Saravanan VALMY

COMPETENCES

 Management d’équipe
 Communication (réunion, comité de suivi, comité de pilotage, comité de direction, incident)
 Animation et organisation des réunions
 Conduite du changement
 Respect des KPI et du contrat de service
 Rédaction de procédure, mode opératoire
 Suivi des procédures (reporting, indicateurs)
 Installation & paramétrage
 Assistance et Support aux utilisateurs
 Certifié ITIL V3 foundation
 Suivi facturation



COMPETENCES TECHNIQUES

 Systèmes : Windows. 2000/ 2007/ XP / Vista / 7
 Applications bureautiques : Word / Excel / Powerpoint
 Applications de gestion ACD : Alcatel CCS
 Applications : Active Directory : création de compte, gestion des droits des utilisateurs

FORMATION

 BTS Communication
 Anglais intermédiaire
Tamoul

EXPERIENCES PROFESSIONELLES


08/2011 à ce jour Service Delivery Manager
Mission SOCIETE GENERALE, FRANFINANCE, SOGESSUR, SOGECAP, EUROVL, ALD, FRANCETEL, ONDEO


Garant des résultats et des engagements
Détection et foisonnement des opportunités autour des prestations actives
Pilotage de plusieurs projets (infogérance)
 Contribution à la rédaction des propositions commerciales
 Mise en place de procédures en respect des cahiers des charges
 Elaboration et animation des Comités de pilotage et Comités de direction
 Rédaction des comptes rendus de réunion
 Gestion et maîtrise des ressources sur tous les sites
 Planification et reportings des avancements
 Conduite du changement, réorganisation des équipes
 Participation au recrutement avec la chargée de recrutement
 Aide au management des superviseurs
 Evaluation des entretiens annuels de tous les collaborateurs
 Gestion des conflits et incidents



03/2007 – 07/2011 Responsable d’équipe Centre d’appel Banque à Distance
Mission SOCIETE GENERALE Val de Fontenay
 Gestion de 2 équipes de support Client et support Agence (13 techniciens)
 Réorganisation d’équipes
 Participation au recrutement avec le client
 Mise en place de Planning
 Mise en place de procédures
 Aide aux techniciens dans la résolution de problèmes
 Mise en place de cursus de formation
 Formation aux applications métier
 Traitement des données risque et sécurité

 Gestion de la plateforme en termes de résultats et objectifs
 Gestion des réclamations et litiges
 Gestion des incidents
 Gestion des conflits
 Reporting auprès du client
 Réalisation de tableaux de bord
 Création de documents de suivi
 Préparation et animation des comités de suivi

06/2001 – 03/2007 Superviseur équipe Support monétique
Mission CNCE (Caisse d’Epargne) Arcueil

 Développement d’un nouveau service de support sur les problématiques d’installation des TPE.
 Gestion d’une équipe de 4 techniciens support 1er niveau
 Participation au recrutement avec le client
 Aide aux techniciens dans la résolution de problèmes
 Création de fiches techniques
 Création d’un guide (check-list) des points à aborder avec le client

 Gestion de la plateforme en termes de résultats et objectifs
 Gestion des réclamations et litiges
 Gestion des conflits
 Reporting auprès du client


Mes compétences :
Manager
Management