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Sanh NGUYEN

Boulogne Billancourt

En résumé

Mes compétences :
Audit
Project Professionnal
Microsoft Word
Microsoft Visio
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
ISO 900X Standard
ISO 14001 Standard
Adobe Photoshop
Adobe Illustrator

Entreprises

  • Tessi documents services - Responsable Qualité Client

    Boulogne Billancourt 2015 - maintenant Management Qualité Projet
    - Homologation/qualification des démarrages en relation étroite avec les chefs de projet Suivi du traitement des réclamations clients et des litiges
    - Diagnostique et analyse des dysfonctionnements récurrents et ponctuels
    - Gestion des incidents et pilotage de leur traitement sur un plan multi site avec la mise en place de plans d’actions
    - Identification et proposition de toutes évolutions susceptibles d’améliorer et d’optimiser les solutions de production en termes de qualité et/ou de rentabilité
    - Etablissement et réalisation des contrôles qualité nécessaires sur les process (planification des contrôles internes, mesure de la satisfaction Client, exploitation statistique,…)
    - Proposition, analyse et consolidation des indicateurs de suivi contractuels

    Suivi Client
    - Gestion de la relation client en tant que principal interlocuteur opérationnel du client dès la mise en production
    - Suivi du traitement des réclamations clients et des litiges

    Suivi des contrats
    - Participation à l’élaboration des contrats sur les aspects suivi de production et suivi Qualité
    - Validation des éléments de facturation

  • Groupe ProductLife - Responsable des Opérations Clients

    Suresnes 2009 - 2014 Suivi, contrôle et analyse de la qualité de services opérationnels
    Clients majeurs : Sanofi Pasteur, l'Oréal, Johnson & Johnson, Servier

    Activités de gestion des opérations :
    - Support commercial avant-vente ;
    - Rédaction des cahiers des charges liés aux contrats de prestation ;
    - Management des projets de la branche outsourcing : mise en place des projets, définition des KPI
    et suivi des coûts/qualités/délai,
    - Recrutement et encadrement des équipes projets (45 salariés dont 3 Chefs d'équipe) ;
    - Suivi RH : entretien professionnel, plan de formation

    Activités de services et support aux clients :
    - Elaboration des fiches mode opératoire, des procédures de travail et des outils de suivi ;
    - Accompagnement des équipes opérationnelles sur le Plan d'Assurance Qualité (sensibilisation et formation),
    - Identification et analyse des non-conformités - Définition et préconisation des actions correctives

  • SNCF - Coordinateur Qualité

    2008 - 2009 Conduite de la certification NF 298 ;
    - Rédaction des procédures et contrôle de leur application ;
    - Conception et consolidation d'outils de suivi d'activité au moyen de tableaux de bord, d'échéanciers ;
    - Suivi de la satisfaction client et mises en œuvre des plans d'actions ;
    - Formation et sensibilisation des salariés à la démarche qualité ;
    - Elaboration des plans d'action ;
    - Animation de réunions d'experts techniques et d'équipes opérationnelles

  • Sanofi Pasteur - Adjoint au Responsable Qualité

    Lyon 2007 - 2008 - Animation des comités de pilotage ;
    - Suivi des indicateurs d'activité et proposition d'actions correctives et préventives ;
    - Réalisation des audits sécurité et HACCP ;
    - Participation à la rédaction du document unique ;
    - Formations des salariés aux bonnes pratiques

  • Renault - Coordinateur Qualité

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2007 - Conduite de la certification ISO 9001 v2000 ;
    - Préparation et animation des Revues de direction ;
    - Suivi de la satisfaction client et mises en œuvre des plans d'actions ;
    - Planification et conduite des audits internes : atelier, vente neufs et occasions, magasin pièces de
    rechange.


    Emplois divers : Attaché commercial - Agent d'accueil - Préparateur de commande - Bénévolat

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