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Pierre-Marie SANCHEZ

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

39 ans d’expérience
De 2015 à 2018 : Conseiller client indépendant
De 2007 à 2014 : Acticall
- Manager : Mission Orange Business Services COA - Mission GRDF - Société générale - Canal +
De 2004 à 2007 : Diverses activités exercées en indépendant
- Immobilier – Multiservices – restauration
De 1979 à 2004 : Divers postes à responsabilités
- Exploitation transport en camions citernes

Mes compétences :
Immobilier
Transport routier
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Eodom - Conseiller client indépendant

    BOULOGNE BILLANCOURT 2015 - 2018 Mission PA2D : Téléshopping - Euroshopping
    Mission ANFR : Changement de norme de la TNT (Passage au HD)
    Mission NEOPOST : Service Après Vente
    Mission FNAC Suivi : Suivi de commande

  • Acticall - Responsable d'équipe

    Paris 2008 - 2014 - Maitrise des techniques de la relation à distance
    - Process groupe
    - Outils dédiés : Actihours - Activalue - Actiquiz – Actireview – Actitrack – Easyvista …
    - Outils bureautiques : Excel - Powerpoint - Word
    - Capacités managériales : Animation - Encadrement -Evaluation - Formation – Motivation
    - Dimensionnement
    - Capacité de communication orale et écrite
    - Organisation réunion
    - Participation Coprod - Comef - Ponts téléphoniques
    - Suivi opérationnel d’activité : Qualitatifs et quantitatif afin de respecter les objectifs - Ratios de productivité - Reporting
    - Suivi administratif du personnel : Horaires de travail - Repos - Maladie - CP
    - Vigie
    - Analyse des tableaux de bord
    - Gestion des appels difficiles
    - Gestion du temps et du stress
    - Respect des procédures (Process et qualité) et des règles de confidentialité
    - Traitement et remontées des informations, réclamations, situation de crise
    - Planification
    - Contacts client et gestion « Grands comptes »
    - Gestion comptable

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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