2011 - maintenant> Relations téléphoniques (entreprises, cabinets comptable, salariés, rentiers) et réseaux (courtiers et agents d’assurances)
Renseigner sur les produits, la vie du contrat, les sinistres.
Avoir un rôle de conseil
> Actes de gestion :
Traitement des bulletins individuels d’affiliation
Traitement des certificats de vie pour paiement des rentes
Référente pôle réclamations : Instruire et suivre la résolution des réclamations Clients et des Partenaires
Gestion des boites mails clients, AGIRA
> Élaboration d’activités et d’animations.
>Tutorat des juniors en intégration :
Descriptions des outils et applicatifs de production
RAD
Environnement
>Surveillance et alerte auprès des instances concernées en cas dysfonctionnements diverses.
Montrouge2011 - 2011 > Relations téléphoniques clientèle et réseaux :
Cerner et analyser la demande du client et du réseau : renseigner par téléphone sur les produits, la vie du contrat, les sinistres.
Orienter le client vers le réseau commercial dans le cadre de l’établissement d’un devis ou le changement d’une garantie.
Orienter l’acteur du réseau sur le gestionnaire compétent pour solutionner un problème technique ou de sinistres.
Prendre en charge les réclamations client ou du réseau commercial par téléphone.
> Actes de gestion :
Rassembler et vérifier la présence de tous les éléments nécessaires au traitement du dossier de règlement des prestations indemnité de fin de carrières.
Enregistrer les prestations IFC sur l’applicatif de gestion
Assicurazioni Generali
- CHARGEE DE RELATION CLIENTELE ASSURANCES EMPRUNTEURS
PARIS2010 - 2011> Relations téléphoniques clientèles et réseaux :
Prendre en charge les appels téléphoniques du réseau commercial et des clients finaux et sur la gestion des contrats en assurance emprunteurs.
Établir un reporting des appels et procéder à l’analyse des typologies d’appels.
Assurer le suivi du traitement de la demande par les services de gestion.
> Actes de gestion :
Prendre en charge immédiatement les actes de gestion nécessitant une forte réactivité.
Gestion des instances et mises en place de relances automatiques.
Groupe Prévoir
- CONSEILLERE ASSURANCE Prévoyance, Assurance Vie
Paris2009 - 2010 > Répondre, traiter et analyser les demandes d'actes de gestions des contrats d'assurance vie ou de prévoyance des clients particuliers et TNS (téléphone, mails, courriers)
> Orienter et pérenniser la relation clientèle auprès du conseiller commercial ou de l’expert pour les TNS
Sensibiliser et fidéliser les assurés en menant des actions de surveillance du portefeuille.
SANTECLAIR
- CONSEILLERE SANTE
2008 - 2009 > Relations téléphoniques :
Orienter les clients auprès des réseaux de professionnels de santé (opticiens, dentistes, audioprothésistes)
> Actes de gestion :
Valider les demandes de tiers payants dans le respect des délais en relation avec les professionnels de santé
Traiter et analyser des devis optiques et dentaires (téléphone, mails, courriers): Restitution et conseil à l'assuré
Darty
- HOTESSE SECRETAIRE
BONDY2004 - 2006 > Actes gestion et relations commerciales
Veiller à l'administration commerciale : Effectuer les encaissements, ouvertures de lignes téléphoniques, créations et suivis de dossiers de crédit.
Ministère du Travail, de l'Emploi, de la Formation Professionnelle et du Dialogue Social
- SECRETAIRE ADMINISTRATIVE ET COMPTABLE
Paris2002 - 2003 > Acte gestion :
Suivre et contrôler les fins de gestions ministérielles : Analyser, distribuer et enregistrer les demandes de subventions associatives en accord avec le contrôleur de gestion dans le respect du thème de l'économie solidaire et sociale.
