Mes compétences :
Microsoft Word
Connaissance Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Connaissance Publisher
Entreprises
CIRIL GROUP
- Assistante Marketing Opérationnel
Villeurbanne2016 - maintenantGestion de la base de prospection
Contact permanent et régulier avec les prospects
Détection des projets des structures contactées
Pré planification des projets à manière à les rendre exploitables dans de bonnes conditions par la force de vente de la société
Organisation des actions Marketing produits
Organisation des salons et congrès
Prise en charge de la gestion des plannings de démonstration
Chargée de mise à jour et l'exploitation du fichier "clients"
Gestion des supports d'action commercial (panneaux, tarifs, présentation....)
Chargée des actions de phoning : contact régulier avec des cibles définies par la direction marketing
Ciril - Ciril GROUP
- Assistante Technique
Villeurbanne2004 - 2015Assistante Technique
* Assistante de 2 directeurs de projets basés sur le site de Paris. ;
* Gestion des plannings :
* À partir des commandes des clients et des propositions commerciales, établir les plannings et les ordres de missions des 55 formateurs chez les 890 clients. ;
* Prise de contact directe avec les clients afin de définir leurs besoins, proposition de date d'intervention en adéquation avec les plannings des intervenants. ;
* Affectation des formateurs sur les sessions de formations collectives ;
* Gestion de demandes d'assistance
* Réalisation des devis d'intervention et suivi de la bonne réception des bons de commande. ;
* Gestion des versions de nos produits : préparation, envoi de versions de nos logiciels à nos clients
* Vérification des factures de nos sous-traitants
* Calcul des journées de récupération acquises par le personnel itinérant
Ciril - Ciril GROUP
- Assistante de Gestion
Villeurbanne2001 - 2004: Assistante de Gestion au sein de la Société CIRIL : éditeur de logiciels pour collectivités locales
D'une part, en collaboration avec les services comptable et commercial de Villeurbanne, assurer :
* Le suivi des règlements clients auprès de leurs services comptable ainsi que des trésoreries et perceptions. ;
* Etablissement et suivi des contrats de maintenance et des avenants aux contrats de maintenance
D'autre part, en collaboration avec les assistantes commerciales et assistantes techniques des 3 agences, assurer :
* La prise en compte des commandes client ;
* Etablissement des ordres de mission technique et le suivi des réalisations (retours d'ordres). ;
* La planification des installations et des interventions techniques en clientèle ;
* Gestion de demandes d'assistance : qualifier au sein de notre intranet les demandes d'assistance
APRIL
- Chargé de clientèle
LYON Cedex 032000 - 2001* Assurer le conseil du client sur les produits et sur son dossier par courrier et téléphone ;
* Gérer des appels en émission dans le cadre du suivi des dossiers ;
* Gérer la mise à jour et l'enrichissement de la base de données clients ;
* Assurer selon le cahier des charges défini par le client la gestion des dossiers : création d'adhésion, modifications/avenants, prestations et cotisations
* Réaliser des tests en cas de création de nouveaux produits ou de modification en s'appuyant sur une check-list prédéfinie ;
* Participer à la mise en place de solutions permettant d'améliorer en permanence la satisfaction clients par des actions individuelles ou par des cercles de qualité ;
* Participer aux actions de télémarketing d'avant-vente ;
* Participer aux actions de fidélisation des adhérents par des appels sortants sur impayés, mise en demeure, résiliations, renonciations
Société DHL
- Employée administrative
1999 - 1999: Employée administrative de la Société DHL : leader mondial du marché dans l'industrie de la logistique
* Petit secrétariat, fax, classement, archivage
