Sebastien BOUDIN

En résumé

Entreprises

• Diebold Nixdorf - CUSTOMER SERVICE MANAGER

  Guyancourt 2012 - maintenant - Animer la vie de mon portefeuille clients (20 comptes, 3.5M CA):
  - Garantir une qualité de service conforme aux engagements contractuels
  - Interlocuteur privilégié du client pour la maintenance
  - Gestion des escalades, définition et mise en application des plans d’actions avec les équipes opérationnelles.
  - Piloter l’activité opérationnelle au quotidien, prévenir et corriger les dérives
  - Suivi et mise à jour de la base installée
  - Organiser le Delivery sur les nouveaux périmètres
  
  - Fournir de la visibilité sur l’activité
  - Préparation et animation des comités de pilotage
  - Production du reporting client
  - Communication d’indicateurs sur la qualité de service à destination des équipes internes
  
  - Assurer la rentabilité du compte
  - Suivi des couts liés à l’activité, propositions et mise en place d’améliorations
  - Analyse de la préfacturation des fournisseurs
  - Détection et validation avec le client des actes hors contrats (186 K€ / an)
  
  - Préparer l’avenir
  - Détection d’opportunités
  - Foisonnement et lobbying auprès des décideurs

• PROLOGUE - Responsable support qualification et installations

  LES ULIS 2007 - 2012 Pilotage du service et maintien de la productivité (15personnes)
  
  Garantir la réalisation d’un CA de 640 K€ pour 2011 (installations)
  
  Planification des interventions des consultants
  
  Respect des engagements de services
  
  Gestion des incidents critiques et de la relation client.
  
  Pilotage des réponses à appel d’offre et à leur soutenance (définition de l’architecture : licence, hébergée, Saas, de la maintenance ...)
  
  Copilote à la certification ISO 9001 -2008 pour les processus maintenance, installations, formations
  
  Préparation et animation des entretiens d’évaluation annuels
  
  Recrutement et intégration
  
  Animation des réunions de service
  
  Tableaux de bord et reporting d’activité
  
  Certification :
  ITIL V3 FOUNDATION mai 2011

• Buffalo Grill - Responsable support Technique

  Brunoy 2002 - 2007 Nov 2002-aout 2007 Responsable Support Technique (siège Social Buffalo-Grill S.A.)
  
  - Animation d'une équipe de 3 à 6 personnes ayant les missions suivantes:
  o Prise en charge des demandes de support des utilisateurs (siège et établissements) sur les outils bureautiques, le matériel ainsi que sur les OS Windows NT4, 2000, XP et Windows 2000 et 2003 Server,
  o Masterisation des configurations,
  o Gestion et suivi des sauvegardes,
  o Création de comptes utilisateurs et gestion des droits d'accès dans l'Active directory.
  - Administration systèmes et Bases de données:
  o Administration serveurs Windows 2000 / 2003,
  o Maintenance et suivi de 9 instances Oracle, réparties sur 2 serveurs, dont 2 stand by Data Base.
  - Mise en place de cubes OLAP :
  o Statistiques du programme interne de Help desk,
  o Calcul des Résultats Bruts d'Exploitation.
  - Pilotage d'un projet de mise en oeuvre d'une solution de gestion de parc (informatique, automobile et GSM) et de Help desk :
  o Appel d'offre à différentes sociétés de service pour une assistance à maîtrise d'oeuvre,
  o Elaboration du cahier des charges.
  - Pilotage et mise en œuvre du projet de renouvellement des 15 serveurs du site central vers une consolidation basée sur ESX Virtual Infrastructure de VmWAre et une architecture SAN+Blade
  - Rédaction de la Charte Informatique de la Société :
  o Soumission et validation du projet avec un collège de représentants du personnel et la Direction des Ressources Humaines.

• BUFFALO GRILL - Administrateur réseau junior

  Brunoy 2001 - 2002 - Prise en charge de la maintenance micro (Windows NT4, 2000) et serveurs (NT4 Server, 2000)
  
  - Gestion des comptes utilisateurs sur le domaine NT4
  
  - Participation active à l'administration des serveurs Lotus Domino (gestion des comptes et des accès aux bases de documents)
  
  - Développement :
  o d'une base de lettres types sous Lotus Notes
  o d'un helpdesk (base SQL server avec interface Access)
  o - d'une base de suivi des tarifs et des prix de revient (également une base SQL avec interface Access)

• BUFFALO GRILL - Technicien supérieur de maintenance informatique

  Brunoy 1999 - 2001 (CDD en alternance)
  
  - Prise en charge des appels et demandes de support sur un parc de 300 machines (dont un siège social de 100 postes et 8 serveurs (Windows NT4 Workstation et server))
  
  - Assistance aux utilisateurs sur les produits bureautiques (Word, Excel, Access), les OS Windows 98, NT4 Workstation et Windows 2000 ainsi que les bases Lotus Notes développées en interne
  
  - Masterisation des Configuration avec Norton Ghost
  
  - Gestion du renouvellement de 40 machines sur le siège social

Formations

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1995 - 1999 DROIT INTERNATIONAL

• Lycée Edmond Michelet

  Arpajon 1992 - 1995 LITTERAIRE