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Sandrine LAURENT

Crissey

En résumé

Mon but : la satisfaction client
Mes tâches au quotidien : lien client, priorisation/tri des demandes, gestion des équipes de support et service

Après avoir débuté dans le domaine de l'informatique médicale en développement, je suis aujourd'hui manager support N3 dans l'informatique pour les acteurs de l'immobilier (syndic/ gérance).

Je manage un service de support de 15 personnes (niveau technique) composées de 5 équipes dont 4 sont animées par des superviseurs :
- Support N3 des applications "lourdes" autour de l'ERP de Seiitra
- Support N3 des applications web autour de l'ERP de Seiitra
- Support matériel et logiciels autres
- Développement et support application Paie
- Service : interventions/ adaptations de programmes, données sur bon de commande client

Mes compétences :
Support client
Gestion de la relation client
Fidélisation client
Animation d'équipe
VISUAL BASIC
SQL
Oracle
Linux
Health Level 7
Gestion de projet
Informatique
Microsoft .NET
Comptabilité
Santé
Microsoft SQL Server
MySQL
Unify
Ingres
JIRA
HELPDESK

Entreprises

  • SEIITRA - Manager

    Crissey 2011 - maintenant 1 - Développements et maintenance d’applications - ERP ThetraWin
    Une équipe - 10 collaborateurs
    - Faisabilité
    - Risques
    - Chiffrage
    - Planification
    2 - janv 2014 : Manager - évolution interne
    - 2 entités - 15 collaborateurs
    o Développement de l’outil ThetraWin et des applications connexes
    o Maintenance niveau 2 et 3 et mise à jour
    - Analyse et suivi des développements
    - Ponctuellement : développement
    - Participation à l’établissement et mise en oeuvre de nouveaux process transversaux : AQ, Roadmap, Ergonomie
    3 - Mars 2016 : Manager support N3 et services - évolution interne
    - 5 entités - 17 collaborateurs
    o Support :
    * technique
    * applicatif web
    * applicatif clients lourds et maj
    o Développement/support paie
    o Service
    - Interventions d’urgence pour les équipes de terrain et de crise client
    - Intervention au club utilisateurs
    - Offre de services personnalisés

  • PrisMediCa - Ingénieur étude développement

    2007 - 2011 1 - Nouveaux développements et maintenance des interfaces existantes sur des formats normés (HL7, HPRIM, HPRIM XML,PN13) comme sur des formats spécifiques. Travail sur l'échange de données administratives, médicales, documentaires.
    - Conception fonctionnelle et technique
    - Développement
    - Tests
    - Mise en oeuvre
    - Maintenance

    2 - Depuis Septembre 2010
    Responsable interopérabilité :
    - Suivi des projets sur les phases interopérabilité
    - Contact client pour paramétrage, démarrage et recette des nouveaux flux
    - Spécifications techniques et fonctionnelles des interfaces
    - tests des interfaces


    Langages : VB6 - VB .NET
    SGBD : Oracle - SQL Server - My SQL

  • Calystène - Ingénieur développeur puis Chef de projet

    2002 - 2007 1 - Développement et tests sur les solutions proposées par calystène SA :
    - Interfaces
    - Administratif et facturation
    - Pharmacie et stocks
    - Chaine du soin

    2 - Chef de projet pour tous les développements relatifs à la chaîne du soin (prescription/ plannification, dispensation, administration):

    - Gestion des spécifications techniques et fonctionnelles des projets
    - Gestion de la planification
    - Développement et maintenance des solutions (en équipe)
    - Phases de tests
    - Animation du club des utilisateurs de ces solutions

    Langages : Open Road - Delphi
    SGBD : Oracle - SQL Server - Ingres

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Réseau

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