SODEXO SMF
- Chargée d'assistance et Support Informatique
2010 - maintenantSupport technique Application Client Spécifique :
- Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs
- Formation par téléphone sur l'application de gestion des commandes
- Test des versions de l'outil
- Déploiements des applications sur les postes clients
Reporting :
- Remontées et suivi de Help Desk
- Suivi de déploiement
Missions complémentaires :
- Back-up Support Informatique Client dans le traitement des fichiers de commande nominatives (multi-produits) en lien avec le Service Relation Client
- Mise à jour régulières des process internes (wiki) en lien avec le Marketing
- Formations Occasionnelles en interne sur les Extranets Clients
SODEXHO Chèques et Cartes de Service
- Conseillère clientèle
2006 - 2010- Gestion d'un portefeuille client dédié multi produits
- Création des contrats dans notre base de données interne
- Traitement des 1ères commandes
- Réception et traitement des appels clients
- Négociation tarifaire
- Relance téléphonique
- Suivi des anomalies de paiements en lien avec le service recouvrement
- Vente de services optionnels
- Mise à jour de la base de données
- Suivi client
- Accompagnement dans l'utilisation de l'extranet CESU
- Renseigner sur le fonctionnement du CESU (émetteur, client, bénéficiaire, affilié)
- Mise en relation des bénéficiaires CESU avec notre plate-forme téléphonique
- Back-up des autres équipes en cas de besoin au service relation client
- Tuteur du Gestionnaire Relation Client CESU
- Formation occasionnelles sur les applications internes
- Respect des procédures de qualité
- Rédaction de process internes
ACTICALL
- Opératrice de saisie
Paris2000 - 2001Misson pour WANADOO INTERACTIVE
- Prise d'appels
- Saisie des abonnements par téléphone
- Ouvertures en masse d'accès pour les salons ou évènements WANADOO
