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Sandrine TASSERIE

NANTES

En résumé

A chaque étape de la gestion de la relation client, l'accompagnement des collaborateurs au développement de leur compétence est important.
Je vous propose :
- de vous accompagner dans l'analyse de vos besoins
- de vous présenter des solutions et des améliorations possibles
- de définir des modalités de mise en oeuvre
- d'accompagner le changement
- d'animer des formations

Mes domaines d'expertise :
- La relation client ( développer l'efficacité commerciale, prendre des RV par téléphone, assurer un accueil de qualité, gérer des clients mécontents, ...)
- Le management de proximité (réaliser des entretiens annuels, conduire des réunions, devenir formateur occasionnel, être tuteur,...)
- Le développement personnel (développer son efficacité personnelle, savoir gérer son temps, gérer son stress,...)


www.stampe.fr

Mes compétences :
Management d'équipe
Formation professionnelle
Formation de formateur
Gestion des ressources humaines
Gestion relation client
Coaching individuel
Recrutement
Enquête qualitative
Conseil
Coaching
Formation
Communication

Entreprises

  • SOFTEC - Formatrice

    2013 - 2013 Formation de demandeurs d'emplois au titre de Conseiller Relation Client à Distance

  • Synergie - Formatrice

    Paris 2013 - 2013 Formation d'interimaires à la prise de rendez vous par téléphone

  • ADECCO FORMATION - FORMATRICE

    Villeurbanne 2012 - 2013 Formation de salariés en CQP,
    Animation de modules liés à la relation client

  • Sandrine TASSERIE - Consultante Formatrice Indépendante

    2012 - maintenant Formatrice dans les métiers de la relation client et du management de proximité, j'interviens pour différents organismes de formation ainsi que pour des entreprises en directe. Je conçois et j'anime différents modules de formation comme l'efficacité commerciale par téléphone, l'accueil physique et téléphonique, la formation de tuteurs ou permis de former, la formation de formateur, la gestion du temps, et d'autres thématiques adaptées aux attentes des entreprises.
    Je propose également des audits sur la qualité de la relation client.

  • Chambre de commerce et d'industrie Nantes Saint Nazaire, cci rennes et cci de vendée - Formatrice Vacataire

    2012 - maintenant Préparation et animation de modules de formations :
    - Formation de formateurs
    - Formation de tuteur
    - Conduire des réunions efficaces et motivantes

  • AMAGUIZ - Responsable équipe commerciale

    2008 - 2010 Filiale de Groupama, AMAGUIZ est une révolution en matière d'assurance.
    Participation active à la mise en place du service clientèle AMAGUIZ.
    Recrutement, formation, management d'équipes de conseillers commerciaux.
    Mise en place de pocédures pour une optimisation de la relation client.
    Encadrement d'un collaborateur-formateur
    Participer au lancement d'une nouvelle entreprise est une aventure surprenante et intéressante.

  • GROUPE ACTUAL - Responsable d agence

    Laval 2007 - 2008 Responsable d'une agence de travail temporaire spécialisée relation client à distance et tertiaire
    Recrutement et placement des conseillers de clientèle, assistantes commerciales, commerciaux, télé prospecteur, télé vendeur

  • AFPA - FORMATRICE

    Montreuil 2002 - 2007 FORMATRICE EN RELATION CLIENT A DISTANCE
    mise en place de la formation sur nantes pour les demandeurs d'emploi et travailleurs handicapés
    développement de la formation continue auprès de salariés d'entreprise (notamment dans le secteur de l'assurance)
    mise en place de la formation en contrat de professionnalisation

  • Bouygues telecom - Responsable d'équipe

    Meudon 2000 - 2002 Responsable d'une équipe de conseillers de clientèle au service client
    Evaluation des compétences pour établir des plans de formation et définir la partie variable de la rémunération. Gestion de projets

  • Nexx assurances - Responsable d'équipe

    1997 - 2000 Participation active à la mise en place du service clientèle.
    Conseillère de clientèle, formatrice commerciale et responsable d'équipe.
    Coach-manager d’une équipe au sein d’un centre de profit de 28 personnes.
    Recrutement et formation technique et commerciale. Réalisation d’objectifs quantitatifs et qualitatifs.
    Mise en place d’animations commerciales

Formations

  • Lycée Gustave Flaubert

    Rouen 1991 - 1993 BTS ACTION COMMERCIALE

    CONTRAT DE QUALIFICATION

  • Lycée Gustave Flaubert (Rouen)

    Rouen 1986 - 1990 COMMERCIALE

Réseau

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