Sandrine ANDOUARD

En résumé

Entreprises

• Destination Rennes - Chargée de mission Destination Affaires - Bureau des Congrès

  2015 - maintenant Mes missions :
  - Orienter et conseiller les organisateurs d'événements professionnels vers l'offre rennaise
  --> étude des cahiers des charges, accompagnement à l'élaboration de dossiers de candidature du territoire, organisation et accompagnement de visites de repérage, suivi des dossiers sur le logiciel USI
  - Accompagner la structuration, la qualification, le référencement et la mise à jour de l'offre d'accueil et services du territoire
  --> élaboration de partenariats avec les entreprises référencées, veille sur l'actualité du territoire
  - Accompagner la mise en œuvre du contrat d'accueil des événements professionnels
  --> référent des organisateurs pour le déploiement du contrat d'accueil (accueil à l'aéroport et en gare, documentation…), veille sur des nouveaux services et partenaires, gestion de dossiers hébergement (groupes ou centrales individuelles via la création de moteurs de réservation dédiés sur Ingenie)
  - Animation du Conseil des Acteurs du Tourisme et des Rencontres Professionnels
  --> organisation des commissions, administration de la plate-forme, organisation logistique de la plénière annuelle
  - Administration du site internet
  --> mise à jour du contenu du site (pages lieux et prestataires, agenda professionnel)
  - Missions transversales au service :
  --> participation à l'élaboration des process du Bureau des Congrès, mise en place des procédures des différents logiciels et site internet (USI, Ingenie, Wordpress...), participation au paramétrage de ces outils (cahier des charges, proposition client..., mise en place d'indicateurs pour les statistiques)
  - Participation à des salons et eductours

• Office de Tourisme et des Congrès de Rennes Métropole - Chargée de mission Tourisme et Congrès

  2006 - 2015 Spécialisée dans la vente de produits touristiques au sein du service réceptif, mes missions se déclinaient en plusieurs points interdépendants :
  - Suivi des dossiers congrès (valorisation des lieux de séminaires, réservation des hébergements via city break, organisation des visites et excursions des congressistes et/ou des accompagnants, facturation)
  - Animation de la centrale de réservation individuelle city break (paramétrage et coordination des informations sur les hébergements adhérents, réservation, facturation)
  - Formation des collaborateurs et partenaires à l'utilisation de City Break
  - Gestion des statistiques (congrès, groupes agrément et affaires, centrale de réservation, city pass)
  - Tâches ponctuelles (renfort auprès des 2 collègues en charge des réservations groupes - visites, restauration, hébergement, activités - brochure groupes, salons, mise à jour du manuel de procédures...)
  - Administration du Conseil des Acteurs du Tourisme et des Rencontres Professionnelles de Destination Rennes mis en place en 2014 (gestion de la base de données, de la plate-forme internet, des invitations aux commissions et de la plénière annuelle)
  J'ai effectué ces missions jusqu'à la restructuration de notre service et l'ouverture du Bureau des Congrès que j'ai intégré depuis.

• Office de Tourisme et des Congrès de Rennes Métropole - Agent spécialisé dans la vente de produits touristiques

  1998 - 2006 - Vente des visites guidées et excursions pour la clientèle groupes (loisirs, affaires, scolaires) et organisation d’excursions pour la clientèle individuelle
  - Accompagnement au paramétrage du 1er outil de réservation informatisé (TC Visite), mise en place des nouveaux process et création du manuel d’utilisation
  - Gestion du planning des guides-conférenciers et édition des contrats…

• Musée de Bretagne - Vacataire

  1995 - 1996 Guide pendant 3 mois (exposition permanente et temporaire) en 1996
  Inventaire du mobilier archéologique et saisie sur Micromusée pendant 8 mois entre 1995 et 1996)
  

• Office de Tourisme de Rennes - Agent d'accueil

  1994 - 1998 - Vacations régulières (renfort et remplacements de congés et congés maternité)
  - Accueil physique et téléphonique
  - Gestion de l'information (création de fichiers, stock de la documentation)

• Birdies - Golf Relation Voyages - Guide accompagnatrice

  Rennes (35000) 1993 - 1993 Accompagnements et guidages en anglais et en espagnol (2 mois - vacations à la journée)

• Ecomusée du Pays de Rennes - Agent d'accueil

  1993 - 1997 Vacations à l'accueil - billetterie puis au secrétariat (remplacement d'un adjoint administratif en congé maternité en 1997) et pour des visites guidées des collections permanentes et expositions temporaires.

• Syndicat d'Initiative de Caudan - Agent d'accueil

  Caudan (56850) 1992 - 1992 Ouverture du nouveau syndicat d'initiative puis accueil des touristiques et des excursionnistes locaux.

Formations

• Université Rennes 2 Haute Bretagne

  Rennes 1992 - 1994 DEUG puis Licence

• LYCEE SAINT IVY

  Pontivy 1990 - 1992 BTS Tourisme (option accueil - animation)

• Lycée Brequigny

  Rennes 1987 - 1990 Baccalauréat A2

Réseau

• Anthony LE DANIEL

• Audrey LEFEVRE

• Caroline BAUDRY

• Cécile MALEFANT-VAUTIER

• Christophe PELE

• éric LIGONNIÈRE

• Marie-Hélène AUBREE

• Nathalie DELAIGUE

• Nolwenn CHABOUREAU

• Xavier BURBAN