Sara ATOUANI

En résumé

Entreprises

• TNT EXPRESS MAROC - Responsable Clientèle

  Casablanca 2012 - maintenant * Entretenir les relations régulières avec nos clients, qu'il s'agisse de particuliers, de professionnels ou d'entreprises, et informer sur l'état de leur compte et leur proposer régulièrement de nouveaux produits adaptés à leur situation. ;
  * Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle ;
  * Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application. ;
  * Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné. ;
  * Renseigner les supports de suivi d'activité. ;
  * Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle. ;

• TNT EXPRESS MAROC - Responsable Clientèle

  Casablanca 2012 - maintenant

• Banque Marocaine de Commerce - Emploi saisonnier

  2011 - 2012 : Emploi saisonnier au sein de la Banque Marocaine de Commerce Extérieur « BMCE » aux DSTB « Services et Traitements Bancaires ».

• Banque Marocaine de Commerce - Stage

  2011 - 2011 : Stage au sein de la Banque Marocaine de Commerce Extérieur « BMCE » au département « Suivi des budgets et comptabilité Fournisseurs ».

• Banque Populaire - Stage

  PARIS 2009 - 2009 : Stage au sein de la Banque Populaire « Espace Porte d'Anfa » au département : Comptabilité et finances.
  Mission : Observation des méthodes et outils de la bonne marche des services suivants : Facturation, Les agios, Concordance, Analyse de situation comptable.

• Cabinet de la normalisation Comptable - Stage

  2008 - 2008 : Stage au sien du cabinet de la normalisation Comptable « CNC »
  Mission : Classement, saisie des écritures comptables, Analyse des comptes, Déclarations fiscales (IGR, IS, TVA), Déclarations sociales (CNSS, CIMR)

Formations

• Institut Supérieur De Gestion Et De Commerce (ISGC) (Casablanca)

  Casablanca 2010 - 2011 Master
  
  2 en Finance et Contrôle de Gestion (FCG) à L'Université d'
  délocalisé a l'Institut Supérieur de Gestion et Commerce (ISGC) à Casablanca.
  Projet de fin d'études : « Analyse des Dépenses d'Investissement »

• Institut Supérieur Gestion Et Commerce (Casablanca)

  Casablanca 2009 - 2010 maitrise
  
  Projet de fin d'études : « Analyse des Dépenses d'Investissement »

• Université Hassan II AIN-CHOCk Faculté Des Sciences Économiques Et Sociales (Casablanca)

  Casablanca 2008 - 2009 Licence en Sciences Economiques et Gestion

• Université Hassan II AIN-CHOCk Faculté Des Sciences Économiques Et Sociales (Casablanca)

  Casablanca 2007 - 2008 Diplôme d'Etudes Universitaires Générales
  
  : Diplôme d'Etudes Universitaires Générales « DEUG » en Sciences
  Economiques et Gestion à la Faculté

• Lycée Chawki (Casablanca)

  Casablanca 2005 - 2006 Baccalaureate Degree
  
  DOMAINE DE FORMATION

Réseau

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