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Sandrine ARZAUD

FONTENAY AUX ROSES

En résumé

De formation commerciale et forte d’une solide expérience de 15 ans dans le secteur du tourisme, j’ai occupé successivement les fonctions d’agent de vente, d’assistante chef de produits, et de gestionnaire technique.
Mon goût pour les outils informatiques, la prise en charge clients et l’organisation administrative associés à une grande faculté d’adaptation et de polyvalence constituent l’atout majeur d’une assistante commerciale.
Volontaire, autonome et dotée d'un bon relationnel, ma capacité de travail et ma persévérance m'ont aussi permis de progresser dans mes fonctions et dans mes responsabilités.

Mon secteur de prédilection est l'énergie renouvelable.
Je souhaite participer à l'amélioration de notre quotidien, celle-ci avec l'aide des entreprises et des pouvoirs publics.
Le "chantier" est immense, et ma participation, un grain de sable, mais j'y crois.

Aujourd'hui j'effectue une mission jusqu'au 31/08/10 au sein du secteur commercial du laboratoire LCIE, en temps que support administratif du service petit électro domestique.
Je participe également au développement commercial de ce secteur et, plus particulièrement, je renseigne et tarifie des devis pour des entreprises tournées vers les energies renouvelables de leurs produits et concernées par les directives ROHS, REACH, ERP et DEEE.




En parallèle, je m'intéresse à la découverte de nouvelles cultures.
De par mon expérience dans le tourisme, j'ai conservé le goût des voyages.
J'aime également découvrir notre patrimoine français, ma prochaine destination sera donc le Finistère.

Mes compétences :
Adaptabilité
Autonomie
Grande adaptabilité
Le relationnel
Polyvalence
Relationnel
Relationnel Client

Entreprises

  • LCIE - Assistante administrative et commerciale

    FONTENAY AUX ROSES 2010 - 2010
  • IFOCOP - Formation d'assistante en gestion des entreprises - niveau bac + 2

    Rungis 2009 - 2009 Enseignement :

    - Marketing direct.
    - Distribution, promotion des ventes.
    - Communication.
    - Droit (sociétés, travail,
    commercial).
    - Gestion budgétaire.
    - Outil de diagnostic financier.
  • Nosylis - Technicienne de production - back office

    2007 - 2009 - Saisie informatique des contrats aériens et hôteliers.
    - Aide au développement du site internet, du service B2C, et B2B.
    - Assistance technique et formation à l'outil interne aux vendeurs.
  • Ebookers - Adjointe du chef de produits Terrestres

    2007 - 2007 - Calcul et analyse des statistiques de la production terrestre sur les outils voitures, hôtels et séjours (étude quotidienne du C.A et des ventes, détermination du taux de transformation, participation à la négociation des tarifs avec les différents fournisseurs).
    - Etude concurrentielle, ajustement du positionnement de nos produits pour accroître nos parts de marché (benchmarking hebdomadaire).
    - Gestion de la base de données : Mise à jour du référentiel pour le bon fonctionnement de l’outil internet.
    -Mise à jour des offres terrestres sur le site Internet (B2C): http://www.ebookers.fr
    - Utilisation de Word et Excel
  • Mousquetaires Vacances Voyages - Gestionnaire Technique des Stocks

    2003 - 2007 - Gestion de la base de données : actualisation des stocks et des tarifs sur l’outil interne.
    - Relation commerciale avec les fournisseurs : traitement des litiges, vérification des contrats avec les différents partenaires.
    - Gestion des opérations commerciales : animer l’équipe de vente et support informatique afin de remplir les objectifs fixés par la direction.
  • Auchan Voyages - Responsable adjointe de la réservation

    Villeneuve-d'Ascq 2001 - 2003 - Encadrement d’une équipe de 20 vendeurs : conseil sur les opérations de vente, gérer les plannings, support sur le logiciel interne.
    - Gestion du service Back Office: supervise les règlements et bon fonctionnement du service carnet de voyages.
    - Gestion du service Technique : traitement des stocks, relation avec les fournisseurs, traitements des litiges immédiats avec la clientèle.
    - Atteindre les objectifs fixés par la direction.
    - Gestion des réclamations clients.
  • Auchan Voyages - Agent de vente et de réservation

    Villeneuve-d'Ascq 1999 - 2001 - Cotations de voyages à la carte.
    - Vendre des produits (voyages) et services (assurances) par téléphone : cibler les désirs de la clientèle, conseiller les clients, répondre à toutes demandes concernant leur voyage.
    - Organisation technique des ses propres dossiers : règlements, contrôle et suivi des factures du fournisseur, gestion de l’après vente (traitement des litiges).
    - Atteindre les objectifs fixés par la direction.
    - Gestion d’un portefeuille clients.
  • Groupe Tecker (Pacha Tours, Rev'Vacances) - Agent de vente et de réservation

    1995 - 1999 - Gestion du service à la carte : devis sur l’Afrique et le Proche Orient, suivi technique des dossiers.
    - Réservations par téléphone, établissement de devis, contact avec les agences.

Formations

  • Lycée Gerard De Nerval BTS CI (Noisiel)

    Noisiel 1991 - 1992

Réseau

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