Samy BOUZIDI-PIGNON

En résumé

Entreprises

• Petits-fils - Directeur agence PETITS-FILS BAB Côte Basque

  Boulogne-Billancourt 2014 - maintenant Petits-fils est un réseau d’agences de services à la personne spécialisé dans l’aide à domicile pour les personnes âgées. Nous proposons des services à domicile sur mesure, assurés par des auxiliaires de vie professionnelles qualifiées rigoureusement sélectionnées, avec le souci constant de rendre le quotidien des personnes âgées plus agréable et de faciliter leur maintien à domicile.
  Nos services d’aide à domicile pour les personnes âgées :
  - aide à l'autonomie
  - aide aux repas
  - accompagnement
  - aide-ménagère
  - assistance administrative

• Poplidays - Directeur Call Center

  URRUGNE 2013 - 2014

• Hôtel Régina Paris - Superviseur

  2011 - 2013

• Thalassa sea & spa (Accor) - Responsable Marchés Internationaux

  2008 - 2010 - Réaliser la commercialisation à l'international de 16 sites à travers la France.
  - Promouvoir des produits et destinations sur de nouveaux marchés étrangers.
  - Présentations et formations produit à des agents de voyages étrangers.
  - Participer à des salons professionnels du Tourisme et Grand Public.
  - Assurer la présence de notre offre auprès des professionnels et du grand public étranger.
  - Entretenir et animer les relations avec les Tours Opérateurs et partenaires étrangers (visites, formations, actions commerciales..)
  - Travailler en étroite collaboration avec service marketing pour création des
  outils de commercialisation et articles et publicités dans presse étrangère.
  

• Sofitel Biarritz Thalassa Le Miramar et Mercure Thalassa Regina et du Golf - Responsable Call Center

  2006 - 2008 - Animer, motiver, former et encadrer les équipes.
  - Augmenter la performance et résultats des équipes.
  - Assurer la gestion, le respect des plannings et l'affectation des ressources en fonction des besoins et de l'activité.
  - Amélioration des procédures.
  - Mettre en place de grilles de suivi et primes de résultats.
  - Assurer la coordination entre différents services.
  - Garantir le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
  - Redéfinir les missions de chaque collaborateur.
  - Optimiser les ventes : Prévisionnel d'activité, revenue management,
  gestion des prix, optimisation du planning d'occupation.
  - Elaboration journalière des consignes de ventes pour les équipes.
  - Suivi personnalisé de chaque télé conseiller pour augmenter leur performance
  - Participer à l'élaboration du plan marketing, d'actions commerciales et budget.
  - Analyser la concurrence.
  - Construire des argumentaires de ventes.
  - Ecoute des appels téléphonique des collaborateurs, analyse des appels, s'assurer du respect de la structure de l'entretien et des attitudes.
  

Formations

Réseau

• Alexandre EGGERMONT

• Elodie GEY

• Eloïse BIGARÉ

• Guillaume DERIEN

• Laurent NENCIOLI

• Natalie DOUHINE

• Olivier COFFIN

• Pomerole Moret LAETITIA

• Sebastien DARNET

• Sylvie CORMIER