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Sébastien ANDLAUER

  • BDR Thermea France
  • Directeur des Services Supports Clients France

Mertzwiller

En résumé

Je dispose dune expérience réussie de plus de 9 ans dans le Management Commercial dont 2 en Management des Services Supports Clients, principalement chez un fabricant mais aussi en négoce dans le second-oeuvre du bâtiment.

Je maîtrise les différents processus de lavant-vente jusquà laprès-vente dans le B to B, secteur industrie, métallurgie, distribution.

Le management régional dune équipe (25 collaborateurs) de commerciaux, prescripteurs et techniciens, ma apporté une bonne connaissance des différents canaux clients (Distributeurs, installateurs, Bureau détude, M.O., architectes, Cmistes, bailleurs).

La gestion de mon centre de profit et le suivi des clients grands comptes régionaux et nationaux, ma permis de réussir les négociations à fort enjeux.

Jai complété mon expérience en obtenant la Direction des Services Supports Clients France (82 collaborateurs), qui comprend les Call Center France & Export, le Service Consommateurs, la cellule Etude & Chiffrage, la cellule Mise en Service et les Techniciens Itinérants au niveau national.

Entreprises

  • BDR Thermea France - Directeur des Services Supports Clients France

    Technique | Mertzwiller 2018 - maintenant BDR Thermea France (Génie climatique), comprenant les marques Chappée, De Dietrich, Oertli, Sofath et Serv’Elite au C.A. de 425 M€ et 1450 collaborateurs.

    En charge du management des équipes avant-vente et après-vente jusqu’à 82 pers., Techniciens Itinérants France (35 pers.), Call Center France & Export (30 pers.), Service Consommateurs (7 pers.), Cellule Etude&Chiffrage (7 pers.), Cellule Mise en Service (3 pers.)

    • Définition d’une stratégie de service multisite en adéquation avec le marché
    • Evolution et modernisation des offres de services pour les marques
    • Uniformisation et optimisation des procédures BDR, passage de 3 process à 1
    • Nouvelle organisation des Services pour faciliter l’accessibilité aux clients (flux entrant)
    • Déploiement de la CRM Microsoft Dynamics 365, du Couplage Téléphonie Informatique (CTI) et des solutions digitales (coopération multi-services)
    • Garant des Conditions Générales de Garantie (CGG) et de la gestion des dossiers techniques
    • Participation active au pré-lancement des nouveaux produits sur le marché
    • Pilotage du compte d’exploitation et du développement des compétences des collaborateurs
  • Chappée S.A. - Groupe BDR Thermea - Directeur Régional des ventes Nord & Est

    Commercial | Nancy (54000) 2014 - 2018 BDR Thermea France (Génie climatique), comprenant les marques Chappée, De Dietrich, Oertli, Sofath et Serv’Elite au C.A. de 425 M€ et 1450 collaborateurs.

    En charge du management de l’équipe commerciale Chappée composée de 25 pers., du développement du chiffre d’affaires et de la marge tout en gérant le compte d’exploitation.

    • Développement commercial en atteignant le CA (20 M€) et la Marge (1ère DR en 2016 et 2017)
    • Négociation, référencement et mise en stock dans les plateformes (Saint-Gobain, CGED)
    • Garant du déploiement de la politique commerciale et tarifaire groupe (Stratégie de vente)
    • Encadrement et pilotage des équipes commerciales, techniques et prescriptions
    • Gestion des décideurs régionaux distributeurs, installateurs et Cmistes (Contrat cadre, BFA)
    • Référent sur le compte national Pompac Developpement
    • Analyse et prise de part de marché dans les produits stratégiques
    • Définition et animation du plan de prospection et suivi des axes de développement
    • Construction et déploiement du CRM
  • TEREVA - Responsable d'agence, Secteur Alsace

    Commercial | Mulhouse (68100) 2011 - 2014 TEREVA (Martin Belaysoud), commerce de gros du second œuvre du bâtiment.

    • Garant du centre de profit en résultat (C.A. de 5 M€) et sécurité
    • Gestion d’un portefeuille clients et d'une équipe de conseiller, prescription et commercial
    • Reconquête de la rentabilité, évolution de la masse marge et du taux (+1%)
    • Développement de l'activité chauffage, sanitaire et électricité
  • BAXI France - Groupe BDR Thermea - Délégué Commercial Régional Baxi (Chappée et Brötje)

    Commercial | Grand Est 2004 - 2011 BAXI (Génie climatique), comprenant les marques Chappée, Idéal Standard, Brötje.

    • Développement du C.A. sur le Grand Est en Brötje (par 4) (2004-2008), sur l'Alsace/Vosges en Chappée/Brötje (2008-2011) pour une clientèle d’installateurs et de distributeurs
    • Evolution du réseau de distribution (maillage), et suivi des BE, M.O., Cmistes, architectes
    • Développement et fidélisation du Club Chappée (Alsace) (C.A., gamme produit, nouveau membre, réunion, formation, accompagnement terrain…)
  • DANFOSS - Ingénieur Technico-commercial, Secteur Est

    Commercial | Trappes (78190) 1999 - 2004 DANFOSS - Composants et solutions pour la réfrigération, le conditionnement d'air, le chauffage et la gestion de l'eau, et des contrôles industriels.

    • Développement du C.A. et assurer la promotion de la gamme produit
    • Animer le réseau de distribution, installateur et recherche de nouveaux prospects
  • DANFOSS - Responsable Produit Sanitaire et Support technique chauffage

    Technique | Trappes (78190) 1998 - 1999 DANFOSS - Composants et solutions pour la réfrigération, le conditionnement d'air, le chauffage et la gestion de l'eau, et des contrôles industriels.

    • Implantation de la gamme sanitaire dans le réseau de distribution (Négoce)
    • Création du catalogue et choix produits suivant le secteur d'activité et les attentes du terrain

Formations

  • ESV (Mulhouse)

    Mulhouse 1996 - 1998 Ecole de Spécialisation à la Vente de produits et services industriels (ESV)

    Formation Cadre Commercial Produits Industriel (Niveau II) BAC +4

    Commerce, Négociation, Management, Droit, Export, Marketing, Finance

    L'Ecole de Spécialisation à la Vente de produits et services industriels (ESV) a été créée par la CCI de Mulhouse. Elle délivre un programme de 2 ans dédié à des techniciens et ingénieurs scientifiques ou industriels qui leur permet de devenir des Ingénieurs Commerciaux capables de réussir dans la vente et le commerce de biens et services industriels.
  • Lycée Louis Couffignal (Strasbourg)

    Strasbourg 1994 - 1996 BTS CIRA (Contrôle Industriel et Régulation Automatique)

    Mesure industrielle, régulation, chimie, physique, mathématique et mécanique des fluides
  • Lycée Louis Couffignal (Strasbourg)

    Strasbourg 1993 - 1994 BAC F3

    F3 : Génie Electrotechnique

Réseau