Menu

Sandra SCARFE

CRÉTEIL

En résumé

Présentement en formation à l'Afpa de Créteil, je suis à la recherche d'un stage qui sanctionnera mon parcours. Ayant plus de 5 années d'expérience dans la relation clientèle en tant que conseillere clientèle, puis team leader mon objectif lors de ce stage est l'immersion et la mise en pratique de mes acquis au poste de superviseur et voir l'un d'entre eux en poste ne peut que m'aider à consolider mes bases.

Mes compétences :
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Office

Entreprises

  • The marketing group - Agent de recouvrement

    2012 - maintenant Agent de recouvrement pour le CNT (centre national de traitement) PHONE MARKETING : réception d'appels, conseil et information aux contrevenants, capacité à communiquer sur des sujets sensibles, transfert trésorerie si nécessaire

  • PICKUP-SERVICES & expert des points relais - Conseillère clientèle

    2008 - 2011 Conseillère clientèle - PICKUP-SERVICES (expert des points relais) Emission et réception d'appels, formation des collègues (mis en place et amélioration de procédures communes), résolution d'incident technique inhérents au matériel (logiciel pda), aux colis, et aux clients. Gestion des interventions des commerciaux, formation des débitants, et mise en place des transporteurs, mise à jour des dossiers débitants en collaboration avec Altadis.

  • BAYARD PRESSE - Téléenquêteur

    2008 - 2008 Téléenquêteur - BAYARD PRESSE : émission d'appels, réalisation d'enquête sur les revues du groupe tel que « phosphore » (étudiants) et « Panorama » (retraités)

  • FNAC.COM - Conseillère clientèle

    2007 - 2008 Conseillère clientèle - FNAC.COM : réception d'appels, Conseil et information à la clientèle, Prise et suivi de commandes, Traitement et gestion des réclamations clientèles (fax, mail, Internet)

  • HSBC - Chargé de relations clientèles

    Paris 2007 - 2007 Chargé de relations clientèles - HSBC : chargée de relations clientèles « HSBC »
    Emission d'appels -Cible professionnelles : Campagne de prospection, prise de rendez-vous
    -Cible particuliers : Montage de dossiers crédit et enquête de satisfaction ;

Formations

  • AFPA

    Creteil 2014 - 2014 Titre Professionnel de niveau III (bac+2)

    Certification superviseur clientèle(en cours)

  • FMS

    Grigny Sur Orge 2005 - 2005 - EPI (équipier de première intervention) AFPS (formation aux premiers secours)

    AFPS (formation aux premiers secours)

    - EPI (équipier de première intervention)

  • Université Paris 10 Nanterre

    Nanterre 2005 - 2006 licence lettres modernes et art du spectacle

  • Lycée Gustave Monod

    Enghien Les Bains 2002 - 2003 Baccalaureat

Réseau

Annuaire des membres :