Scheurer NICOLAS

En résumé

Entreprises

• Teleperformance France - WFM - Analyste prévisions

  Asnières sur Seine 2012 - maintenant Participation à la création et au déploiement d’outils de prévision/capacitaire au niveau national
  o Fournir des prévisions et préconisations à court, moyen et long terme
  o Création de Reporting (Staffing, KPIs) pour alimenter et contrôler ces outils
  o Gestion de « conf-call » hebdo avec les opérationnels (Directeur, responsable)
  o Accompagner les opérationnels sur ces outils, qu’ils en soient promoteur ou détracteur
  
  Appels d’offre
  o Création des dimensionnements
  o Respecter les cahiers des charges du client et les critères des commerciaux
  o Optimiser les résultats et fournir les préconisations adéquates

• Teleperformance France - WFM - Planificateur

  Asnières sur Seine 2011 - 2012 Planification d’activités multi-site de +80 collaborateurs
  o Utilisation de l’outil de planification NICE IEX
  o Respect de l’adhérence au flux et des contraintes sociales (Accords, équités etc.)
  o Développement d’outil d’analyse et de contrôle
  
  Participation à la mise en place d’un modèle de planification standardisé au niveau national
  o Simulation de planification pour établir un modèle standard
  o S’assurer que ce modèle dispose du meilleur équilibre résultat / sociale

• Teleperformance France - WFM - Analyste reporting

  Asnières sur Seine 2010 - 2011 o Collecte de données brutes sous différent format : Excel, SQL, Outils (Avaya etc.)
  o Création de Reporting en accords avec les besoins des opérationnels
  o Automatisation des tâches

• Teleperformance France - Téléconseiller

  Asnières sur Seine 2008 - 2010

Formations

• Université Charles De Gaulle-Sciences Humaines, Lettres Et Arts (Lille III)

  Lille 2003 - 2007

Réseau

• Efficience Partners SOLUTIONS RH

• Matthieu LEFEBVRE

• Nicolas DANHIEZ

• Philippe AMIEL