2009 - maintenantResponsable d'une équipe d'une dizaine de personnes dédiée au support client de Niveau 1 & 2.
Gestion de l'équipe.
Communication client.
Mise en place d'outils de suivi (KPIs, SLAs, suivi d'activité).
Planification des urgences.
Cassiopae
- Test / Design / Support
2005 - 2009Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques.
Test des développements réalisés
Support client de niveau 1 & 2
Linedata Services
- Ingénieur d'études
Neuilly sur seine2000 - 2005Missions au sein du service développement puis au sein du service Hotline / Maintenance (Support client : qualification, points téléphoniques, tests)
