Paris2005 - 2015- En partenariat direct avec la Banque de France, analyse d’un portefeuille de 1500 dossiers de clients ayant saisi la Commission de surendettement dans 2 domaines d’activités : Automobile, consommation.
- Analyse du profil client, négociation d’un plan d’apurement dans le cadre d’une procédure de surendettement classique (Neïertz/Lagarde) ou de rétablissement personnel (loi Borloo). Mise en place du plan d’apurement permettant le retour en encours sain.
- Défense de l’encours auprès des TI et TGI et relation étroite avec les huissiers, notaires, mandataires et administrateurs judiciaires.
- Moyenne mensuel d’input de l’équipe en 2014 (5 collaborateurs) : 1350 plans d’apurement mis en place sur une moyenne équipe de 1261/gestionnaire, soit un résultat annuel de 95,63% de mon objectif de versus 88,65% sur l'équipe.
- Référent auprès des autres services des procédures et process
- formation nouveaux collaborateurs au sein du service
- force de proposition en amélioration des process
GE Money Bank
- CDC - Gestionnaire de recouvrement
Paris2002 - 2005Prise en charge du flux d’appels entrants et émissions d’appels sortants objectif 80 appels sortant/jours.
Gestion d'un portefeuille de dossiers de crédits consommation de 500 dossiers du 2ème au 7 ème impayés, soit en manuel soit par le biais d’un automate d’appels. Gestion hebdomadaire de flux entrants de dossiers en 2ème impayés ajoutant en moyenne 200 dossiers par mois à la gestion.
- Relance client sur arriéré en vue de son recouvrement
- Analyse de la solvabilité des clients en vue de trouver une solution de réaménagement de la créance
- Traitement des dossiers soumis à la commission Neiertz afin de trouver un accord de règlement dans l'attente du plan mise en place par la Banque de France
- Lancement et suivi des procédures en injonction de payer transmis à huissier afin d'obtenir un titre exécutoire
- Recherche des coordonnées manquantes des clients (tel, adresse, activité professionnelle)
- Le cas échéant transmission du titre exécutoire à huissier en vue de saisie sur compte ou sur salaire
Administratif : tri du courrier entrant et dispatching au gestionnaire concerné en alternance dans l'équipe.
Formation : prise en charge et formation de nouveaux gestionnaires en double écoute. Formation à mon remplacement en quittant le poste.
Conduite de formation sur la procédure en injonction de payer, les délais de prescription, auprès de mes collègues.
BANQUE DE FRANCE
- Gestionnaire de surendettement
Paris2000 - 2002Dans le cadre d'un contrat de qualification :
Traitement des dossiers de surendettement des particuliers de la phase amiable à la phase de recommandation :
Réception, enregistrement et analyses des dossiers.
Etude de la solvabilité des clients, état détaillé de leurs ressources, charges, créances et capacité de remboursement.
Recherche et demandes d'information complémentaires.
Etablissement de la situation financière du client et orientation de sa demande à bénéficier de la procédure de surendettement, recevable ou irrecevable.
Etablissement des plans d'apurement. (phase amiable)
Après analyse de la recevabilité du dossier, et détermination de la capacité de remboursement et de l'était détaillé des dettes, établissement d'un plan d'apurement visant à solder au maximum l'ensemble du passif.
Négociation avec les divers créanciers des conditions de remboursement en terme de durée, mensualités, taux.
En cas d'accord de l'ensemble des parties, établissement du plan définitif de remboursement, envoi pour signature au client, présentation à la commission de surendettement pour signature par le président.
En cas de désaccord d'une ou plusieurs parties, constat d'échec de la phase amiable, envoi de l'information aux parties.
Si recours du client demandant à bénéficier de la phase de recommandation, envoi informatif à l'ensemble des parties pour ré-actualisation des créances, en vue d'un nouvel établissement de plan d'apurement de la même manière qu'en phase amiable.
Envoi à toutes les parties de l'avis circonstancié et du nouveau plan avec pour délai de contestation 15 jours.
Au terme des 15 jours, envoi au tribunal de l'avis circonstancié et du nouveau plan pour homologation.
En cas de contestation envoi de l'entier dossier au tribunal.
A réception de la décision finale, information à l'ensemble des parties pour mise en place.
