Sandrine MARTIN

En résumé

Entreprises

• CIRIL GROUP - Assistante Marketing Opérationnel

  Villeurbanne 2016 - maintenant Gestion de la base de prospection
  Contact permanent et régulier avec les prospects
  Détection des projets des structures contactées
  Pré planification des projets à manière à les rendre exploitables dans de bonnes conditions par la force de vente de la société
  Organisation des actions Marketing produits
  Organisation des salons et congrès
  Prise en charge de la gestion des plannings de démonstration
  Chargée de mise à jour et l'exploitation du fichier "clients"
  Gestion des supports d'action commercial (panneaux, tarifs, présentation....)
  Chargée des actions de phoning : contact régulier avec des cibles définies par la direction marketing

• Ciril - Ciril GROUP - Assistante Technique

  Villeurbanne 2004 - 2015 Assistante Technique
  * Assistante de 2 directeurs de projets basés sur le site de Paris. ;
  * Gestion des plannings :
  * À partir des commandes des clients et des propositions commerciales, établir les plannings et les ordres de missions des 55 formateurs chez les 890 clients. ;
  * Prise de contact directe avec les clients afin de définir leurs besoins, proposition de date d'intervention en adéquation avec les plannings des intervenants. ;
  * Affectation des formateurs sur les sessions de formations collectives ;
  * Gestion de demandes d'assistance
  * Réalisation des devis d'intervention et suivi de la bonne réception des bons de commande. ;
  * Gestion des versions de nos produits : préparation, envoi de versions de nos logiciels à nos clients
  * Vérification des factures de nos sous-traitants
  * Calcul des journées de récupération acquises par le personnel itinérant

• Ciril - Ciril GROUP - Assistante de Gestion

  Villeurbanne 2001 - 2004 : Assistante de Gestion au sein de la Société CIRIL : éditeur de logiciels pour collectivités locales
  D'une part, en collaboration avec les services comptable et commercial de Villeurbanne, assurer :
  * Le suivi des règlements clients auprès de leurs services comptable ainsi que des trésoreries et perceptions. ;
  * Etablissement et suivi des contrats de maintenance et des avenants aux contrats de maintenance
  D'autre part, en collaboration avec les assistantes commerciales et assistantes techniques des 3 agences, assurer :
  * La prise en compte des commandes client ;
  * Etablissement des ordres de mission technique et le suivi des réalisations (retours d'ordres). ;
  * La planification des installations et des interventions techniques en clientèle ;
  * Gestion de demandes d'assistance : qualifier au sein de notre intranet les demandes d'assistance

• APRIL - Chargé de clientèle

  LYON Cedex 03 2000 - 2001 * Assurer le conseil du client sur les produits et sur son dossier par courrier et téléphone ;
  * Gérer des appels en émission dans le cadre du suivi des dossiers ;
  * Gérer la mise à jour et l'enrichissement de la base de données clients ;
  * Assurer selon le cahier des charges défini par le client la gestion des dossiers : création d'adhésion, modifications/avenants, prestations et cotisations
  * Réaliser des tests en cas de création de nouveaux produits ou de modification en s'appuyant sur une check-list prédéfinie ;
  * Participer à la mise en place de solutions permettant d'améliorer en permanence la satisfaction clients par des actions individuelles ou par des cercles de qualité ;
  * Participer aux actions de télémarketing d'avant-vente ;
  * Participer aux actions de fidélisation des adhérents par des appels sortants sur impayés, mise en demeure, résiliations, renonciations

• Société DHL - Employée administrative

  1999 - 1999 : Employée administrative de la Société DHL : leader mondial du marché dans l'industrie de la logistique
  * Petit secrétariat, fax, classement, archivage
  

Formations

Réseau

• Blanchard SERGE

• Cyril FORTIN

• Damien PALVADEAU

• Elisabeth DURBESSON GAYE

• Mohamed ESSADKI

• Nicolas DRAPEAU

  Capgemini Technology Services (Issy-les-Moulineaux)

• Philippe KASPERCZYK

• Stéphane CHARNAY

• Timothée MÉRAUD