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Samy YAICI

ROUEN

En résumé

31 ans
Marié
Permis B

A l'écoute du marché.

Mes compétences :
Management d'équipe
Gestion des ressources humaines
Vente à distance
Animation d'équipe
Animation commerciale
Animation de réunions
Recrutement
Formation
Propositions commerciales
Montée en compétences
Vente en ligne
Vente directe
Vente
Management

Entreprises

  • Mabille ANJAC CSI - Coordinateur Service Client

    2014 - maintenant Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application
    Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
    Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution
    Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes clients : Suggestions, réclamations, besoins …, en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction.
    Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique, ...
    Effectuer la facturation mensuelle des clients en lien avec les opérationnels (Commerciaux sédentaires et itinérants)
    Traiter les litiges et les impayés
    Assurer l’émission et le suivi des avoirs éventuels

  • CCA International - Superviseur / Manager

    Paris 2008 - 2014 Suivre et atteindre les indicateurs internes de performance et de production (Comptes d’exploitation …)
    Analyser les résultats à partir de ces indicateurs de performance, proposer des plans d’action pour les améliorer
    Garantir la tenue des engagements qualité avec le client (Service Level Agreement)
    Compléter et transmettre les données de suivi de production (tableau de bord, comptes d’exploitation, …)
    Définir les besoins en termes de ressources humaines et technologiques nécessaires à la réalisation du service client dans le respect du système qualité du groupe CCA
    Contrôle de la qualité des prestations effectuées par le membre de mon équipe (écoutes, client mystère, …)
    Assurer des formations internes aux membres de mon équipe
    Diffuser et expliquer les objectifs économiques, mobiliser les membres de mon équipe à atteindre et améliorer les résultats
    Veiller à la cohésion et à la motivation des membres de mon équipe
    Gestion et coordination des animations commerciales

  • CCA International - Chargé de Clientèle

    Paris 2007 - 2008 -Présentation et proposition de produits
    -Accueil du client
    -Vendre, argumenter, convaincre
    -Adaptabilité face aux publics cibles

  • UFCV - Formateur

    Paris 2005 - 2007 -Formation et accompagnement
    -Travail autour de l'évaluation et l'appréciation des stagiaires
    -Travail sur la menée de temps de formation (contenus et méthodes)
    -Exercices de communication orale et écrite
    -Temps pratiques sur des techniques particulières
    -Analyse des pratiques

Formations

  • Validation Acquis Expérience Académie De Rouen (Rouen)

    Rouen 2012 - 2013 Brevet de technicien supérieur en Management des unités commerciales

    Management des unités commerciales - Ce dispositif permet l'obtention de tout ou partie d'une certification (diplôme, titre à finalité professionnelle ou certificat de qualification professionnelle) sur la base d'une expérience professionnelle

  • Groupe ESC ROUEN

    Mont Saint Aignan 2005 - 2007 Négociation et relation client

  • Lycée Gustave Flaubert (Rouen)

    Rouen 2002 - 2005 Bac STT
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