Matthieu LEFEBVRE

En résumé

Entreprises

• OVH - Technicien de maintenance informatique

  Roubaix 2016 - maintenant

• Teleperformance - Formateur

  Asnières sur Seine 2006 - 2016
  Formation initiale et continue des techniciens.
  Création et évolution de la formation initiale et des formations continues (plans, contenus, modules).
  Suivi qualité des techniciens : écoutes, débriefings et évaluations.
  Participation aux recrutements.
  Création et suivi des différents fichiers qualité (grilles et barèmes d’écoutes, suivis qualitatifs et quantitatifs des techniciens et managers, dossiers de présentation des résultats …).
  Création et suivi de la base de connaissances techniques et commerciales de l’assistance.
  Formations sur sites notamment Paris, Strasbourg, Bordeaux, Nantes, Bourges, Tours, Tunisie.
  

• Groupe Randstad France - Intérimaire

  Saint Denis 2004 - 2006 Plusieurs missions de maintenance en informatique et réseau
  Hotline de niveau 0 et 1
  Descente d’image (Norton Ghost) et paramétrage divers
  Masterisation de postes sous Windows 2000
  

• SP Logistique - Employé

  2002 - 2003 Accueil téléphonique / Gestion des stocks et commandes
  (Logiciel CIEL gestion commerciale)
  Suivi des fournisseurs et clients / Préparation de commandes
  

• Mairie de Lille - Stagiaire

  2002 - 2002 Traitement des appels sur logiciel interne, Help desk niveau 1
  Assistance téléphonique et/ou interventions sur sites sur Windows 98 / 2000
  Descente d’image / Aide sur Logiciels (Interne mairie et Pack office)
  Dépannage Imprimante Logiciel ET Matériel (surtout EPSON / HP)
  Suivi jusqu’à clôture des dossiers
  

• PLAYNET (Cybercafé) - Employé Commercial

  1998 - 2001 Accueil physique et téléphonique de la clientèle
  Gestion d’un parc de 17 ordinateurs
  Assistance utilisateurs sur logiciels et matériels
  Vente de matériel informatique : Tout produit installation, mise en service, SAV
  

Formations

• IUT 'A' Lille 1

  Villeneuve D'Ascq 2001 - 2002 Formation Agent Technique Gestionnaire de Réseaux
  
  Programmation Langage C
  Architecture de base, microprocesseurs, mémoires, bus, …
  Etude de l'architecture des PC : microprocesseurs, E/S par interruptions…
  Systèmes d'exploitation : DOS, WINDOWS, WINDOWS NT, UNIX : Gestion de fichiers, processus, utilitaires, langage de script
  Conception et gestion de base de données techniques : Théorie sur les bases de données : ACCESS, ORACLE
  

• IUT 'A' Lille 1

  Villeneuve D'Ascq 1997 - 1998 1ère année Diplôme Universitaire de Technologie

• Lycée Saint Remi

  Roubaix 1995 - 1997 Baccalauréat Sciences et Technologies Tertiaires

Réseau

• Amelie DA SILVA

• Aurélie BIGOT

• Caroline DESFETES

• Eddy KIRKET

• Guillaume BERGER

• Jost DESPLANQUES

• Julien BRUN

• Juliette WIACEK

• Virginie DUFRESNOY

• Yann LE GALL