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Interhome
- Responsable Supports / Formatrice
PARIS
2011 - maintenant
Organisation, planification, conception et animation des formations aux outils, systèmes et procédures de l entreprise.
Champs d application: collaborateurs entrants et collaborateurs en poste au titre de la formation continue.
Champs opérationnels : ensemble des activités (comptabilité, ventes, achats, customer care, opérationnel).
En charge du département support, service dédié a l' assistance technique et en procédures des agences locales et partenaires de l entreprise.
Expérience de chef de projet dans le cadre de rachats de portefeuille et d'intégration de mandats (planification, gestion temps/ressources, démarches commerciales, suivi opérationnel et qualitatif).
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Interhome
- Responsable Qualité
PARIS
2005 - 2011
Responsable Qualité, rattachée au service production:
- Réalisation d'audits qualité
- Rédaction et suivi des rapports de visite, négociation qualité.
- Controlling qualité
- Rédaction de circulaires et notes internes ayant trait à la qualité et au traitement des réclamations.
- Traitement des réclamations, en interface avec les services de réservation, agences réceptives et partenaires.
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Interhome
- Agent administratif
PARIS
2000 - 2005
- Prospection et développement portfolio
- Gestion contrats en interface avec siège, filiales étrangères et agences réceptives nationales
- Réalisation d'audits Qualité
- Participation aux formations internes
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Interhome
- Agent de réservation
PARIS
1993 - 2000
- conseil clients
- vente de séjours
- gestion des plannings et dossiers de réservation
- service clientèle: assistance pendant séjour
- service clientèle: traitement des courriers de réclamation
