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Sandra PILORGE

Paris

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En résumé

Je travaille depuis 18 ans pour la société Sage (3ème éditeur mondial de logiciels de gestion) actuellement Business Analyst au service produit avec le rôle de Scrum Master de l'équipe précédemment au sein d'un plateau d'assistance téléphonique.

J'ai le sens du client, des qualités pédagogiques et organisationnelles dans l'accompagnement d'une équipe dans sa montée en compétence.

Je suis rigoureuse et discrète mais j'ai de bonnes facultés relationnelles notamment dans le travail en équipe.

Mes compétences :
Comptabilité
Formation
logiciels de comptabilité
Organisée
Rigueur
Sage
Sens du service
Service clients
Support
support technique
Technique
Paie

Entreprises

  • SAGE FRANCE

    Paris maintenant

  • SAGE - Cadre informatique

    Paris 1999 - maintenant Méthodes Agiles
    - Utilisation des méthodes agiles
    - Rôle de Scrum Master de l’équipe : suivi du projet dans le respect de l’agilité

    Informatique et divers
    - Réalisation d’analyses fonctionnelles et de maquettes, tests produits
    - Etudes des améliorations fonctionnelles, des bugs
    - Analyse de dossiers techniques et recherches de solutions adaptées aux demandes clients
    - Animation de réunions clients : suivi technique et réflexion sur les suggestions d’amélioration
    - Gestion des dossiers litigieux
    - Animations de formations, de démonstrations, de réunions

    Encadrement technique (Ingénieur Support Spécialisé), Assistance Niveau 2 et soutien technique lors des appels clients sur les logiciels SAGE :
    - Gestion commerciale : facturation, suivi des stocks, statistiques, gestion des fabrications.
    - Comptabilité : saisie des écritures, gestion de la TVA, des états comptables, états budgétaires, recouvrement client.
    - Paie : gestion des bulletins et de l'ensemble des paramétrages (GMP, Plafond, TSS, Allègement Fillon…). Déclarations sociales et fiscales assises sur les salaires (DUCS-DADS-U). Gestion administrative du personnel (entrée/sortie, états administratifs, DIF). Gestion sociale : Suivi des heures et absences. Etude des textes légaux et mise en place de paramétrages.
    - Logiciel spécifique BTP : référente sur ce produit de création de devis et suivi de chantiers.

    Suivi des techniciens :
    - Gestion de leur progression par des écoutes techniques, des évaluations
    - Notations, mise en place et suivi de plans d’action
    - Choix des techniciens pour les formations produits destinées aux clients / aux revendeurs Sage
    - Animation d’observatoire qualité, de réunions collectives

    Animations de formations et de réunions d’informations :
    - Sur les différents logiciels et actualités produits
    - Participation à des salons de rendez-vous clients : présentation du produit à des clients prospects (BATIMAT 2009)
    - Elaboration de fiches techniques, de manuels de formation

    Gestion des dossiers litigieux :
    - Reprise des appels difficiles en vue d’un suivi qualité et réponse aux A/R des clients
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