Mes compétences :
SAP
SAP OFFICE
IBM AS400 Hardware
Entreprises
Safran
- GESTIONNAIRE Contrat
Paris2015 - maintenant
GDF SUEZ
- RESPONSABLE FACTURATION ENTREPRISES ET COLLECTIVITES
2014 - 2015
APPRENTIS D'AUTEUIL
- Chargé de mission bénévole
Paris2013 - 2015* Création de projet éducatif pour les établissements d'Auteuil par les arts du spectacle ;
Jardiland
- Chargé de Litiges
Joinville-le-Pont2011 - 2013• Recueillir et compléter les informations relatives aux litiges clients (magasins / fournisseurs)
• Rédiger des courriers de contestation et suivi du remboursement en corrélation avec la comptabilité client
et l'équipe ADV (comptable/fournisseur/magasin/livraison)
• Traitement administratif et informatique des remontées magasins (SAP)
• Synthétiser l'ensemble des litiges et mettre en évidence les motifs et proposer les plans d'actions.
ORANGE
- Chargé de Clientèle administrateur de vente
Paris2011 - 2011• Suivi et traitement des commandes BackOffice
• Définir, organiser et réaliser une action commerciale sur son portefeuille client
• Analyser la fiche client
• Prise en charge des réclamations
SFD
- Chargé de relation
Paris2010 - 2011• Satisfaire au quotidien les utilisateurs en répondant à leurs attentes
• Analyser et gérer les réclamations clients (écrites, web et téléphoniques) en étroite collaboration avec les services concernés (services achats, production, communication,...), de leur réception jusqu'à leur clôture en s'assurant de la satisfaction des assurés.
SFR
- Conseiller Clientèle
2009 - 2010* Gestion des litiges après envoi de produits en SAV, Conseil Client, Accueil client ;
* Aide aux distributeurs ;
Groupe Numericable
- Conseiller Commercial
2007 - 2008* Relance téléphonique après mailing, présentation des nouveaux produits, ;
* Enquête de satisfaction de la clientèle de l'entreprise ;
DARTY
- Vendeur
BONDY2005 - 2006* Management de l'effectif du point de vente pendant 2 mois ;
* Gestion des litiges après envoi de produits en SAV ;
