Samir RAMDANI

En résumé

Entreprises

• Bouygues Télécom - Chef de projets

  Meudon 2008 - maintenant Chef de projets développement
  Bouygues Télécom Depuis janvier 2017
  Etudes des besoins clients
  Rédaction des stories
  Suivi des projets de la spécification à la VSR
  
  Chef de projets - MOA Outils de diagnostic
  Bouygues Télécom Depuis août 2008
  PO Refonte du ticketing SAV :
  Suivi des incidents
  Roadmap des mises en production
  Recueil/Rédaction/validation de besoins clients
  Définition des stratégies de tests/Déploiement
  Tests métiers
  Suivi de VSR
  Analyse des anomalies/Incidents
  Définition des Workflow d'automatisation...
  MOA/MOAd Outils de diagnostic N2
  Pilotage de la production :
  Maintenance des différents référentiels (DWH FAI) inhérents au traitement des plaintes unitaires
  Analyse des stocks
  Détection de signaux faibles
  Détection, déclaration & suivi des évolution des bugs outils (Sentor,checks....)
  Création et Edition des reportings (Suivi de production, Tableaux de bords hebdomadaires...)
  Production de données pour les différentes usines
  Déploiement du réseau Fixe très haut débit :
  Mise en place du service Très Haut Débit
  Rédaction d’E.B dans le cadre de l’amélioration de l’outil de ticketing
  Rédaction des premières instructions de travail
  Tests et Mise en place des stratégies de traitement et répartition des flux dans les différentes équipes.
  Suivi et déclaration des incidents globaux auprès des différentes entités
  Aide à la mise en place de stratégies de traitement dans le cadre de l’optimisation des couts SAV unitaires
  Création d’outils de supervision des chaines de commandes THD
  Mise en place de la première équipe d'assistance technique Fixe :
  Rédaction des premières instructions de travail N1
  Rédaction d’instructions de travail & alimentation de la base de connaissance
  Aide à la montée en compétence / Formation des premières équipes d'assistance technique

• FRANCE INFORMATIK - Technicien

  2008 - 2008 MISSION
  * Installation et paramétrage de connexion internet pour Orange, Neuf et Club Internet (8 à 9 interventions par jour) ;
  * Tests de fonctionnement ;
  * Rédaction d'un guide d'installation sur Powerpoint pour la Livebox ;
  * Prise en main avec les utilisateurs ;

• Bouygues - Chef de projets SI

  2008 - maintenant

• ARES - Technicien d'exploitation

  Montreuil 2007 - 2007 MISSION
  * Exploitation quotidienne des serveurs et réseau informatique ;
  * Suivi des espaces disque ;
  * Validation de la réalisation des jobs en cours ;
  * Gestion des sauvegardes de données ;
  * Relation avec le niveau 2 et remontée d'anomalie ;

• Eurocom - Technicien de maintenance

  LILLE 2006 - 2007 MISSION
  * Maintenance des lignes analogiques / ADSL ;
  * Installation de la Livebox chez des particuliers et des professionnels ;
  * Tests de fonctionnement ;
  * Utilisation d'un traceur ;

• FNAC - Hotliner

  IVRY SUR SEINE 2004 - 2005 FONCTION Hotliner
  MISSION
  * Prise d'appels à caractère technique sur les matériels de type PC, périphériques et Palm ;
  * Gestion des appels avec des objectifs de qualité et quantité (environ 12 minutes maximum par appel) ;
  * Prise en main à distance si possibilité ;
  * Résolution de problèmes matériels et logiciels pour les particuliers et les professionnels ;

• ZURBAN - Stage & Administration

  2002 - 2002 MISSION
  * Gestion des comptes utilisateurs
  * Mise à jour de serveurs ;
  * Maintenance du parc informatique & d'imprimantes ;

Formations

• Lycée Louise Michel

  Bobigny 2001 - 2002 Brevet de Technicien Supérieur
  
  BTS informatique de Gestion option réseaux

• Lycée Galilée

  Gennevilliers 1997 - 1998 BAC Sciences et Techniques de Laboratoire
  
  SYNTHESE DES CONNAISSANCES
  
  * MATERIEL PC, Mac, serveurs, imprimantes, traceurs, PDA, lecteurs ZIP
  * SYSTEMES Windows 9x/2000/XP, Mac OS, Windows NT ;
  * MESSAGERIES Outlook, Exchange
  * ANTI-VIRUS Norton Anti-Virus, Macafee Viruscan, Trend Officescan
  * RESEAU TCP-IP, DNS, ADSL, FTTLa, FTTb ;
  * LOGICIELS Word, Excel, PC Anywhere, SQL Server,

Réseau

• Coopt-Action.fr PLATEFORME COLLABORATIVE DE L'EMPLOI