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Consort NT
- Directeur de département
Paris
2016 - maintenant
Consort NT est une ESN française, créée en 1992. Avec un CA de 125 M€ elle emploie environ 2000 personnes en France, Maroc, Belgique, Allemagne, Autriche et au Luxembourg .
Spécialisée dans les hautes technologies de la communication et de l'information, elle délivre des prestations de conseil, d'intégration de systèmes et d'infogérance. L'entreprise a été reprise par ses propres managers ainsi que par deux fonds d'investissement, par une opération de LMBO, ce qui est rare pour une ESN .
Intégrateur et Opérateur d'infrastructures et de solutions connu et reconnu pour son positionnement d'industriel du sur-mesure. Structurellement agiles, adaptable et innovants, nous vous accompagnons sur l'ensemble du cycle de vie de vos projets. Nous accompagnons aujourd'hui nos clients à 50% en expertise technique et 50% en engagements résultats.
Au sein de la Business Unit Energie & Utilities, je suis Directeur du Département EDF, RTE, ENEDIS, DALKIA.....
Offres Technologiques : MOA Billettique, TRA, TMA, Infogérance Bureautique, Supervision et Exploitation, Support technique & fonctionnel, BI, BIG DATA Mobile Device Management, Intégration d'applications, Ingénierie Télécoms, Cyber- Sécurité , Objets Connectés,
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Groupe ON-X
- Ingénieur d'affaires
2012 - 2016
Le Groupe ON-X est une société de conseil et d'ingénierie créée en 1986, laquelle comporte 168 salariés ayant réalisé un CA 2011 de 16,4 M€.
Mon groupe est organisé en 5 Business Units portant chacune plusieurs offres technologiques :
- Telecom, Réseau, Infrastructure, Datacenter
- Sécurité SI
- SI et Métier
- Ingénierie logicielle et Systèmes ( Développement nouvelles technologies " Java/J2EE,.NET,,C#,PHP, C++" , Dématérialisation, applications mobiles).
-Réalité virtuelle et Réalité augmentée.
Responsable de la commercialisation de l'ensemble des offres, du Pilotage opérationnel de 15 consultants et du management de projets au Forfait (plus d'une dizaine en 2013)
Responsables des comptes suivants :
-EDF
-RTE
-ERDF
-TOTAL
-IT-CE
-SNCF
-MBDA
-Radio France
-ThyssenKrupp Ascenceurs
-VTB Bank
- Yves Rocher.
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Société Bluestone - Noeo Conseil
- Responsable Commercial secteur Industrie, Transport, Services, Marché Public
2011 - 2012
Société Bluestone- Groupe NOEO conseil "en cours de fusion"
Je participe activement à la mise en place de la stratégie commerciale et du Mix-Marketing d’un groupe fort de 100 salariés avec un CA consolidé de 10M€.
Ce groupe est constitué de 4 pôles de compétences :
- Business Analytics
- Business Intelligence
- Conseil & Management SI
- Ingénierie Applicative
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Bluestone
- Responsable Commercial
TOULOUSE
2011 - 2011
Responsable Commercial en charge du développement commercial.
Mes missions sont les suivantes :
* Identification des décideurs et chef de projets chez les clients,
* Prospection téléphonique / Détection des clients potentiels et projets,
* Organisation de présentations et rendez-vous commerciaux,
* Fidélisation et développement du portefeuille client,
* Recueil de nouveaux besoins,
* Participation à des réponses à appels d’offres.
Au sein d'une SSII, Spécialisée dans les métiers de l’ingénierie des systèmes d’information et de communication, Bluestone propose une offre d’assistance technologique s’appuyant sur un vivier de compétences internes en progression constante, réparties en deux offres technologiques :
L'offre « Business Intelligence », centrée sur la gestion, la structuration et l'exploitation intelligente de l'information des entreprises. A ce titre, Bluestone propose une offre d’accompagnement technique des projets décisionnels centrée sur :
Le conseil en choix d’architecture et d’outils
La mise en place de Datawarehouses et de Datamarts
Le développement de chaînes d’alimentation complexes
La mise en œuvre de solutions d’analyse et de reporting
L’assistance à la migration de versions
L’administration des systèmes
L’assistance à la recette applicative
L’appui à la gestion opérationnelle des projets
L’offre « Ingénierie Applicative », qui correspond aux projets de développement applicatif utilisant les technologies et langages de développement dédiés les plus récents. A ce titre, Bluestone propose une offre d’accompagnement technique des projets de développement applicatif centrée sur :
La conception des systèmes et applications (UML)
Le développement de solutions de front-, middle ou back-office dédiées
Le développement de portails
La mise en œuvre de solutions de KM et de GED
La mise en œuvre de bases relationnelles complexes
Le conseil en choix d’architecture
L’intégration et l’interfaçage des systèmes
L’administration des systèmes
L’assistance à la recette applicative
L’appui à la gestion opérationnelle des projets
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Nexsys
- Responsable Commercial
2007 - 2010
La société NEXSYS est spécialisée dans la gestion de services tiers pour le compte d’organisations de toutes tailles des secteurs privé & public, en France et en Europe.
Le rôle de NEXSYS est celui d’un assistant à maîtrise d’ouvrage et ses interventions visent principalement l’accélération et l’optimisation des réflexions et démarches d’externalisation, la réduction des risques associés et la mise en œuvre des changements qui s’imposent.
Depuis sa création, NEXSYS affiche une croissance à deux chiffres et près d’une cinquantaine de clients lui ont déjà fait confiance, dans le cadre de projets et d’opérations d’externalisation dont le montant total représente plus de 400 Millions d’euros.
Ma mission :
- Développement et consolidation du CA.
-Création du service commercial.
-Industrialisation de l’offre ainsi que de la démarche Commerciale.
-Gestion de toute la relation clientèle.
- Mise à jour de la base de données.
-Gestion de la relation Presse.
- Responsable des événements promotionnels (petits déjeuners conférence, cocktails dînatoires, séminaires de fin d’année).
Nouveaux comptes ouverts :
- Groupe Compass
- Brink’s
- Redcats group
- Le Cirad
- Axa France
- Mairie de Marseille
- Assistance Publique des Hôpitaux de Marseille
- Groupe Premaillance
- GIE Alcire
- La maison de Valérie
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JPM Conseil, NAZCA FRANCE
- Ingénieur Commercial
2005 - 2006
Ingénieur Commercial externalisé dédié aux grands groupes IT.
Détection de projets qualifiés avec identification des circuits de décision, budget et prise de rendez-vous sur les thématiques suivantes :
-Colt telecom :Telephonie fixe, voip, adsl,solutions d'hébergement,services managés.
-British Telecom :OFFRE MOBILE XPRESS Solution d'accés nomades grands comptes
-Graphane : solutions innovantes d'éditique
-Nexsys:spécialisée en management des systèmes d'information et des activités associées,Gestion des services Tiers
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Telis Recrutement
- Responsable Commercial
2004 - 2004
Mission : mise en place de la dynamique commerciale .
-Encadrement, formation, suivi des résultats, coatching de 5 consultants juniors de formation Ecole de commerce et cursus universitaire RH.
- Mise en place des process.
- Ecriture des scénarios d’appel ( prospection auprès des DRH en île de France ).
- Segmentation et sectorisation du fichier ainsi qu’attribution des portefeuilles
- Mise en place des tableaux de bord et des outils de contrôle.
- Organisation du Back-office.
- les 5 consultants RH, étaient chargés de prospecter les RH pour du placement actif , et pour déceler les besoins en recrutement afin de me fournir des RDV clientèle que j’ honorais en collaboration avec la directrice du Cabinet.
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Drexco Medical
- Responsable Commercial
Crosne
2003 - 2004
Mission : encadrement et développement commercial auprès de l’équipe Télémarketing et de l’administration des ventes.
En Télémarketing : 5 commerciaux sédentaires.
- Développement, animation et supervision du réseau de vente : recrutement, formation, encadrement (motivation et contrôle de la force de vente).
- Détermination des objectifs commerciaux quantitatifs/qualitatifs et des moyens de leur mise en œuvre.
- Collecte quotidienne des résultats commerciaux par vendeur, contrôle et mise en place d’un reporting .
- Reporting quotidien et informel auprès de la direction.
- Remontée hebdomadaire des résultats des services auprès de la direction par le biais de réunion.
- Garant du respect du processus de travail, de la bonne application des règles ( processus d’appel, respect des arguments…) et du respect du discours commercial.
En Administration des ventes : 5 commerciaux.
- Encadrement de la cellule complète.
- Détermination des objectifs commerciaux quantitatifs/qualitatifs et des moyens de leur mise en œuvre.
- Collecte quotidienne des résultats commerciaux par vendeur, contrôle et mise en place d’un reporting .
- Remontée hebdomadaire des résultats des services auprès de la direction par le biais de réunion.
- Garant du respect du processus de travail, de la bonne application des règles ( processus d’appel, respect des arguments…) et du respect du discours commercial.
Pendant ma mission Drexco Médical a réalisé une hausse de son chiffre d’affaires de 28 % .
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Clientlogic
- Manager/Superviseur certifié COPC
2000 - 2002
Manager Commercial Externalisé sur le compte HEWLETT-PACKARD,
Mise en place et démarrage du compte dont l’objectif était de gérer efficacement une équipe de 3 commerciaux et une assistante commerciale.
- Garantir l' atteinte des objectifs, les contrôler, les mesurer.
-Gérer quotidiennement l’affectation du personnel et la planification de l’équipe en réception, émission et gestion administrative.
-Prendre en charge les appels de consommateurs afin d’assurer la résolution de tous les problèmes/questions des consommateurs /proposition de services.
-Gérer les différentes phases de travail de l’équipe, en veillant à ce que les objectifs de satisfaction des consommateurs et des commerciaux soient atteints.
-Développer et mettre en oeuvre des plans d’action lorsque cela s' avère nécessaire.
-Formation de tout nouvel agent, (Book de formation général, Service client, Télévente).
-Engager, affecter et congédier les associés au sein du CPT.
-Mettre en place des méthodes de travail et veiller au respect opérationnel de la norme COPC au sein de l’équipe, élaborer ses propres pratiques.
-Certification et re-certification de l’ensemble des équipes.
-Travailler en collaboration avec l’équipe et l' account management afin d’atteindre les objectifs de satisfaction du client fixés.
-Gestion et suivi des contrats et devis.
-Gestion de la relation client avec l' account.
-Mise en place, suivi et notation de la grille de compétences des équipes (HP Services).
-Détermination des primes affectées à chaque agent.
Superviseur Externalisé sur le compte TSYSTEM SIRIS
filiale française de DEUTCH TELECOM.
Sous la responsabilité du Call center manager.
Responsable d'une Structure de 21 personnes.
-Un agent administratif, 1 spécialiste produit, 7 télévendeurs, 8 preneurs de rendez-vous qui travaillaient en binôme avec les commerciaux PME-PMI TSYSTEM SIRIS, 5 Téléacteurs en charge de qualifier le fichier transmis à la télévente et à la prise de rendez-vous et 2 téléacteurs en charge de la réception d' appels
-Responsable du reporting, du respect et de la mise en place des process, du recrutement, en charge conjointement avec le call center manager de la définition de la stratégie commerciale, du bon déroulement des mailings, briefing et débriefing, attribution des primes, de l’atteinte des objectifs, back up du call center manager.
Superviseur Externalisé en délégation chez Bouygues- Télécoms
-Responsable du management et de la gestion d'une équipe de 30 conseillers clientèle en réception d’appels au 614 service clientélle.
-Gestion des plannings, contrôle du respect des process, attribution des primes, encadrement de deux TA Leaders
Seule interface client.
