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Sandra GASPAR

Chessy

En résumé

10 ans d'expérience en stratégie d'acquisition et de fidélisation clients par la définition et mise en place de programme relationnel sur plusieurs canaux de communication :
- campagnes de couponing ciblées en caisse
- canaux digitaux : e-mailing et optimisation de l'expérience clients sur le web
- postal.

J'ai contribué au succès de projets de grande ampleur : mise en place d'un pilote de couponing dans l'enseigne belge Delhaize chez Catalina Marketing et le déploiement d'un programme relationnel pan européen chez Disneyland Paris. Dans le cadre de ces projets j'ai appliqué mes compétences managériales pour coordonner les équipes partenaires et encadrer les coordinateurs/chargés de marketing m'assistant dans la mise en place.

Mes compétences :
Digital Direct Marketing
Gestion de projet CRM
Gestion de projet Web
CRM
Gestion de projet

Entreprises

  • Disneyland Paris - Chef de Groupe Marketing Relationnel

    Chessy 2016 - maintenant Responsable du pôle Acquisition et Connaissance Clients
    - Définition de la stratégie d'acquisition e-mail multi-canal : web, call center, social media, partenariats
    - Coordination et pilotage des projets de connaissance clients : analyse des campagnes CRM, études ad'hoc concernant le comportement des membres de la base de données
    - Management de 3 chargés de marketing pour la coordination des projets du pôle

  • Disneyland Paris - Chargée de Marketing CRM-Web Senior

    Chessy 2010 - 2016 Principales réalisations :
    - déploiement d’un programme de e-marketing direct relationnel paneuropéen (sur 11 marchés)
    - définition d'une stratégie pour accroître la base de données prospects et clients

    Mes missions se composent en 4 volets :
    - CRM : définition du programme e-marketing direct relationnel et mise en place de ce programme en supervisant 2 chargés de marketing
    - Acquisition : optimisation des canaux de recrutement d'e-mails prospects et clients (web, call center, hôtels...)
    - Web : optimisation de l'ergonomie des pages webs, mise en place d’un mini-site à destination des consommateurs prospects
    - Analytique : analyse des motivations de réservation suite à un questionnaire envoyée à la bdd, analyse des performances des différents canaux de recrutements d'e-mails, suivi des résultats des campagnes e-mailings et mise en place d'un plan test

  • Catalina Marketing - Chef de projet CRM Senior

    Boulogne Billancourt 2009 - 2010 Ma principale réalisation : Déploiement de la solution Catalina Marketing suite à un pilote dans l’enseigne belge Delhaize

    - Responsable de la mise en place d’un pilote dans l’enseigne Delhaize : recommandation d’un programme de marketing ciblé en caisse, coordination avec les équipes internes, mise en place d’outil de reporting et d’analyse
    - Pour les autres prospects clients : identification des besoins et proposition de solutions appropriées
    - Recherche de nouveaux partenariats dans la distribution européenne

  • Catalina Marketing - Responsable de clientèle

    Boulogne Billancourt 2008 - 2008 Ma principale réalisation : Renouvellement du contrat avec l'enseigne Supermarchés Match (groupe Louis Delhaize)

    - Pilotage commercial du compte
    - Réalisation de missions de conseil en stratégie de fidélisation client (plans d'action marketing, segmentation, analyses)
    - Supervision direct d’un attaché commercial pour la programmation des opérations ciblées sur media de caisse

  • Catalina Marketing - Conseiller Marketing

    Boulogne Billancourt 2005 - 2007

  • L'Oréal - Assistante directrice développement marketing soin de la peau

    PARIS 2005 - 2005

  • Playtex France - Assistante trade marketing

    2004 - 2004

  • Playtex France - Assistante chef de produit Wonderbra

    2003 - 2003

  • Xerox - Commercial Grands Comptes

    Saint-Denis 2002 - 2002

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