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Conforama
- Directrice des services marchands et des prestations à domicile, Pilote métier projet front de vente
Marne-la-Vallée
2016 - maintenant
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Conforama
- Dir du Service Consommateurs, des prestations à domicile, Pilote métier sur le projet Front de vente
Marne-la-Vallée
2014 - 2016
Projet Encaissement/Front de vente (fin 2013/ 1er semestre 2017):
Pilote métier sur le projet =>
- Suivi du RFI et choix de l'éditeur
- Recensement des process existants
- Etablissement des process cibles
- Mise en place et suivi des ateliers métiers permettant la réalisation des spécifications détaillées
- Validation des AF
- Phase de recette métier
- Elaboration de la formation et de la conduite du changement
- Gestion de la phase de pilotes
- Gestion du déploiement
Ce projet a pour objectif de changer l'outil utilisé depuis plus de 20 ans en magasin.
Il impactera environ 6 000 collaborateurs.
Service Consommateurs : manager d'une équipe de 9 personnes; gestion de plus de 14 000 demandes de renseignements ou de réclamations clients.
Prestations à domiciles : livraison et pose cuisine; gestion de la partie contractualisation avec les prestataires; accompagnement des magasins; benchmark concurrence; suivi et animation des enquêtes de satisfaction....
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Conforama
- Directrice du SAV magasin et des prestations à domicile
Marne-la-Vallée
2011 - 2014
Livraison et Pose cuisine: Mise en place d’une grille de tarifs de livraison nationale
Négociations et relations avec les prestataires, appels d’offres, sélection, suivi.. .
SAV : Mise en place d’un nouvel outil informatique de gestion et suivi du SAV -> Ylios : élaboration de l’outil, création d’un module de formation en plénière, création d’un module de formation en e-learning (cylande), accompagnement du déploiement dans l’ensemble des magasins du réseau (179), suivi des demandes d’évolution de l’outil.
Création d’un décisionnel pour la livraison et le SAV.
Animation des équipes magasins, création d’un Comité chef de file.
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Conforama
- Directrice des Projets Exploitation
Marne-la-Vallée
2010 - 2011
Au sein de la Direction de l’Exploitation, étude, cadrage, développement et accompagnement des déploiements des projets transverses de l’entreprise impactant l’ensemble de l’exploitation soit 179 magasins du réseau: => Mise en place de l’outil GTA (RH)
=> Réactivation du mode de rémunération vendeur PDV (RH)
=> Déploiement de la Réservation sur Stock Central (Logistique)
=> Accompagnement du « Projet Cuisine » ; mise en place de tests concernant la pose (Commercial)
=> Elaboration de la nouvelle carte régionale ; création d’une région supplémentaire
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Conforama
- Directrice de magasin - Rodez
Marne-la-Vallée
2007 - 2010
Directrice du Magasin de Rodez (Aveyron)
CA : 15 M
Effectif : 78 personnes dont 7 cadres
Spécificité du magasin : SAV intégré comprenant 21 personnes
Animation des équipes d'encadrement, de vente, de caisse, du dépôt mais également du SAV.
Suivi de l'élaboration des gammes du magasin, de la mise en exposition des articles dans le respect des règles du merchandising.
Animation des indicateurs business et de services.
Suivi du compte d'exploitation, gestion du stock (volume et qualité), suivi de la démarque, mise en place d'actions correctrices en vue d'optimiser les différentes lignes du compte.
En charge des instances sociales, CE, DP et CHSCT.
=> en charge de l'animation du crédit pour l'ensemble de la région : animer les résutlats, déterminer les objectifs des 15 magasins en collaboration avec le siège, mise ne place de challenge....
=> mise en place et suivi du plan de départ volontaire sur le magasin, accompagnement de collaborateurs dans le changement de fonction....
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Conforama
- Directrice de Magasin - Flers
Marne-la-Vallée
2004 - 2007
Directrice du Magasin de Flers (Orne)
CA : 10 M
Effectif : 38 personnes dont 5 cadres
Elaboration de la gamme magasin, suivi de la qualité d'exposition des produits et de la mise en place des opérations commerciales.
Mise en place et suivi des plans de vente.
Optimisation de l'ensemble des lignes du compte d'exploitation.
Animation des équipes, accompagnement des évolutions.
En charge des instances sociales CE et DP.
=> mise en place du nouveau mode de rémunération des vendeurs brun/blanc/gris
=> élaboration, mise en place et suivi des travaux de remodling du magasin (4 mois de travaux).
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Conforama
- Pépinière Directrice de Magasin
Marne-la-Vallée
2003 - 2004
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Printemps
- Responsable de Département
Paris
2000 - 2003
Responsable de Département au Printemps de Vélizy, confection Femme, confection Homme, rayon des Arts de la table, du Linge de Maison, en charge des services Clientèle et Printemps à 2 ainsi que du service de Retouches.
CA 33 M d'euros et management d'une équipe composée de 130 collaborateurs, 6 cadres et 2 chefs de file.
Participation à l'élaboration de la gamme en collaboration avec la Direction des achats
Animations de l'équipe d'encadrement et des équipes de vente.
Recherche du développement du CA, de la maitrise de la marge, gestion de la mise en place des nouvelles collections, de la mise en place des promotions, mise en place d'actions pour lutter contre la démarque inconnue, validation des budgets d'achat, suivi du compte d'exploitation.
Participation au remodling des rayons de confection Homme, puis Femme avec implantation de corners.
Organisation du salon du mariage sur le magasin.
Gestion de la relation client.
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Printemps
- Responsable de rayon
Paris
1998 - 2000
Responsable de rayon au Printemps de Strasbourg, confection enfant.
CA de 2.6 M d'euros, équipe de 17 personnes dont 2 adjointes.
Participation à l'élaboration de la gamme, au respect des règles du merchandising lors de l'implantation en rayon, animation de l'équipe de vente (employés magasin et personnel de démonstration), élaboration du budget du rayon, de son suivi avec pour objectif la recherche de rentabilité, pilotage des ventes et de la marge, mise en place d'opérations commerciales.
