Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Outils CRM
Entreprises
Société de Homeshoring
- Support Métier Qualité
2010 - maintenant• Mise en place des process de formation ;
• Formation initiale et continue ;
• Respect et analyse des indicateurs de performances ;
• Coaching des équipes : écoutes, audits qualité ;
• Mise en place de plans d’actions, ateliers de travail ;
• Rapport qualité clients
• Périmètres : Prise de commande, Services Clients ( appels + traitement de mails), Fidélité ;
• Secteur Activité : Téléachat, Service Magazine, Edition, Prêt à porter
Umanis Managed Services
- Superviseur
Levallois-Perret 2006 - 2010• Mise en place des process de formation ;
• Formation initiale et continue ;
• Gestion de la planification ;
• Respect et analyse des indicateurs de performances ;
• Coaching des équipes : écoutes, débriefs ;
• Mise en place d’actions correctrices
• Animation terrain : mise en place de challenges et motivation des équipes.
• Clients : SFR Adsl et Mobile, Pôle Emploi, Offep
Umanis Managed Services
- Commercial Sédentaire
Levallois-Perret 2002 - 2006• Acquisition de clients en B to B
• Prise de rendez vous pour les commerciaux
• Consultation des appels d’offres
• Tous secteurs d’ activités
Levallois-Perret 2000 - 2002* Optimisation de la productivité de la force de vente : Détection de projets (Acquisition de
clients en B to B et B to C)
* Secteurs Télécoms, informatiques, bancaires.
Association des Commerçants et Artisans
- Chargée du développement du commerce
1998 - 2000
* Organisation de manifestations commerciales (animation ponctuelle, foire, salon...) ;
* Communication interne et externe à l'association ;
* Travaux administratifs : courrier, compte rendu de réunion, de commission, de conférence,
revue de presse
* Comptabilité : comptabilité journalière, gestion de dossiers budgétaires pour demande de
subventions et gestion des cotisations
* Recherche de partenaires, de nouveaux adhérents ;
* Contact permanent avec la Chambre de Commerce et d'Industrie de Pau, les Collectivités
Territoriales (Mairie, Préfecture, Office du Tourisme,...) et la Direction Régionale du
Commerce et de l'artisanat (réalisation de dossier de subventions, comité de pilotage, ..)
