Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Amadeus CRS
Entreprises
Eodom
- Superviseur production
BOULOGNE BILLANCOURT2015 - maintenant• Gérer et encadrer une équipe de téléconseiller
• Contrôler et piloter les flux d’appels
• Lecture des tableaux de bord
• Créer des reportings
• Mettre à jours des reportings
GROUPE G7 : Taxis G7
- Responsable d'équipe relation client à distance
2014 - 2015Gestion d'une équipe, débriefing d'appel, analyse des tableaux de bords, suivi personnalisé des téléconseillers, rédaction d'un audit qualité.
BNP Paribas
- Chargée de renfort commercial
Paris2014 - 2014Chargée de renfort commercial : réaliser des opérations bancaires, gérer des automates d'une agence, vendre un produit et/ou un service, renseigner la clientèle sur un produit et/ou un service.
Bluelink services
- Conseiller clientèle
2013 - 2013Conseiller clientèle à distance : vendre un produit et/ou un service, réserver un vol, gérer un vol annulé, traiter des objections, rédiger des courriels, gérer une relation avec des internautes sur les réseaux sociaux, assurer le service après vente (modification, annulation).
BNP Paribas
- Chargée de renfort commercial
Paris2013 - 2013
Air France
- Agent de vente
Roissy CDG 2011 - 2012Agent de vente à distance : vendre un produit et/ou un service, réserver un vol, traiter des objections, donner un devis, renseigner
Delta Airlines et Flybe pour excellence intérim
- Agent d'escale
2011 - 2011Agent d'escale : enregistrer un passager et son bagage, gérer un litige, accueillir et renseigner la clientèle, gérer un embarquement, une arrivée et un débarquement.
CFA des métiers de l'aérien
- Formateur
2011 - 2012
Le bon Marché
- Conseiller de vente
Paris2010 - 2010Conseiller de vente : renseigner la clientèle, vendre un produit, gérer une caisse.
BNP Paribas
- Chargée de renfort commercial
Paris2009 - 2010Chargée de renfort commercial : réaliser des opérations bancaires, gérer une caisse, vendre un produit et/ou un service, renseigner la clientèle sur un produit et/ou un service.
Creteil2014 - 2014Titre professionnel de niveau III
Titre professionnel de niveau III de superviseur en relation client à distance. Compétences en cours d'acquisition : gérer et encadrer une équipe de téléconseiller, contrôler les flux d’appels, lecture des tableaux de bord, créer des plannings, recruter des collaborateurs, débriefer des appels, gérer les conflits, les absences et les retards, mener un briefing d’équipe et une réunion.
CFA Des Métiers De L'Aérien (Paris)
Paris2011 - 2012Mention complémentaire dans l'assistance, le conseil et la vente à distance
Mention complémentaire assistance, conseil et vente à distance obtenu avec le CFA des métiers de l'aérien en contrat de professionnalisation. Alternance effectuée chez Air France-KLM.
