NOS MISSIONS :
- Nous identifions les besoins en formation des associations sportives sur la France entière
- Nous accompagnons chaque associations dans toutes les démarches liées aux financements des formations.
Toutes nos formations sont dispensées en e-learning.
www.lesnouvellesformations.com
MeilleursAgents.com
- Head of Customer Success
Paris2014 - 2016Développement du Customer Success (Fidélisation/Rétention)
Garant de la satisfaction client et de la promesse de la marque
Mise en place de process organisationnel , et création des outils d'aide à la vente (trames commerciales, outil de mesure de la qualité)
Gestion suivi et tenu des KPIs > Qualité de service, productivité, taux de rétention
Optimisation des outils de pilotage et rapport CRM Sales Force
Recrutement, Formation, stimulation et développement professionnel des commerciaux sédentaires
Animation terrain, management de proximité, challenge commerciaux
Animation des instances de management (brief, meeting, formation continue, entretien annuel)
Reporting régulier à la Direction des Opérations
Fo-rêver Productions
- Pilotage des opérations commerciales (Télévente, Événementiel, Terrain)
PARIS2010 - 2014- Production de spectacles Paris et Province
- Recherche investisseur
- Négociation des contrats de production
- Gestion des Partenariats et coordination opérationnelle des exploitations de spectacles
- Management des artistes et équipe de production
- Mise en place d'action marketing direct pour le développement de projets artistiques :
> Pilotage de campagnes de relance télévente dédiée au booking tournée (commercialisation de spectacle en Call Center)
> Formation des équipes de "bookeurs" (vendeur de spectacle par téléphone)
> Développement et consolidation d'une base de contacts dédiée aux professionnels du spectacle
> Accompagnement personnalisé dans la diffusion et la communication des projets artistiques
> offre de campagne e-mailing clé en main (création newsletter + campagne de relance + analyse de la performance des campagnes réalisées)
> Analyse et suivi statistiques des actions MD
> Suivi et tenu de la qualité de service
-Communication
> Suivi et tenu des réseaux sociaux
> Accompagnement à la réalisation de supports de communication : Affiche, Dossier de Presse, Flyer, print
Wolters Kluwer France
- Responsable des Opérations Télévente
Saint-Ouen2005 - 2010Déploiement des actions de télévente sur des cibles BtoB : Avocats, Expert Comptable Responsable RH, Infirmières
Développement du chiffre d'affaires des clients cibles identifiés ou prospects sur l'ensemble de l'offre de l'entreprise
Budget confié : 1 millions d’euros/annuel vs un Objectif de CA de 3millions/annuel
Suivi et optimisation du ROI des campagnes d'appels
Coordination des plans d’actions marketing multi-canal
Pilotage de la force de vente externe (de 30 à 80 collaborateurs) via 4 prestataires call center (France, Barcelone, Maroc)
Management et coaching des équipes de production avant vente, télé-sales sédentaires (Formation, stimulation, montée en compétence, développement professionnel)
Création d’outils d’argumentaires commerciaux et outils de mesure de la qualité
Gestion et optimisation des KPI de production et de qualité de service
Animation des comités de pilotage et suivi de la relation commerciale avec les fournisseurs (rédaction bilan et retour d'expérience
Lancement nouvelle activité, migration off-shore, mise en place cross-sell ou marketing opérationnel
TELETECH INTERNATIONAL
- Responsable de Programme (Centre de Contact et de Relation Client)
2003 - 2005 Gestion opérationnelle du service client Sofinco - Cible B to C - appels entrant et sortants
Encadrement et animation d’équipes composées de 7 managers et de 50 à 80 conseillés clientèles / Tele-vendeur
Création d’outils d’argumentaires commerciaux
Création d’outils de mesure de performance des équipes de production / Analyse statistique des résultats
Animation des réunions d’équipes et entretiens individuels
Gestion de la relation client : Reporting des résultats d’activités et animation des comités de pilotage
Recrutement, formation et coaching des équipes de production et d’encadrement
= Animation comité de production interne
= Tenue des instances de suivi avec le client et ses partenaires
EXPERIAN
- Responsable Service Client
Courbevoie1999 - 2003Gestion opérationnelle de plusieurs service clients (Société Général, Fnaim, La poste, Imagine'r)
Encadrement et animation d’équipes composées de 2 managers et de 20 à 40 conseillers clientèles
Création d’outils d’argumentaires commerciaux et d’outils de mesure de performance des équipes de production / Analyse statistique des résultats
Animation des réunions d’équipes et entretiens individuels
Gestion de la relation client : Reporting des résultats d’activités et animation des comités de pilotage
Recrutement, formation et coaching des équipes de production et d’encadrement
