-
Sunclear
- Commercial Interne
2012 - maintenant
- Vente BtoB pour le leader de la distribution de plaques plastiques, aluminium et composites pour professionnels dans les milieux du bâtiment, industrie, communication, distribution spécialisée.
2016 gestion secteur, CA annuel généré 3931K€ +32.0% des objectifs fixés.
2015 gestion secteur, CA annuel généré 3013K€ +10.0% des objectifs fixés.
2014 gestion secteur, CA annuel généré 2875K€ +16.8% des objectifs fixés.
2013 gestion secteur, CA annuel généré 2400K€ +6% des objectifs fixés.
- Création, gestion, suivi et développement portefeuille clients sur 3 départements Rhône Alpes (+/- 500 clients) en relation avec le commercial terrain et le responsable d’agence :
- Identification de prospects et mise à jour fichier clients.
- Identification des besoins, proposition de produits avec validation de l’offre technique - Relances devis, informations et conseils.
- Gestion et résolution des litiges.
- Relances règlements.
- Reporting hebdomadaire sur les résultats quantitatifs et qualitatifs de son secteur avec identification et proposition d’axe d’amélioration.
- Support des commerciaux terrains lorsqu'un secteur est vacant ou en relais suivant cible produit.
- Gestion des appels entrants, prise de commandes fax, email, tel.
- Réalisations des négociations en accord avec la stratégie commerciale et financière de l’entreprise.
- Fidélisation des clients à distance 90% ou en rdv agence 10%.
- Assurer une veille permanente du marché et de la concurrence afin d’identifier les menaces potentielles.
- Identifier les opportunités de croissance sur le marché.
www.sunclear.fr
-
Bausch & Lomb
- Télévendeur
Montpellier
2011 - 2012
* Atteindre son objectif trimestriel d'appels, de vente et de Chiffres d'affaires (CA annuel de 356k EUR ) ;
* Gérer et suivre son fichier clients (2000 clients) afin d'atteindre les objectifs de vente trimestriels. ;
* Contacter les clients ciblés (90%) :
* leur proposer les produits en fonction des objectifs et les offres commerciales en cours
* les informer et les conseiller (lancements en cours, caractéristiques produits)
* Réceptionner les appels entrants (10%) et vendre les produits demandés aux clients.
* Reporting hebdomadaire sur les résultats quantitatifs et qualitatifs de son secteur.
* Support des commerciaux terrains lorsqu'un secteur est vacant ou en relais suivant cible produit.
* Assurer une veille permanente du marché et de la concurrence afin d'identifier les menaces potentielles. Identifier les opportunités de croissance sur le marché.
-
Bausch & Lomb
- Télévendeur contactologie France
Montpellier
2011 - 2012
Atteindre son objectif trimestriel d’appels, de vente et de Chiffres d’affaires.
Gérer et suivre son fichier clients afin d’atteindre les objectifs de vente trimestriels.
Contacter les clients ciblés
- leur proposer les produits en fonction des objectifs et les offres commerciales en cours
- les informer et les conseiller (lancements en cours, caractéristiques produits)
Réceptionner les appels entrants et vendre les produits demandés aux clients.
Reporting hebdomadaire sur les résultats quantitatifs et qualitatifs de son secteur.
Support des commerciaux terrains lorsqu'un secteur est vacant ou en relais suivant cible produit.
Assurer une veille permanente du marché et de la concurrence afin d’identifier les menaces potentielles. Identifier les opportunités de croissance sur le marché.
-
Bausch Lomb
- SPécialiste Service Client
Montpellier
2009 - 2011
Spécialiste Service Clients bilingue - Contactologie Bausch & Lomb (34)
* Gestion et traitement des commandes et litiges clients pour la France, Espagne et Belgique en liaison avec les équipes commerciales terrain.
* Conseils produits. ;
* Assurer le suivi des litiges niveau 3 de l'ouverture jusqu'à sa clôture afin de s'assurer de la satisfaction clients. ;
* Gestion des retours clients et inventaires. ;
* Appels Sortants : Réalisation d'enquêtes de satisfaction auprès des clients et résolutions des problématiques rencontrées.
-
Bausch Lomb
- Spécialiste Service CLient Bilingue
Montpellier
2009 - 2011
Gestion et traitement des commandes et litiges clients pour la France, Espagne et Belgique en liaison avec les équipes commerciales terrain.
Conseils produits.
Assurer le suivi des litiges niveau 3 de l’ouverture jusqu'à sa clôture afin de s’assurer de la satisfaction clients.
Gestion des retours clients et inventaires.
Appels Sortants : Réalisation d'enquêtes de satisfaction auprès des clients et résolutions des problématiques rencontrées.
-
Dépannage informatique
- Freelance
Athènes
2008 - 2009
-
hyperburo
- Vendeur & Technicien conseil secteur informatique et gestion
2006 - 2007
Vendeur : Technicien conseil secteur informatique et gestion du S.A.V. - Hyperburo (66)
* Interlocuteur privilégié de la clientèle professionnelle afin de les conseiller et de les fidéliser.
* Assurer le développement des ventes dans un secteur défini, dans le respect des règles définies par la charte de l'entreprise.
* Assurer la gestion des clients en vue de réaliser les objectifs commerciaux.
* Gérer et développer son secteur de manière autonome. ;
* Proposition, création d'un besoin pour garantir le développement du chiffre d'affaires. ;
* Gestion des achats et des commandes.
-
L.P. A. Maillol
- Chargé de maintenance et gestion du parc informatique
2003 - 2006
* Apporter une assistance opérationnelle aux utilisateurs : diagnostic, interventions ponctuelles.
* Prise en charge de l'assistance aux utilisateurs ainsi que de l'installation et la configuration des PC (parc de + de 650 machines, avec 5 % de portables). OS Windows, Linux
* Installation serveurs dhcp, dns, messagerie, de données, déploiements OS, logiciels, vmware
* Installer, configurer les postes, installer les logiciels, mettre en place les nouvelles versions.
* Etude et mise en place des réseaux vers la fibre optique.
* Support technique pour les conférences téléphoniques, meetings et vidéoconférences.
-
informatiques
- Responsable des Achats
1999 - 2003
Chargé de maintenance et gestion du parc informatique - L.P.
* Apporter une assistance opérationnelle aux utilisateurs : diagnostic, interventions ponctuelles.
* Prise en charge de l'assistance aux utilisateurs ainsi que de l'installation et la configuration des PC (parc de + de 360 machines, avec 10% de portables)
* Installer, configurer les postes, installer les logiciels, mettre en place les nouvelles versions : notamment Solid Works, Solid Edge, Autocad, DMT20 ;
* Etude et mise en place des réseaux vers la fibre optique. ;
-
informatiques
- Responsable des Achats
1997 - 1998
Employé Libre Service - Supermarché Champion (66)
-
SNV
- Chef du secrétariat des Services
1995 - 1997
SNV Chef du secrétariat des Services Techniques et Administratifs, Vaguemestre & Gestion d'équipe - Centre National d'Entrainement Commando à
