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Sandra KATIE

VILLEMOMBLE

En résumé

J’ai acquis une solide expérience dans la Relation Clientèle. J’ai pratiqué dans mes fonctions le partage de mon savoir-faire dans l’analyse des contrats clients, les outils informatiques les plus courants ou encore la gestion des litiges clients.

Mes compétences :
Microsoft Outlook
Nokia
Microsoft Word
Lotus Notes/Domino
Citrix Winframe
BlackBerry

Entreprises

  • ANATOLE devenu ASENTINEL - Gestionnaire Grands Comptes & Back Office Assistant

    2014 - maintenant Gestionnaire Grands Comptes en telecom
    Gestion flottes La Poste/CEA/LVMH/PUBLICIS/ESSILOR
    Back Office Assistant multi clients

  • ANATOLE devenu ASENTINEL - Gestionnaire Grands Comptes & Back Office Assistant

    2014 - maintenant Gestionnaire Grands Comptes en telecom
    Gestion flottes La Poste/CEA/LVMH/PUBLICIS/ESSILOR
    Back Office Assistant multi clients

  • Anatole - Gestionnaire Grands Comptes / Back Office Assistant

    Courbevoie 2014 - maintenant • Renouvellement des terminaux mobiles, ouvertures de lignes en partenariat avec SFR Business Team
    • Gestion des forfaits et options SFR Business Team
    • Traitement et résolution des réclamations clients
    • Saisie, suivi, clôture des commandes clients mobiles, tablettes et clé USB 3G pour PC portables
    • Traitements des demandes en partenariat avec SFR Business Team
    • Création, vérification et explication des factures aux clients
    • Reportings et diagnostiques des communications clients
    • Formation des nouveaux collaborateurs
    • Analyser et gérer les flux d’informations entrants de données télécoms qui alimentent le logiciel de gestion
    • Contrôler et encadrer la cohérence globale de ces informations
    • Traiter les tickets d’anomalies affairant à votre activité
    • Assurer la diffusion de reporting clients
    • Effectuer un suivi précis d’activité (time cards)
    • Gérer le suivi des commandes d’abonnements et matériels de nos clients
    • Transfert de fichiers et de données
    • Intégration correcte de ces fichiers
    • Résolution des dysfonctionnements

  • ECONOCOM TELECOM SERVICES - Gestionnaire

    Puteaux 2011 - 2014 Gestionnaire Grands Comptes en telecom
    Gestion de la flotte mobile du Groupe ECONOCOM - Parc de 2300 lignes SFR
    Gestion de la flotte mobile SAFRAN - Parc de 8500 lignes Orange

  • ECONOCOM TELECOM SERVICES - Gestionnaire

    Puteaux 2011 - 2014 Gestionnaire Grands Comptes en telecom
    Gestion de la flotte mobile du Groupe ECONOCOM - Parc de 2300 lignes SFR
    Gestion de la flotte mobile SAFRAN - Parc de 8500 lignes Orange

  • ASYSTEL - Commerciale sédentaire

    Paris 2011 - 2011 Elaboration des propositions commerciales pour la vente de flottes portables en collaboration avec le commercial en charge du Groupe Accor et ses filiales

  • ASYSTEL - Commerciale sédentaire

    Paris 2011 - 2011 Elaboration des propositions commerciales pour la vente de flottes portables en collaboration avec le commercial en charge du Groupe Accor et ses filiales

  • ECONOCOM COMPUTER SERVICES - Chargée de clientèle technique - Département Opérations Clients

    2008 - 2011

  • ECONOCOM COMPUTER SERVICES - Chargée de clientèle technique - Département Opérations Clients

    2008 - 2011

  • ORANGE - Chargée de Clientèle

    Paris 2007 - 2007 Chargée de Clientèle - Orange France - Département Haute Valeur

  • ORANGE - Chargée de Clientèle

    Paris 2007 - 2007 Chargée de Clientèle - Orange France - Département Haute Valeur

  • SFR - Chargée de Clientèle

    2003 - 2007 Chargée de Clientèle - SFR - Département Haute Valeur

  • SFR - Chargée de Clientèle

    2003 - 2007 Chargée de Clientèle - SFR - Département Haute Valeur

  • CHESAPEAKE - DISPLAY - Préparatrice de commandes & Conditionneuse

    1999 - 2003 BOURJOIS COSMETIQUES - Pantin (93)
    Préparatrice de commandes - Conditionneuse

  • CHESAPEAKE - DISPLAY - Préparatrice de commandes & Conditionneuse

    1999 - 2003 BOURJOIS COSMETIQUES - Pantin (93)
    Préparatrice de commandes - Conditionneuse

  • SPECTACLES PRIVES - CHORISTE

    1992 - 1998 Choriste de concert ,

  • Groupe artistique - CHORISTE

    1992 - 1998 Choriste de concert ,

Formations

Réseau

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