2014 - maintenantManagement de l’équipe services clients : encadrement, gestion des plannings, répartition des tâches et optimisation de l’organisation en fonction de la charge du service, contrôle et correctifs.
Reporting d’activité du service clients : évolution du nombre de clients, facturations, état des factures ouvertes…
Communication et relais d’informations avec les autres départements des Editions Raabe et ses prestataires (logisticiens support logiciel…) notamment en ce qui concerne les remontées d’informations clients (service éditorial et commerce/marketing).
Améliorations continuelles des procédures du service clients dans un souci d’optimisation des coûts, délais et qualité du service clients
Gestion des flux de commandes et d’abonnements
Facturation clients et pilotages des expéditions
Gestion, paramétrage et optimisation continuelle du système de gestion d’abonnement en lien avec les équipes supports et développement de l’application
Gestion des paiements clients des relances et du recouvrement dans un souci d’optimisation du taux de paiement et des délais de règlements.
Gestion de la relation clients (information clients, ouverture et contrôle de commandes, règlement des litiges …) dans le respect des procédures du service et dans un souci de qualité du service clients.
Enrichissement du contenu de la base de données clients et gestion des blacks list
Développement des ventes
Éditions RAABE
- Assistante manager service clients
2013 - 2014
Editions RAABE
- Chargee administration des ventes / assistante commerciale Service Client
2012 - 2013Compétences en Assistanat commercial :
-Renseignement des clients selon leur demande
-Etude des délais de fabrication, disponibilité des produits, coût
-Enregistrement et suivi des commandes
-Traitement des litiges clients
-Suivi et analyse statistique des ventes
-Réalisation et analyse de questionnaires de satisfaction
-Coordination d’une équipe de trois personnes.
-Accueil physique et téléphonique
Compétences en Administratif :
-Suivi et mise à jour de tableaux de bord ou de résultat
-Planification de personnel
-Suivi de l’état des stocks et prise de commande
-Rédaction, saisie et mise en forme de courrier et note de service
-Réception et traitement du courrier
-Classement et archivage de dossiers
Compétences en Informatique :
Très bonne maitrise des logiciels :
-Word
-Excel
-Powerpoint
Connaissance des logiciels :
-Sphinx
-Access
Durant mes études j'ai abordé différentes matières:
-Techniques commerciales
-Marketing
-Droit commercial
-Distribution
-Elément de base en gestion comptable et administrative
-Elément de base en gestion des ressources humaines et management
La chaise longue
- Adjointe de magasin
2011 - 2011Conception et mise en place de l'organisation de l'unité de vente (horaires, ...)
Agencement l'espace de vente et mise en valeur des produits dans les vitrines, les étalages, ...
suivi de l'état des stocks, identification des besoins en approvisionnement et passation des commandes
Réception des produits, contrôle de la conformité de la livraison et stockage des produits ou mise en rayon
Réalisation des opérations de tenue de caisse (décompte du fonds de caisse, dépôts bancaires, ...)
Conseil et information des clients sur les produits et vente
Saturn
- Vendeuse confirmée rayon blanc (petit et gros électroménager)
2008 - 2010Accueil des clients, identification de ses besoins et le conseil sur les produits et services
Préparation de la mise en rayon des produits, des articles (étiquetage, antivol, balisage, ...) et les installation en magasin
Rangement et l'approvisionnement des rayons, de la réserve (réassort, retrait des produits défectueux, ...)
Réalisation d'inventaires
Mairie d'Annecy
- Secrétaire
2008 - 2008Accueil des visiteurs, les orienter, prendre les messages et fixer les rendez-vous
Tri, la distribution, l'affranchissement, l'enregistrement du courrier et la gestion des messages électroniques
Saisi et mise en forme des documents, les transmettre et les classer
Century 21 Guillermin Immobilier
- Assistante commerciale stagiaire
2007 - 2007Accueil physique et téléphonique des clients
