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Sandrine FOUQUET

Rueil-Malmaison Cedex

En résumé

Mes compétences :
Dynamique
Capacité à fédérer
Aisance relationnelle

Entreprises

  • Vinci - Directrice Adjointe de la Clientèle et des Services

    Rueil-Malmaison Cedex 2018 - maintenant Missions principales :
    - Développement de la politique Marketing du réseau autoroutier Escota dans le respect des directives du groupe VINCI
    - Pilotage du renouvellement, de l’animation et de la qualité des installations commerciales (aires)
    - Animation des équipes de la relation clients (Boutiques ULYS, call-center 36 05, cellule réclamations)
    - Définition de la politique de Qualité de Service
    - Déploiement de nouvelles offres (covoiturage, bornes de recharge pour voitures électriques, ...)
    - Management d’une équipe de 34 personnes dont 5 cadres

    Mission annexe :
    - Participation à l'astreinte d'exploitation (coordination des différents acteurs internes et externes et prises de décisions des mesures d'exploitation à mettre en oeuvre en cas d’événements impactant le trafic sur le réseau ESCOTA

  • RATP Dev - Responsable Marketing Opérationnel

    Paris 2017 - 2018 - Participation à l’élaboration de la stratégie Marketing à travers des ateliers d’idéation
    (Design Thinking)
    - Développement de nouveaux produits en lien avec le marketing de la valeur
    - Assistance auprès des filiales
    - Pilotage de projets innovants (mobilités actives, CRM, MaaS) et études (activités interurbaines)
    - Réponse aux Appels d'Offres offensifs (Lorient, Chambéry et Angers)

  • Transdev - Responsable Marketing & Communication

    Issy-les-Moulineaux 2015 - 2017 Assistance auprès des établissements et réseaux urbains du groupe en région Alsace Lorraine
    - pour élaborer les plans d’actions Marketing et en assurer le suivi
    - pour réaliser des études (offre, gamme tarifaire, enquêtes, …)
    - pour assurer le suivi des engagements contractuels
    - pour être force de proposition en matière de services innovants notamment numériques
    Réponse aux Appels d'Offres offensifs et défensifs
    Encadrement direct de 4 collaborateurs et encadrement fonctionnel de 9 personnes

  • LIA - Réseau de transport en commun de l'Agglomération Havraise Groupe Transdev - Responsable Marketing du réseau LIA

    2009 - 2015 Direction et management d’une équipe de 23 personnes :
    - pour assurer les missions courantes de vente, promotion et information
    - pour réussir la conduite du changement avec la mise en place d’une billettique et d’un tramway : + 30% de fréquentation en 3 ans et mise en place d’une démarche qualité

    Chef du projet billettique pour le compte de l’exploitant

    Définition de la stratégie marketing 2012-2017 dans le cadre du nouveau contrat de délégation de service public :
    - proposition d’évolution de la structure tarifaire capitalisant sur les nouvelles technologies notamment billettiques
    - conception d’un plan d’actions ciblées visant à atteindre les objectifs en termes de recettes et de fréquentation

  • T2C (Transports en commun de l'agglomération clermontoise) - Responsable du Pôle Information du réseau T2C

    2003 - 2009 Encadrement direct d’une équipe de 7 personnes

    - Définition et conception de l’ensemble des supports d’Information commerciale dans le cadre de la mise en place d'un tramway et d'une billettique
    - Création d'un pôle dédié à l'information en temps réel
    - Conduite du projet de certification du service de renseignements : 4ème réseau français à obtenir ce label
    - Mise en place d’un traitement optimisé des réclamations clients
    - Gestion des partenariats : mise en oeuvre opérationnelle d’actions auprès des acteurs locaux
    - Création des supports de communication institutionnels
    - Chargé du journal interne

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Réseau

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