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Samuel FEDORAWIEZ

Paris

En résumé

Expérience confirmée du pilotage de l?infogérance et de la production informatique dans le secteur des télécoms (Bouygues Télécom, SFR) ; garant de la qualité de service et du respect des engagements; Participation à l?animation des Comités de pilotage et des Comités de direction ; force de proposition pour l?amélioration continue du SI, industrialisation et automatisation des processus; Capacité démontrée à fédérer et à manager des équipes; Méthodique, pragmatique, intègre ; culture orientée résultats ; sens du service.

Mes compétences :
Informatique
ITIL
Manager
Services informatique

Entreprises

  • Véolia Propreté - Responsable de la Production Informatique

    Paris 2008 - maintenant

  • EDS France - Service Delivery Manager (compte SFR)

    2007 - 2008 Management des activités de production informatique pour les lignes de service SAP, Réseau et du Centre d'Appel Utilisateur du compte SFR (30 pers).
    - Garant de la qualité de service et des SLA.
    - Responsable de la partie financière (P&L).
    - Interlocuteur privilégié dans la relation avec le client.
    - Participe au développement d’opportunité commerciale.
    - Mise en place d’outils industrialisation des processus.
    - Responsable des processus liés à la gestion d’exploitation.

  • EDS France - Service Delivery Manager (Compte Bouygues Telecom)

    2006 - 2007 Responsable de la mise en œuvre du processus de gestion des problèmes(ITIL) au sein de la production informatique de Bouygues Telecom.
    - Définition du périmètre du processus en relation avec le client.
    - Spécification d’un outil de WorkFlow dédié au processus.
    - Définition et mise en place des indicateurs de pilotage du processus.
    - Conduite de la réalisation de l’outil.
    - Formation des utilisateurs (Production, MOE).
    - Déploiement de la solution.

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