Sandra GRAFFIN

En résumé

Entreprises

• SAS BOSCHAT LAVEIX - Administration des ventes

  2019 - 2020

• CPE-BARDOUT (Gpe TOTAL) - Assistante commerciale et logistique

  2011 - 2018 LUBRIFIANTS / ADBLUE / MATERIELS (70 % de l'activité du poste)
  - Gestion d'un portefeuille d'environ 350 clients
  - Organisation du service
  - Accueil téléphonique et physique des clients
  - Offres de prix et négociation
  - Traitement des commandes clients
  - Facturation/Avoirs
  - Gestion et optimisation des stocks lubrifiants (achats, réceptions, litiges livraisons, rapprochement des pièces comptables …)
  - Gestion, contrôle et MAJ de la BdD produits (création des références, PV et PA)
  - Suite au départ d'un commercial en 12/2017, portefeuille complémentaire de 350 clients avec objectifs. Objectifs réalisés
  
  GRANDS COMPTES PRODUITS PETROLIERS
  - Accueil téléphonique
  - Remise des prix et négociation
  - Saisie des commandes
  - Planification
  - Positionnement / concurrence
  - Reporting
  - Consolidation et développement du portefeuille
  - Gestion des encours et relance de paiement le cas échéant
  - Veille concurrentielle
  

• VELUX - Assistante commerciale

  2010 - 2011 GESTION DE LA RELATION CLIENT
  - Prise en charge de 30 à 50 appels entrants par jour
  - Information/conseil technique et commercial aux clients professionnels (négoces, distributeurs, installateurs, prescripteurs)
  
  COMMERCIAL
  - Action marketing téléphonique (nouveaux produits et actions commerciales)
  - Etablissement des devis
  - Back office de 2 délégués commerciaux et 1 délégué technique
  
  ADMINISTRATIF
  - Traitement, gestion et optimisation des commandes
  - Participer au traçage et historique des appels entrants et sortants des clients par leur enregistrement informatique
  - Gestion et traitement des télécopies (commandes, demandes de prix, litiges…)

• STILL France - Assistante du Responsable Occasion/Location

  MARNE LA VALLEE 2009 - 2009 Gestion de l'antenne de Reims avec un technicien d'atelier, Direction Régionale située à Lille.
  
  GESTION DE LA RELATION CLIENTS
  - Négociation commerciale (devis - facturation)
  - Suivi des dossiers commerciaux (de la demande du client à la facturation)
  
  ORGANISATION ET PLANIFICATION
  - Optimisation et rentabilité des tournées de transport
  - Planification des transports de chariots (env. 6 livraisons/retours par jour)
  - Négociation des délais de livraison et reprises des chariots
  
  ADMINISTRATIF
  - Gestion d’un parc de 90 chariots élévateurs
  - Suivi et ordonnancement des VGP (« contrôles techniques ») obligatoires tous les 6 mois
  - Planification de l’activité d’un technicien d’atelier
  - Tenue du planning des mouvements d’entrées et sorties des chariots élévateurs

• STILL France - Assistante commerciale et administrative

  MARNE LA VALLEE 2006 - 2009 Création du poste au sein de la société
  
  GESTION DE LA RELATION CLIENTS
  - Organisation d’événements (journée portes ouvertes, participation aux salons professionnels, organisation logistique des participants : 30 personnes,...)
  - Suivi des dossiers commerciaux (devis, factures, impayés)
  - Orientation des clients vers les services concernés par la demande
  
  COMMERCIAL
  - Assister le Directeur Régional
  - Back office d’une équipe de 5 commerciaux
  - Reporting auprès du Directeur régional
  - Soutien aux commerciaux terrain (recherche d’appel d’offres, contrôle des commandes,…)
  - Participation aux journées de prospection mensuelles chez les clients avec les commerciaux, prospection téléphonique
  - Diffusion des informations (demandes, satisfaction et insatisfaction clients, …)
  
  ADMINISTRATIF
  - Enregistrement des commandes en usine, suivi des fabrications et livraisons
  - Relance des impayés
  - Montage des dossiers d'appels d’offres
  - Suivi de la gestion du personnel (congés payés, arrêts maladie)
  - Mise en place d’une procédure d’organisation et d’information nécessaire au suivi des appareils en location
  - Réapprovisionnement mensuel des fournitures de bureau
  
  
  CORRESPONDANTE COMITE D'ENTREPRISE
  Gestion locale du comité d’entreprise (proposition et organisation de sorties, tickets ciné, cadeaux….)

• REMILEC - ASSISTANTE DE DIRECTION

  1993 - 2006 AGENCE COMMERCIALE
  10 Mandants (SAGEM – DELACHAUX – DATA LOGIC – Etc.) - 14 départements couverts
  
  - Assistanat commercial et de direction
  - Réalisation des offres de prix et négociation clients (relance en direct ou en liaison avec l'ingénieur commercial)
  - Chiffrage en direct (ou en liaison avec le Responsable SAV et/ou un technicien) des pièces de rechange et en assurer le suivi
  - Traitement des commandes, de leur suivi et à ce titre, contribuer à la réalisation des objectifs
  - Contribution à la réalisation des objectifs dans le cadre de plans d’amélioration de l’efficacité et de la diminution des coûts
  - Orientation des clients pour le retour d’un produit nécessitant réparation
  - Dynamisation de la base de données clients

Formations

• VAE

  Reims 2017 - 2018 BTS
  
  Obtention de toutes les épreuves

Réseau

• Cédric BERNARD

• David SEYS

• Davinia CARRÉ

• Didier RENAU

• Florian GELE

• Laurent BERTIN

• Marilyne VANDEWINKELE

• Monique JANY

• Virginie BOURNIGAL