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Sabrina BACZYNSKI (POUVRASSEAU)

AIX LES BAINS

En résumé

Après 6 ans d'expériences fructueuses en tant que responsable commercial puis responsable d'un service clients au sein d'une maison d'édition spécialisée dans la pédagogie et la formation, je suis à la recherche de nouveaux challenges.

Management, plans de communication, gestion de campagnes mailing, télémarketing et e-mailing sont au centre de mes compétences (stratégie, mises en places et analyses). La relation client au sens large du terme est aussi une compétence que j'ai pu développer ces dernières années.

Ouverte à toutes propositions de nouvelles opportunités, je vous laisse me contacter si mon profil vous intéresse.

Mes compétences :
Mailing
Ressources humaines
Vente
Communication
Développement commercial
Emailing
Marketing
Service client
Management
Gestion de projet
Analyse
Télémarketing

Entreprises

  • SMTK - Chargée de projets

    2014 - maintenant

  • Editions Raabe - Responsable Commerciale et Service clients

    2007 - 2014 Marketing relationnel multicanal : Gestion d’un budget commercial annuel de 350K€ - Lancement de 3 à 4 nouveaux produits par an.
    Définir, organiser, planifier et coordonner des actions de marketing direct en BtoB (mailing, télémarketing, e-mailing, web) en fonction d’objectifs commerciaux identifiés (coûts, volume, rentabilité) par marché, par produit et en fonction de la stratégie de l’entreprise.
    Négocier, superviser et coordonner des fournisseurs : graphistes, rédacteurs, imprimeurs, agences de télémarketing, agence web, centres de logistique.
    Analyser, reporter et présenter les statistiques et leurs analyses.

    Relation clients : 11 000 nouvelles commandes traitées / 8000 abonnés honorés / 250K€ de factures recouvrées (2013).
    Définir la stratégie : recruter, fidéliser, retenir.
    Élaborer et pérenniser les procédures de relation clients.
    Identifier, rédiger et mettre en place des outils de communication clients.
    Répondre efficacement aux interrogations des clients.
    Bâtir, mettre en œuvre une stratégie de base de données (nettoyage, qualification, normalisation, recrutement…)

    Gestion de ressources humaines : Supervision d’une équipe de 7 personnes.
    Recruter, former et accompagner les collaborateurs dans leurs fonctions et dans une dynamique d’équipe.

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