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Sarah CHAMPAIN

MUNICH

En résumé

Actuellement à Nantes où je travaille pour le groupe Hardis, en tant que Consultante solution/Chef de projet Salesforce.
Avant cela, je suis restée six ans à Munich dans une société de conseil en CRM à Munich où j'ai participé à différents projets internationaux notamment dans l'industrie automobile.
Trilingue francais, anglais et allemand, je suis diplômée du BBA International du Groupe Excelia la Rochelle et de la Fachhochschule Regensburg. Ma formation s'est terminée en septembre 2013 par un master 2 en marketing des services à l'IAE de Bretagne Occidentale (Brest).

Entreprises

  • Impulsion Consulting GmbH (Buljan & Partners Consulting Germany) - Senior Consultant en CRM

    2018 - maintenant Projet dans l’industrie automobile (01/2018 – en cours)
    Création d’un business proposal pour améliorer l’échange des données et la vision à 360° du client entre des systèmes CRM au niveau retail et un système CRM central pour 6 marchés pilots européens.

    Projet dans l’industrie automobile (08/2017 – en cours)
    Elaboration et implémentation d’un Blueprint en CRM pour la région Afrique du Nord, Europe de l’Est et Moyen Orient. Support sur place et suivi des marchés.

  • Buljan & Partners Consulting Germany - Consultante en CRM

    2015 - 2017 Projet dans l’industrie automobile (08/2017 – en cours)
    Elaboration et implémentation d’un Blueprint en CRM pour la région Afrique du Nord, Europe de l’Est et Moyen Orient. Support sur place et suivi des marchés.

    Projet dans l'industrie automobile (04/2017 - 12/2017)
    Business support pour les processus Lead & Opportunity Management et Customer Care (CIC). Création de use cases/user stories pour la mise en place d'un système CRM avec Salesforce pour 3 marchés pilotes: Allemagne, France et Belgique.

    Projet dans l'industrie automobile (02/2017 - 03/2017)
    Définition des exigences commerciales et des processus Sales & CRM pour l'implémentation d'un nouveau système CRM

    Projet dans l'industrie automobile (11/2014 - 01/2017
    Assistance et accompagnement du client dans l'établissement de Microsoft Dynamics CRM sur ses marchés émergents en Europe et Asie

    - Rollout Management et suivi des marchés
    - Préparation et animation de workshops
    - Evaluation des objectifs : business, IT, et stratégie CRM
    - Formalisation des besoins exprimés par le marché
    - Change Management
    - Migration des données
    - Formation des utilisateurs finaux: CRM Team, CIC (Customer Interaction Center) Sales & Marketing, CIC Service Client
    - Gestion des tests (essai du système, test des mises à jour, essais finaux des utilisateurs)
    - Support Opérationnel
    - Activités de suivi et de surveillance

  • Buljan & Partners Consulting Germany - Junior Consultant en CRM

    2014 - 2015 Consultant en Customer Relationship Management

    Mission: Projet dans l'industrie automobile

    Assistance et accompagnement du client dans l'établissement de Microsoft Dynamics CRM sur ses marchés émergents en Europe et Asie

    - Rollout Management et suivi des marchés
    - Evaluation des objectifs : business, IT, et stratégie CRM
    - Formalisation des besoins exprimés par le marché

  • Nayoki GmbH - Assistante Key Account Management

    2014 - 2014 Soutien opérationnel dans les domaines du Display, Affiliate Marketing, SEM et SEO
    Reporting et analyse d’audience
    SEO: Rédaction de contenu et traductions
    Assistance à la préparation du salon dmexco
    Préparation de présentations PPT

  • TRISKALIA - Chargée CRM

    Landerneau 2013 - 2013 - Elaboration d’une segmentation comportementale basée sur les affinités
    - Mise en application de la segmentation sur les clients fidélisés
    - Traitement de la base de données clients (600.000 fidélisés) et analyses de données
    - Optimisation des zones de distribution des prospectus
    - Appui au marketing direct (segmentation et ciblage)

  • Airbus Defence & Space (Cassidian) - Stage en Business & Development

    2011 - 2011 - Analyse stratégique de la Russie (marché et concurrence)
    - Analyse de la concurrence
    - Élaboration des documents de planification
    - Création de présentations PPT internes et externes

  • Robert Bosch Gmbh - Stage en Business et Development

    Saint Ouen Cedex 2010 - 2010 - Analyse de la concurrence
    - Assistance pour le développement du marché en Amérique Latine
    - Aide à la planification stratégique d’entreprise (travail Excel)
    - Organisation de workshops
    - Conception de présentations PPT pour des séminaires & workshops

  • AKENA Vérandas - Stage en marketing

    Dompierre-sur-Yon 2008 - 2009 - Création de la Charte Graphique de l'entreprise
    - Organisation d'un concours photo
    - Réalisation de la carte client (Offre client privilège)
    - Retouche photos

Formations

  • IAE De Brest (Brest)

    Brest 2012 - 2013 Septembre 2013

    Master 2 de spécialisation en marketing appliqué aux services (notamment banques & assurance, distribution et tourisme), au domaine non marchand (marketing social & marketing public) et e-marketing

    Mémoire de recherche sur le drive en GDA, et mémoire de stage sur la fidélisation et gestioon de la relation client

  • Hochschule Regensburg (Regensburg)

    Regensburg 2009 - 2011 European Business Studies / Europäische Betriebswirtschaft

    Université partenaire en Allemagne, permettant l’obtention d’un double-diplôme.
    Cours généraux de business en allemand : marketing, finance, droit, RH, logistique etc.

  • Groupe Sup De Co La Rochelle

    La Rochelle 2008 - 2012 IECG - Institut Européen de Commerce et de Gestion

    Programme comprenant deux ans d'expatriation : une année universitaire dans une école partenaire (double-diplôme), et 52 semaines de stage à l'étranger.
    Cours généraux de business avec une spécialisation International Business Management en anglais en 4ème année

    Mémoire de fin d’étude sur les marketplaces sur internet

  • Lycée Saint Joseph

    La Roche Sur Yon 2005 - 2008 BAC Economique et social

Réseau

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