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Eric KUPROWSKI

Lezennes

En résumé

Mes compétences :
Centre de services
Cross canal
E-commerce
Ecommerce
Encaissement
ITIL
Management
Monétique
Moyens de paiement
PCI DSS
Retail
Retail management
Servicedesk
Support
TMA

Entreprises

  • Leroy Merlin - DIRECTEUR DE PROJET SI VENTE

    Lezennes 2013 - maintenant Dans le cadre du projet de transformation des SI vente et SI logistique magasin

    Intégration de la solution DOM - OMS de Manhattan

    refonte des processus logistiques magasin ( drive / points retrait / click & collect)

    mise en place d'un tunnel unique de commande cross canal pour les magasins et le site lm.fr

    cross canalisation de l'application commerce destinée aux conseillers de vente
    - dossier client
    - offres produits / monde projet / services

  • LEROY MERLIN FRANCE - Directeur de projet encaissement et moyens de paiement

    Lezennes 2010 - 2013 2013 :
    - Mise en place du drive

    2012 :

    - Etude des besoins d'encaissement et de paiement autour du parcours clientscross canal

    - Urbanisation SOA du patrimoine applicatif commerce - encaissement

    - Participation à New Shopping experience 3 (PICOM) : expérimentation de parcours client dans le commerce du futur.

    2011 :

    - Mise en conformité EMV puis PCI-DSS du SI monétique

    - Migration EBICS des plate-formes d'échanges inter-bancaires

    - Déploiement de nouveaux moyens de paiement ( cartes cadeaux / paiement sans contact NFC, Natural Security )

  • LEROY-MERLIN - Responsable Service Desk

    Lezennes 2008 - 2010 Refonte du support N1 et N2 : 10000 appels / mois - 40 personnes

    conduite d'un appel d'offre visant à renouveler et redéfinir la prestation

    Mise en conformité ITIL des processus de gestion d'incidents, de gestion de problèmes

    réorganisation des périmètres N1 N2 N3

    Réappropriation de l'outil de ticketing, de la base de connaissance.

  • ADEO-SERVICES ( LEROY-MERLIN Groupe) - Responsable centre de services TMA

    2004 - 2008 Responsable d'un centre de services :
    15 collaborateurs internes - 10 TMA
    Périmètre : 100 applications / GSB Europe

    - Renouvellement d'une TMA et constitution d'un centre de services
    - Contractualisation de la prestation avec CNS et forfait de maintenance corrective et évolutive

  • LEROY MERLIN GROUPE - RESPONSABLE D'UNE EQUIPE DE DEVELOPPEMENT

    1997 - 2004 Encadrement d'une équipe de 8 personnes sur le domaine fonctionnel aval comprenant les applications du commerce, de l'encaissement, de la monétique et de la fidélité.

    Définition et réalisation des road-maps fonctionnelles et techniques

    Adaptation des applications aux spécificités des Business Unit (Europe et Amérique du sud)

    D

  • LEROY-MERLIN - Ingénieur de développement

    Lezennes 1995 - 1997 Au sein d'une équipe de 4 personnes,

    Développement d'un logiciel d'encaissement et adaptation aux spécificités des Business Unit (contraintes fiscales / monétique)

Formations

Réseau

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