WABCO France
- Service Delivery Manager IT End user services
2010 - maintenantResponsable de 3 service desks localisés en France, Allemagne et Pologne. Coordination avec 3 autres services desks localisés au Brésil, en Chine et en Inde.
Développement et implémentation des processus permettant de délivrer des services de qualité et basé sur les bonnes pratiques ITIL
Responsable de la livraison et la gestion des équipements aux clients selon les procédures établies et dans la totalité des sociétés du Groupe
Responsable de la distribution et de la mise à jour des logiciels sur les postes clients
WABCO France
- Operational Process improvement manager & Change manager
2009 - 2010Création, mise en place et suivi de différents processus liés à l’opérationnel : processus de l’accueil des employés, du départ des employés, de la livraison des équipements informatiques, de l’accès du personnels extérieures, de la gestion des incidents, problèmes etc. (basés sur les bonnes pratiques ITIL)
Création, mise en place et exécution du processus des changements basé sur les bonnes pratiques ITIL.
WABCO France
- Top incident Manager
2008 - 2009Création, mise en place et exécution du processus de la gestion des incidents majeurs :
Garantir la bonne exécution du processus
S’assurer de l’adéquation et de la disponibilité des ressources lors de l’incident
Informer régulièrement le management (informatique et business) sur l’évolution de l’incident
Suivre les actions correctives liées à l’incident majeur (problem management)
Partager les indicateurs de performance du processus
Exécuter l’amélioration continue du processus
WABCO France
- Service desk Manager (équipe de 4 personnes)
2002 - 2008Support local de 500 utilisateurs du système d’information
Mise en place de l’infrastructure technique (réseau, serveurs, pcs, imprimantes, …)
Installation des applications locales ou Groupe (bureautique, messagerie, SAP, hypervision…).
Gestion des serveurs et du parc des matériels (installation / configuration / sauvegarde, etc…).
Gestion et suivi des procédures et des documentations
Réalisation de nouvelles solutions et préconisation des évolutions dans le cadre des standards du Groupe (migration, upgrade, organisation de la maintenance préventive et corrective …).
Prospection et réalisation des commandes de matériel / Suivi des contrats de maintenance (serveurs, pcs, imprimantes …)
Ecoute des utilisateurs et anticipation de leurs besoins
Implémentation des règles Sarbanes Oxley (SOX)
