Menu

Scheurer NICOLAS

Asnières sur Seine

En résumé

Mes compétences :
Communication
Call Center
Staffing
Reporting Analysis
Reporting
Team Spirit
Team work
Fast learner
Microsoft Word
Microsoft SQL Server
Forecasting
Microsoft Excel
Microsoft Office
Data mining
Excel VBA
Data Analysis

Entreprises

  • Teleperformance France - WFM - Analyste prévisions

    Asnières sur Seine 2012 - maintenant Participation à la création et au déploiement d’outils de prévision/capacitaire au niveau national
    o Fournir des prévisions et préconisations à court, moyen et long terme
    o Création de Reporting (Staffing, KPIs) pour alimenter et contrôler ces outils
    o Gestion de « conf-call » hebdo avec les opérationnels (Directeur, responsable)
    o Accompagner les opérationnels sur ces outils, qu’ils en soient promoteur ou détracteur

    Appels d’offre
    o Création des dimensionnements
    o Respecter les cahiers des charges du client et les critères des commerciaux
    o Optimiser les résultats et fournir les préconisations adéquates

  • Teleperformance France - WFM - Planificateur

    Asnières sur Seine 2011 - 2012 Planification d’activités multi-site de +80 collaborateurs
    o Utilisation de l’outil de planification NICE IEX
    o Respect de l’adhérence au flux et des contraintes sociales (Accords, équités etc.)
    o Développement d’outil d’analyse et de contrôle

    Participation à la mise en place d’un modèle de planification standardisé au niveau national
    o Simulation de planification pour établir un modèle standard
    o S’assurer que ce modèle dispose du meilleur équilibre résultat / sociale

  • Teleperformance France - WFM - Analyste reporting

    Asnières sur Seine 2010 - 2011 o Collecte de données brutes sous différent format : Excel, SQL, Outils (Avaya etc.)
    o Création de Reporting en accords avec les besoins des opérationnels
    o Automatisation des tâches

  • Teleperformance France - Téléconseiller

    Asnières sur Seine 2008 - 2010

Formations

Réseau

Annuaire des membres :