Sanh NGUYEN

En résumé

Entreprises

• Tessi documents services - Responsable Qualité Client

  Boulogne Billancourt 2015 - maintenant Management Qualité Projet
  - Homologation/qualification des démarrages en relation étroite avec les chefs de projet Suivi du traitement des réclamations clients et des litiges
  - Diagnostique et analyse des dysfonctionnements récurrents et ponctuels
  - Gestion des incidents et pilotage de leur traitement sur un plan multi site avec la mise en place de plans d’actions
  - Identification et proposition de toutes évolutions susceptibles d’améliorer et d’optimiser les solutions de production en termes de qualité et/ou de rentabilité
  - Etablissement et réalisation des contrôles qualité nécessaires sur les process (planification des contrôles internes, mesure de la satisfaction Client, exploitation statistique,…)
  - Proposition, analyse et consolidation des indicateurs de suivi contractuels
  
  Suivi Client
  - Gestion de la relation client en tant que principal interlocuteur opérationnel du client dès la mise en production
  - Suivi du traitement des réclamations clients et des litiges
  
  Suivi des contrats
  - Participation à l’élaboration des contrats sur les aspects suivi de production et suivi Qualité
  - Validation des éléments de facturation
  

• Groupe ProductLife - Responsable des Opérations Clients

  Suresnes 2009 - 2014 Suivi, contrôle et analyse de la qualité de services opérationnels
  Clients majeurs : Sanofi Pasteur, l'Oréal, Johnson & Johnson, Servier
  
  Activités de gestion des opérations :
  - Support commercial avant-vente ;
  - Rédaction des cahiers des charges liés aux contrats de prestation ;
  - Management des projets de la branche outsourcing : mise en place des projets, définition des KPI
  et suivi des coûts/qualités/délai,
  - Recrutement et encadrement des équipes projets (45 salariés dont 3 Chefs d'équipe) ;
  - Suivi RH : entretien professionnel, plan de formation
  
  Activités de services et support aux clients :
  - Elaboration des fiches mode opératoire, des procédures de travail et des outils de suivi ;
  - Accompagnement des équipes opérationnelles sur le Plan d'Assurance Qualité (sensibilisation et formation),
  - Identification et analyse des non-conformités - Définition et préconisation des actions correctives

• SNCF - Coordinateur Qualité

  2008 - 2009 Conduite de la certification NF 298 ;
  - Rédaction des procédures et contrôle de leur application ;
  - Conception et consolidation d'outils de suivi d'activité au moyen de tableaux de bord, d'échéanciers ;
  - Suivi de la satisfaction client et mises en œuvre des plans d'actions ;
  - Formation et sensibilisation des salariés à la démarche qualité ;
  - Elaboration des plans d'action ;
  - Animation de réunions d'experts techniques et d'équipes opérationnelles

• Sanofi Pasteur - Adjoint au Responsable Qualité

  Lyon 2007 - 2008 - Animation des comités de pilotage ;
  - Suivi des indicateurs d'activité et proposition d'actions correctives et préventives ;
  - Réalisation des audits sécurité et HACCP ;
  - Participation à la rédaction du document unique ;
  - Formations des salariés aux bonnes pratiques

• Renault - Coordinateur Qualité

  Boulogne-Billancourt 2005 - 2007 - Conduite de la certification ISO 9001 v2000 ;
  - Préparation et animation des Revues de direction ;
  - Suivi de la satisfaction client et mises en œuvre des plans d'actions ;
  - Planification et conduite des audits internes : atelier, vente neufs et occasions, magasin pièces de
  rechange.
  
  
  Emplois divers : Attaché commercial - Agent d'accueil - Préparateur de commande - Bénévolat

Formations

• Ecole D'Ingénieur Du CESI

  Ecully 2008 - 2009 Mastère spécialisé en Management

• IAE Institut Administration Des Entreprises Universite Jean Moulin

  Lyon Iii 2005 - 2007 Maitrise Management des Equipes et Qualité

Réseau

• Céline SESTIER

• François-Xavier MARTIN

  Electricite De France - Edf (Paris)

• Géraldine SIEGWALD CORNU

• Jean-Luc LEPLOMB

• Manele BOUZAIANE-BOUDRAA

• Oifa ELKHANTOUCHE

• Samir MOUMOU