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Sarah AUTUNNALE

FONTENAY TRESIGNY

En résumé

Madame, Monsieur,

Vivement intéressée par le domaine de la relation clientèle, je souhaite exercer le métier d'hôtesse d'accueil / standardiste.

Mes différentes expériences dans ce métier (accueil de la clientèle en face à face comme à distance, gestion du back office et des dossiers, prise de rendez vous...) me permet d'affirmer mon goût pour l'accueil de la clientèle.

Ma rigueur, mon autonomie, mon savoir faire, mon organisation, et mon sens de l'écoute me permettent d'être rapidement opérationnelle à ce poste.

Je dispose également d'une reconnaissance en qualité de travailleur handicapé et suis également très polyvalente.

Je vous propose de nous rencontrer afin que je puisse vous prouver mes compétences et qualités.

Bien cordialement.


Mes compétences :
QuarkXPress
Microsoft Excel
Microsoft Word
Adobe Illustrator
Adobe Photoshop
back office

Entreprises

  • Free service mobile - Conseillère Multi Média

    2012 - 2012 Lors de cette expérience professionnelle, j'ai effectué différentes tâches comme:

    *Guider les abonnés quant à la création d'un abonnement chez free service mobile
    *Vente par téléphone de mobiles aux abonnés.
    *Informations facturations
    *Gestion des litiges abonnés
    *Service après vente des abonnés (dépannage mobiles)
    *Renvoi + désactivation carte sim et nano sim
    *Transfert d'appels vers le SAV freebox
    *Qualifications de fichiers
    *Informations sur les différentes prestations que propose free (abonnements)

  • Free Service Mobile - CONSEILLÈRE MULTIMEDIA

    2012 - maintenant * Renseignement clientèle au téléphone ;
    * Gestion des contrats (déblocage, carte SIM) et du SAV ;
    * Vente de mobiles
    * Tâche accomplie 3 ;

  • CPAM des Hauts de Seine - Technicienne gestionnaire de dossiers

    2011 - 2011 Lors de cette expérience professionnelle, mes tâches étaient de

    *Gérer les dossiers des assurés
    *Renseigner les assurés sur les différents remboursements
    *Renseignements congés paternité/maternité
    *Informations mutuelles
    *Informations prise en charge ou non des cures
    *Désactivation de la carte vitale + renvoi de celle ci
    *Information CMU/ CMUC.

  • CPAM hauts de seine - GESTIONNAIRE DE DOSSIERS

    2011 - 2011 * Renseignements sur droits congés maternité / Paternité ;
    * Suspension et suivi des cartes vitales en cas de perte ou vol ;
    * Renseignement indemnités Journalières / CMU CMUC ;
    * Renseignement sur les cures / mutuelles ;
    * Traitement et suivi de courriers ;

  • EDF Energy - Conseillère service client à distance

    Paris 2009 - 2010 Lors de ces deux années d'expérience professionnelle, j'ai effectué plusieurs tâches comme:

    *Gestion de dossiers clients
    *Gestion de la facturation
    *Prise de rendez-vous
    *Gestion des réclamations
    *Ventes additionnelles
    *Mise en place de contrats clients/ résiliations
    *Gestion Back Office/ mise sous plis
    *Création fiches interventions pour les techniciens
    *Reports de chiffres pour les réunions/ briefs d'équipes.

  • EDF - CONSEILLERE SERVICE CLIENT

    Paris 2008 - 2010 * Mise en service et résiliation de contrat
    * Vente additionnelle ;
    * Gestion de back office
    * Prise de rdv technicien / Client ;
    * Gestion de facturation (délais de paiement et gestes commerciaux) ;
    * Reporting des chiffres ;
    * Gestion des litiges et satisfaction clients

    * COMPETENCES 

Formations

  • AFPA Secrétaire Sténodactylo Aide-Comptable

    Creteil 2009 - 2010 Conseillère service client à distance

    Lors de cette formation, j'ai appris le métier de conseillère service client à distance dans son ensemble.
    J'ai obtenu par la suite le diplôme qui à la même valeur que le BAC.

  • AFPA

    Creteil 2008 - 2009 Conseillère service client à distance

    TP Niveau IV (équivalent au Bac)
    AFPA Créteil - en alternance avec EDF

  • Lycée Claude Garamont (Colombes)

    Colombes 2005 - 2008 BEP production graphique

    Lors de mes premières études, j'ai appris le métier de l'industrie graphique, précisément celui d'imprimeur. Apprentissage réglages presses (Komori, Hedelberg, Monotype), tirages d’exemplaires.

    Mais j'ai aussi appris à travailler dans le secteur de la PAO; Utilisation des logiciels: Quark X Press, Photoshop, Illustrator.

Réseau

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