazza Groupe Jetmultimedia Hosting - Country Manager Africa & Middle East

    2005 - 2006 Country Manager (45 salariés gérés, CA réalisé : 624 000 €)
    Mediaplazza (agrégateur de contenus mobile, 100 salariés, filiale groupe JETMULTIMEDIA HOSTING) - Casablanca - Maroc
    • Recrutement, gestion des équipes (Business development manager, télévendeurs, ingénieurs informaticien), formation, bilan de compétence, coaching et briefing.
    • Affiliation de clients grands comptes.
    • Gestion de site, de la production et d’équipes.
    • Développement des services sur la zone Afrique / Moyen-Orient.
    • Mise en place de la vitrine de contenus Mediaplazza sur 62 pays (www.sonnerie.net).

  • Européenne de Centre d'appels (Filiale de ECA Assurances et de Finare) - Directeur Gérant

    2002 - 2004 Directeur de site / Chef de projet (70 salariés gérés, CA réalisé 822 622 €)
    Européenne de Centre d’Appels (70 salariés, filiale FINARE) - Casablanca- Maroc
    Responsable e-business
    Eca-Assurances (Courtier en assurance, 100 salariés, filiale FINARE) - 75009 Paris
    • Constitution de société et mise en place fonctionnelle d’une structure.
    • Rapport d’activité Gestion des tableaux de bord des ventes et de rentabilité, création de trafic internet.
    • Mise en place du site www.eca-assurances.com et de différents partenariats.

  • Benchmark Group (Journaldunet/.../jdnetsolutions) - Analyste e-business

    2000 - 2002 Analyste e-business
    Benchmark Group (www.journaldunet.com) - 92150 - Suresnes
    • Rédaction d’articles online, d’études papier… Mise en place d’un outil comparative de solutions e-business.

Formations

  • HEC Executive Education

    Jouy En Josas 2012 - 2013 CESA Management général dans la conduite du changement

  • Ecole Supérieure De Gestion (Paris)

    Paris 1999 - 2000 Master Management des nouvelles technologies

  • Ecole Supérieure De Gestion (Paris)

    Paris 1998 - 1999 Maitrise de commerce international et relations internationales

  • Lycée Albert De Mun

    Paris 1997 - 1998 Licence marketing international

  • Université Paris 12 Val De Marne (Creteil)

    Creteil 1994 - 1997 DUT Techniques de commercialisation

Réseau

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