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Nicolas ACKE

Lezennes

En résumé

Bonjour,
je m'appelle Nicolas,Technicien informatique depuis 5 ans

Mes compétences :
LAN

Entreprises

  • Leroymerlin - Technicien Réseau

    Lezennes 2014 - maintenant
  • Atos - Technicien Support Réseau pour le client Leroy Merlin

    Bezons 2012 - 2014
    Exploitation et administration des réseaux : Supervision de plus de 130
    sites (LAN, WAN, WLAN) ; Mise en place de solutions de sauvegarde des
    équipements réseaux
    - Maintien en condition opérationnelle : Diagnostique, suis et solutionne les
    incidents ; Gestion de la relation avec l'opérateur SFR ; Collaboration avec le
    N3 pour les expertises et les évolutions ; Suivi des projets en cours
  • Atos - Technicien helpdesk pour le client Leroy Merlin

    Bezons 2010 - 2012
    - Prise en charge et résolution des demandes utilisateurs : Diagnostic,
    analyse et escalade dans le respect de la Convention de Services
    - Référent réseau : Interlocuteur entre le niveau 1 et le niveau 2 ; Remontée
    des cas bloquants et redondants
    - Réalisation de gestes spécifiques de niveaux supérieurs (réseau)
  • Teleperformance - Technicien Hotline

    Asnières sur Seine 2006 - 2010 Technicien rattaché à l'assistance technique de Télé2 ADSL et SFR
    - Prise en charge des appels entrants et sortants : Rédactions des fiches
    techniques clientèles normées avec compte rendu des utilisations outils
    opérateur
    - Aide volante : Responsable de la validation des interventions ; Gestion des
    remontées de l'assistance technique avec le client ; Assistance aux
    techniciens
    - Backoffice : Interlocuteur technique avec l'opérateur ; Rédaction et mise en
    place de recommandations d'optimisations de service ; Développement et
    suivi des nouvelles procédures et détection des solutions possibles pour un
    - souci rencontré
    Gestion de plateau téléphonique : Création de rapports de production pour
    assurer le suivi de production de l'assistance et de sa réussite
  • Auchan - Vendeur en poissonnerie

    Villeneuve-d'Ascq 2005 - 2006 - Réception et mise en rayon suivant les procédures ;
    - Vente et conseil client

Formations

Réseau